Este documento proporciona orientación para dar un soporte de calidad a los socios. Explica que los socios son fundamentales para el colegio y deben ser atendidos con información útil, respeto y una actitud de servicio. También enfatiza la importancia de escuchar sus necesidades y opiniones para mejorar continuamente.

1. Presenta…

3. Propósito
Proporcionar al colaborador
las bases para dar un soporte y
apoyo de servicio al Socio.
¿A quién va dirigido?
A todas las áreas que conforman
nuestro Colegio.

4. • Porque el socio es la razón de ser
del Colegio, siendo el eje principal
de todas nuestras actividades;
además en la medida que
tengamos más y mejores socios
los volúmenes de ingresos serán
mayores y por tanto, el colegio
podrá sostenerse y crecer.

5. Tiene que ver con dos
aspectos principalmente:
• Conocer y reconocer la importancia
que tienen nuestros socios y clientes.
• Escucharles con atención y
canalizarlos con amabilidad hacia
el área correspondiente.

6. • Dar la importancia que merece significa
proporcionar un servicio de calidad (buen
desempeño, actitudes y compromiso en
atención hacia el socio).
• Es conveniente ponerse en lugar de
nuestros socios para comprender lo que
realmente quieren y esperan.
Por lo anterior debemos estar preparados tanto
en información como en actitud para brindar la
satisfacción completa a nuestros socios.

7. • Cuando te decides a comprar en
una tienda un artículo o contratas
un servicio ¿Cómo esperas ser
atendido?
• ¿Has atendido últimamente a
algún socio de la misma
manera en que te gustaría
ser atendido?

8. Al igual que Tú, los
socios toman la
decisión de formar Pero también
parte del Colegio en consideran otros
aspectos relevantes del
función de su
personal que les
calidad, variedad, atiende como la
precio, presentación, atención que se
utilidad, etcétera. brinda, confiabilidad, g
arantía, imagen, dispon
ibilidad, entre otras.

9. ¿Estás listo
para brindar
un mejor
servicio?

10. 1. Proporcionar información y
orientación adecuada al socio.
2. La opinión del socio es
importante
3. El socio siempre tiene la razón
4. Trato personalizado
5. Invítalo a regresar

11. Antes de
proporcionar
información y
orientación
adecuada al
socio…

12. ¿Conoces
lo que hace
tu colegio?

15. • Estimular su confianza.
• Obtener información de sus necesidades.
• Establecer relaciones directas y de mutuo
beneficio.
• Brindar información y soluciones útiles de
manera rápida.
• Utilizar un lenguaje de fácil comprensión.
• Ofrecer el mejor servicio.
• Mantener una excelente presentación
personal.

16. Conocer la opinión de los socios es
fundamental para orientar lo que
hacemos en el colegio, para detectar los
aspectos que nos fortalecen y los que nos
hacen falta trabajar para mejorar cada
día.
Preguntas clave:
¿Qué opina del curso / diplomado que le
ofrecieron?
¿Cómo podemos mejorar para servirle
mejor?

17. Conocer la opinión de los socios
es Si el socio te manifiesta sus
observaciones o molestias, no lo
contradigas, procura ponerte en su
lugar toma nota de su
inconformidad y dale seguimiento
con el área correspondiente.

18. A los socios les gusta sentirse
especiales, importantes para el negocio. Por
esta razón, tú y tus colaboradores, deben estar
preparados para brindar una atención de
calidad.
¡Conoce las funciones de tu colegio!
Área Razón de ser
Afiliación Atención personalizada al socio en Afiliación directa, educación
profesional continua
Cursos y diplomados Atención personalizada al socio. Organización de cursos, diplomados
y eventos
Banquetes Logística de eventos y banquetes. Atención personalizada a clientes
y empleados
Mercadotecnia Apoyo publicitario y de estrategia en marketing para la organización
de cursos y/o eventos para su mayor difusión

19. I. Atención presencial
-Muy buenos días, tardes etc. en que puedo servirle?
(luego de escucharle detenidamente) se le invita a tomar asiento y
se pregunta al área correspondiente (afiliación, banquetes, cursos o
mercadotecnia) la situación a resolver e inmediatamente se
acompaña al socio con la persona que retomará el tema de manera
amable.
-Si gusta acompañarme al área (mencionar), mi compañera
(ejemplo Cynthia) le atenderá con mucho gusto
- Cuando se llega con la persona se le presenta mencionando el
área y se dice finalmente:
- Un placer atenderle mi nombre es (ejemplo: Pamela del
área de Recursos Humanos) que tenga una excelente día
(o tarde) según.

20. II. Atención telefónica
-Colegio de Contadores Públicos de México le atiende
(ejemplo: Pamela) en que puedo servirle?
(luego de escucharle detenidamente)
- Con mucho gusto, en este momento voy a transferirlo
con mi compañero (mencionar nombre y área a la que
pertenece) quien dará seguimiento a su petición. Lo
dejo en buenas manos y le recuerdo mi nombre
(mencionar nombre y área) que tenga una excelente
día (o tarde) según.

21. No olvides expresarle siempre
al socio lo grato que fue para
nosotros su visita e invítale
nuevamente a que regrese.
Frases simples como ¡vuelva
pronto!, ¡me dio gusto
atenderlo!, ¡esperamos su
visita!, y muchas otras que tu
experiencia te indicará, son útiles
para que el socio sienta que será
bien atendido en una próxima
visita.