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Tutorial consulta o reclamo por desacuerdo en actividad no en linea

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Tutorial consulta o reclamo por desacuerdo en actividad no en linea

  1. 1. Certificación de competenciasen Tutoría Virtual de Curso Académico CONSULTA O RECLAMO POR DESACUERDO EN ACTIVIDAD NO EN LINEA María Isabel Londoño Jaramillo La Dorada, Enero 28 de 2013 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 “Educación para todos con calidad global”
  2. 2. INTRODUCCION - OBJETIVO INTRODUCCION El tutorial que se desarrolla a continuación tiene como finalidad, guiar al estudiante en el proceso a seguir para realizar un consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea. Adicional, puede ser de utilidad para manifestar otras sugerencias, quejas, reclamos, y felicitaciones. Todo esto con la finalidad de que el estudiante este en la capacidad de manifestar, por sus propios medios y desde cualquier lugar, consultas, quejas o reclamos. OBJETIVO - Elaborar una herramienta que le permita al estudiante conocer los pasos y los medios para radicar un proceso de consulta o reclamo, cuando no este de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea. “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  3. 3. DESCRIPCION PQRS El Procedimiento de Quejas Reclamos y Solicitudes (PQRS) hace parte del proceso de mejoramiento continuo de la UNAD, es coordinado por la gerencia de calidad y mejoramiento universitario. Para estos procesos y procedimientos cada CEAD tiene una persona responsable de recibir, dar tramite y respuesta a un PQRS. Para lo cual la institución cuenta con seis (6) días hábiles, contados a partir del siguiente día de radicado el PQRS. La respuesta de dicha solicitud es entregada por medio del Sistema de Atención al Usuario (SAU) con el numero único “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  4. 4. NORMATIVIDAD TIPO DE N° Y FECHA DE APROBACION NOMBRE DOCUMENTO Por la cual se crea el sistema de gestión de calidad en la Rama Ejecutiva del poder Publico y en otras entidades prestadoras LEY 872 del 30 de diciembre de 2003 de servicios Por el cual se establecen las condiciones mínimas de calidad y demás requisitos para el ofrecimiento y desarrollo de programas académicos de educación DECRETO 2566 del 10 de sept del 2003 superior y se dictan otras disposiciones. Por la cual se establece el seguimiento y evaluación de la gestión universitaria de la Universidad Nacional Abierta y a RESOLUCIÓN 1132 del 04 de junio de 2007 Distancia Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración publica y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la LEY 190 del 1995 corrupción administrativa. “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  5. 5. MEDIOS PARA REALIZAR UNAQUEJA O RECLAMO NO EN LINEA ESCRITO En Bogotá TELE 3759500 Por medio del Directamente Correo MEDIOS VERBAL formato FI- con un electrónico deFONICO Resto del país 018000- GQ-GCMU- funcionario la UNAD 007-001 115223 CORREO ELECTRO NICO FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 “Educación para todos con calidad global”
  6. 6. PASOS PARA UN PQRSTELEFONICO O VERBAL TELEFONICO 1. En Bogotá al numero 375 9500 A nivel nacional 01 8000 115223 2. Manifieste a un funcionario o consejero académico la consulta o reclamo. Fuente: www.google/imagenes VERBAL 1. Diríjase al CEAD mas cercano 2. Manifieste a un funcionario o consejero académico la consulta o reclamo. Fuente: www.unad.edu.co “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  7. 7. PASOS PARA UN PQRS ESCRITO 1. Ingrese a http://calidad.unad.edu.co 2. Click en la opción Formatos y Fuente: www.calidad.unad.edu.co Registros 3. Identificar y seleccionar el formato de procedimiento para PQRS FI-GQ-GCMU-007-001 Fuente: www.calidad.unad.edu.co “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  8. 8. PASOS PARA UN PQRS ESCRITO 4. Diligenciar y entregar formato La entrega puede ser: - Directamente en el CEAD - Correo electrónico atencionalusuario@unad.edu.co Fuente: www.calidad.unad.edu.co “Educación para todos con calidad global” FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
  9. 9. Certificación de competenciasen Tutoría Virtual de Curso Académico FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 “Educación para todos con calidad global”

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