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Presentación introductoria a los estudios de usuario para bibliotecas

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  • 1. Estudios de Usuarios Preparado por: Angélica M. Carrillo Toste [email_address]
  • 2. ¿Qué es un usuario de información ?
    • Estas actividades pueden estar relacionadas con:
    • el trabajo,
    • los estudios,
    • intereses personales, entre otras.
    Denominación que se le otorga a aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades.
  • 3. Tipos de usuarios
    • usuarios potenciales
      • son los que no son conscientes de las necesidades de información para sus actividades y por consiguiente no lo expresan.
    • usuarios reales
      • son conscientes de sus necesidades de información y la utilizan frecuentemente.
  • 4. ¿Qué es la Necesidad de Información?
    • Es la carencia de algo, en este caso de información.
    • Esa necesidad, se puede identificar cuando el usuario requiere localizar un recurso o necesita información especifica sobre algún tema para realizar un trabajo o resolver un problema de información.
  • 5. ¿Qué es el Deseo de Información?
    • Es la forma que tiene el usuario de expresar su voluntad de satisfacer su necesidad.
    • Para un bibliotecario este deseo se traduce en una demanda de información por parte del usuario.
  • 6. Demanda de Información
    • es la expresión de un deseo de información.
    • lo que un individuo viene a solicitar a una biblioteca o centro de información.
  • 7.
    • Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda de información, es importante satisfacer sus necesidades y que el servicio ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a solicitar los servicios nuevamente o recomiende los mismos a otros individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca.
  • 8.
    • Para que los servicios que se ofrecen a los usuarios sean de calidad, para detectar psibles carencias o insatisfacciones por parte de los usuarios, y para tomar las acciones necesarias con suficiente evidencia, es necesario realizar, periodicamente, estudios de usuarios.
  • 9. ¿Qué es un estudios de usuarios ?
    • el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios sobre su consumo de información.
    • Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, principalmente estadísticos, utilizando u cuestinario.
  • 10.
    • La mayoría de los estudios de usuarios se realizan a partir del análisis de las necesidades y demandas de información de los usuarios reales y posteriormente, los resultados y conclusiones se han extrapolado a toda la población.
  • 11. ¿Para qué se realizan los estudios de usuarios?
    • Conocer los hábitos y necesidades de información de los usuarios, así como detectar los cambios que se vayan produciendo
    • Evaluar los recursos de los centros de información
    • Adecuar el espacio
    • Evaluar el sistema nacional de información
    • Conocer la estructura y dinámica de los investigadores
    • Facilitar la realización de programas de formación de usuarios
    • Otras
  • 12.
    • La información presentada ha sido basada en el siguiente libro:
    • Sanz Casado, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. Cap. 2, “Estudios de usuarios: conceptos básicos”.