1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
BLOQUE III:
Solución de problemas y toma
de decisiones:
6. Solución de problemas y toma de
decisiones
7. Técnicas de toma de decisiones
Relaciones en el
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo

2. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
INTRODUCCIÓN

Cada persona afronta la resolución de problemas
de forma diferente

Todas las personas de una empresa, sea cual sea
su puesto deben tomar decisiones.

Resolver problemas y tomar decisiones es una de
las tareas que mejor definen a un directivo

De la adecuada selección de alternativas depende
en gran parte el éxito de la organización
Relaciones en el
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Entorno de Trabajo

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UNIDAD 6: “Solución de
problemas y toma de
decisiones”
Relaciones en el
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Entorno de Trabajo

4. 1. Resolución de situaciones conflictivas
originadas por las relaciones en el entorno de
trabajo
Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son
interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que
4 otro tiene la culpa.
el
El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...
En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:
 El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de
relacionarse y no poder romper la relación.
 Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver
 Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver.
 La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia
crítica, más improbable será una solución.
 Los canales de comunicación.
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5. 2. Proceso para la resolución de
problemas
1) Enunciado y especificación del problema.
Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud.
5
Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo
ha sido, cuándo, dónde, quién...)
Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar
sucediendo.
2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas
Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas.
De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones.
3) Práctica de la solución.
4) Evaluar los resultados
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6. Diagrama de Causa-Efecto (espina
de pescado). De karou Ishikawa

Permite centrarse en el contenido del problema, dejando
6
hechos secundarios o intereses personales.

Ayuda a determinar las causas principales del problema

Estimula la participación de los miembros del grupo

Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.
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7. Pasos a seguir para la construcción
del diagrama Causa-Efecto:
1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un
problema)
7
2) Trazar una línea hacia la izquierda.
3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del
diagrama
Entre las causas principales suelen aparecer:
Materia prima
Equipos (máquinas, herramientas,...)
Método de trabajo
Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...)
Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...)
Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)
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8. 5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la
línea central
8
6) Identificar para cada rama principal, otros factores
específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º
nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel
7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para
comprobar que se han incluido todos los factores posibles
8) Analizar el diagrama identificando las causas principales.
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9. EJEMPLO:
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Cansancio
acumulado Frecuencia de rotación
No empleó diferente
norma Obsolescencia
Ajustes dañados
Falta experiencia
Vibraciones
Falta formación
Partículas
extrañas Nuevo Pocos descansos Herramientas
proveedor deficientes
Muy blando
Difícil lijado Mal
rectificado Comunicación defectuosa
Relaciones en el
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10. ACTIVIDADES:
10
• Página 95: 1 y 2
• Página 104: 2
• Página 105:
– Act. E-A: 1 y 2
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11. 4. Fases en la toma de
decisiones
4.1. Definición del problema.
11

Identificar y definir el problema

Buscar a las personas que lo deben solucionar

Recoger información sobre el problema

Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar
la calidad ante la rapidez
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12. 4.2. Identificación de objetivos y
criterios

Se deben fijar los objetivos que se persiguen
12

Fijar los criterios para evaluar su calidad.

Los objetivos deben ser observables y
medibles
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13. 4.4. Análisis de alternativas
a) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades)
13

Oportunidad. Entorno = positivo

Amenaza. Entorno = negativo

Fortaleza. Interno = positivo

Debilidad. Interno = negativo
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14. Análisis DAFO (continuación)
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Amenazas Oportunidades
ANÁLISI Fortaleza Estrategias Estrategias ofensivas
S defensivas
14
INTERNO
Debilidades Estrategias de Estrategias de
supervivencia reorientación
Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas.
Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo:
abandono)
Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con
el lanzamiento de nuevos productos
Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en
la actividad. (Ejemplo: reconversión)
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15. EJERCICIO RESUELTO:
Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra
situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva
15
creación. Ha conseguido una clientela fija.
Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su
autofinanciación.
Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes.
Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con
bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que
ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería.
Realizar un análisis DAFO de esta microempresa.
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16. SOLUCIÓN:
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Implantación de otra empresa del - Atención personalizada
mismo sector con mas recursos, - Posibilidad de diversificar
mayor diversidad de productos e - Precios mas ajustados
16 instalaciones de diseño
FORTALEZAS EST. DEFENSIVAS EST. OFENSIVAS
- Buena imagen -Disminuir precios -Diversificar ofreciendo productos
- Instalación anterior -convertirse en líder en costes dif. a los de la otra empresa, pan
- clientela fija - Utilizar promociones para ecológico, diferentes productos de
fidelizar a los clientes repostería…
-Mejorar la formación de los
trabajadores, para mejorar la
atención al cliente
DEBILIDADES EST. SUPERVIVENCIA EST. REORIENTACIÓN
- Falta de recursos -Diversificar hacia productos - Aliarse con empresas de
- Falta de diferenciación del hetereogéneos, revistas, fabricación
producto periódicos, chucherías… tradicionales, hornos conocidos,
-Instalaciones menos actuales, no etc.
de diseño -Convertirse en distribuidor de
alguna marca conocida
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17. b) Árbol de decisiones
• Es una representación gráfica del problema de
decisión cuando hay un suceso incierto.
17
• Elementos:
Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien
decide. Las ramas son las diferentes alternativas que
se pueden tomar
Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas
son las diferentes posibilidades
Triángulo. Resultado final
De los elementos surgen ramas siguiendo su orden
cronológico. Sobre las ramas se puede poner información
alternativa, al igual que dentro de los nodos
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18. 18
VER EJEMPLO PÁGINA 101
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19. 4.5. Decisión
La persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función
a sus objetivos, considerando los riesgos…
19
4.6. Ejecución y control
Hay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión y
evaluar esa decisión antes de llevarla a cabo.
Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que no
se producen desviaciones y que todo marcha correctamente.
Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos
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20. ACTIVIDADES:
20
• Página 104: 3, 6, 7 y 8
• Página 105:
– Act. E-A: 5, 6 y 7
– Aplic. Conoc: 2
• Página 106: Caso
práctico
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IMÁGENES UTILIZADAS:
Bombilla encendida
Ilustración de Fernando Jiménez Nieto
Fuente: INTEF (MEC)
Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway,
Irlanda
Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez
Fuente: INTEF (MEC)
Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Cansancio
Fuente: INTEF (MEC)
Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Haciendo actividades
Fotografía de Antonio Javier Guirao
Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Relaciones en el
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la distribución de las cuales se debe hacer con
una licencia igual a la que regula la obra original.
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