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 BLOQUE III:
 Solución de problemas y toma
 de decisiones:
     6. Solución de problemas y toma de
 decisiones
     7. Técnicas de toma de decisiones

 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

                     INTRODUCCIÓN
       
           Cada persona afronta la resolución de problemas
           de forma diferente
       
           Todas las personas de una empresa, sea cual sea
           su puesto deben tomar decisiones.
       
           Resolver problemas y tomar decisiones es una de
           las tareas que mejor definen a un directivo
       
           De la adecuada selección de alternativas depende
           en gran parte el éxito de la organización



 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente




                       UNIDAD 6: “Solución de
                       problemas y toma de
                       decisiones”
 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
1. Resolución de situaciones conflictivas
originadas por las relaciones en el entorno de
trabajo

Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son
  interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que
  4 otro tiene la culpa.
  el

El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...

En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:

 El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de
  relacionarse y no poder romper la relación.

 Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver

 Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver.

 La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia
  crítica, más improbable será una solución.

 Los canales de comunicación.

 Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones             Antonio J. Guirao Silvente
2. Proceso para la resolución de
problemas
 1) Enunciado y especificación del problema.

       Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud.
   5
       Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo
       ha sido, cuándo, dónde, quién...)

       Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar
       sucediendo.

 2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas

       Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas.

       De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones.

 3) Práctica de la solución.

 4) Evaluar los resultados

  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones         Antonio J. Guirao Silvente
Diagrama de Causa-Efecto (espina
de pescado). De karou Ishikawa


    Permite centrarse en el contenido del problema, dejando
     6
    hechos secundarios o intereses personales.

    Ayuda a determinar las causas principales del problema

    Estimula la participación de los miembros del grupo

    Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.




    Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
Pasos a seguir para la construcción
del diagrama Causa-Efecto:

1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un
   problema)
    7
2) Trazar una línea hacia la izquierda.

3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del
   diagrama

Entre las causas principales suelen aparecer:

        Materia prima

        Equipos (máquinas, herramientas,...)

        Método de trabajo

        Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...)

        Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...)

        Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)
   Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones             Antonio J. Guirao Silvente
5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la
   línea central
    8
6) Identificar para cada rama principal, otros factores
   específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º
   nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel
7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para
   comprobar que se han incluido todos los factores posibles
8) Analizar el diagrama identificando las causas principales.



  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
EJEMPLO:
                       Profesor: Antonio J. Guirao Silvente




                      Cansancio
                      acumulado                                    Frecuencia de rotación
 No empleó                                                               diferente
   norma                                 Obsolescencia

                                                                     Ajustes dañados
                        Falta experiencia
                                                   Vibraciones
 Falta formación

 Partículas
 extrañas                    Nuevo            Pocos descansos          Herramientas
                             proveedor                                  deficientes

Muy blando
                   Difícil lijado           Mal
                                         rectificado             Comunicación defectuosa




  Relaciones en el
                                         Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
 Entorno de Trabajo
ACTIVIDADES:


   10
• Página 95: 1 y 2
• Página 104: 2
• Página 105:
         – Act. E-A: 1 y 2




  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
4. Fases en la toma de
decisiones
4.1. Definición del problema.
     11

    Identificar y definir el problema

    Buscar a las personas que lo deben solucionar

    Recoger información sobre el problema

    Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar
    la calidad ante la rapidez


    Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
4.2. Identificación de objetivos y
criterios


    Se deben fijar los objetivos que se persiguen
     12

    Fijar los criterios para evaluar su calidad.

    Los objetivos deben ser observables y
    medibles




    Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
4.4. Análisis de alternativas

a) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
   Oportunidades)
   13

    Oportunidad. Entorno = positivo

    Amenaza. Entorno = negativo

    Fortaleza. Interno = positivo

    Debilidad. Interno = negativo




    Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
Análisis DAFO (continuación)
                                            ANÁLISIS DEL ENTORNO

                                       Amenazas               Oportunidades

 ANÁLISI        Fortaleza              Estrategias         Estrategias ofensivas
   S                                   defensivas
     14
INTERNO
              Debilidades            Estrategias de            Estrategias de
                                     supervivencia             reorientación


   Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas.

   Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo:
   abandono)

   Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con
   el lanzamiento de nuevos productos

   Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en
   la actividad. (Ejemplo: reconversión)

   Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones      Antonio J. Guirao Silvente
EJERCICIO RESUELTO:

Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra
  situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva
   15
  creación. Ha conseguido una clientela fija.

Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su
   autofinanciación.

Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes.
   Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con
   bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que
   ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería.

Realizar un análisis DAFO de esta microempresa.


  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
SOLUCIÓN:
                                             AMENAZAS                        OPORTUNIDADES
                                    - Implantación de otra empresa del   - Atención personalizada
                                    mismo sector con mas recursos,       - Posibilidad de diversificar
                                    mayor diversidad de productos e      - Precios mas ajustados
       16                           instalaciones de diseño

       FORTALEZAS                       EST. DEFENSIVAS                       EST. OFENSIVAS
- Buena imagen                      -Disminuir precios                   -Diversificar ofreciendo productos
- Instalación anterior              -convertirse en líder en costes      dif. a los de la otra empresa, pan
- clientela fija                    - Utilizar promociones para          ecológico, diferentes productos de
                                    fidelizar a los clientes             repostería…
                                                                         -Mejorar la formación de los
                                                                         trabajadores, para mejorar la
                                                                         atención al cliente

       DEBILIDADES                   EST. SUPERVIVENCIA                   EST. REORIENTACIÓN
- Falta de recursos                 -Diversificar hacia productos        - Aliarse con empresas de
- Falta de diferenciación del       hetereogéneos, revistas,             fabricación
producto                            periódicos, chucherías…              tradicionales, hornos conocidos,
-Instalaciones menos actuales, no                                        etc.
de diseño                                                                -Convertirse en distribuidor de
                                                                         alguna marca conocida




     Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones                   Antonio J. Guirao Silvente
b) Árbol de decisiones

•   Es una representación gráfica del problema de
    decisión cuando hay un suceso incierto.
     17
•   Elementos:

         Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien
         decide. Las ramas son las diferentes alternativas que
         se pueden tomar

         Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas
         son las diferentes posibilidades

         Triángulo. Resultado final

De los elementos surgen ramas siguiendo su orden
    cronológico. Sobre las ramas se puede poner información
    alternativa, al igual que dentro de los nodos


    Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones         Antonio J. Guirao Silvente
18




                     VER EJEMPLO PÁGINA 101




Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
4.5. Decisión

La persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función
  a sus objetivos, considerando los riesgos…
   19


4.6. Ejecución y control
Hay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión y
evaluar esa decisión antes de llevarla a cabo.
Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que no
se producen desviaciones y que todo marcha correctamente.
Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos

  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
ACTIVIDADES:


   20
• Página 104: 3, 6, 7 y 8
• Página 105:
         – Act. E-A: 5, 6 y 7
         – Aplic. Conoc: 2
• Página 106: Caso
    práctico

  Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
                      IMÁGENES UTILIZADAS:
                                    Bombilla encendida
                                    Ilustración de Fernando Jiménez Nieto
                                    Fuente: INTEF (MEC)
                                    Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)


                                    Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway,
                                    Irlanda
                                    Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez
                                    Fuente: INTEF (MEC)
                                    Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)

                                     Cansancio
                                     Fuente: INTEF (MEC)
                                     Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)


                                    Haciendo actividades
                                    Fotografía de Antonio Javier Guirao
                                    Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)



 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente




                Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual
                (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la
                obra original ni de las posibles obras derivadas,
                la distribución de las cuales se debe hacer con
                una licencia igual a la que regula la obra original.




 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones

  • 1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente BLOQUE III: Solución de problemas y toma de decisiones: 6. Solución de problemas y toma de decisiones 7. Técnicas de toma de decisiones Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 2. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente INTRODUCCIÓN  Cada persona afronta la resolución de problemas de forma diferente  Todas las personas de una empresa, sea cual sea su puesto deben tomar decisiones.  Resolver problemas y tomar decisiones es una de las tareas que mejor definen a un directivo  De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 3. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente UNIDAD 6: “Solución de problemas y toma de decisiones” Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 4. 1. Resolución de situaciones conflictivas originadas por las relaciones en el entorno de trabajo Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que 4 otro tiene la culpa. el El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero... En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:  El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de relacionarse y no poder romper la relación.  Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver  Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver.  La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia crítica, más improbable será una solución.  Los canales de comunicación. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 5. 2. Proceso para la resolución de problemas 1) Enunciado y especificación del problema. Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud. 5 Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo ha sido, cuándo, dónde, quién...) Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar sucediendo. 2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas. De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones. 3) Práctica de la solución. 4) Evaluar los resultados Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 6. Diagrama de Causa-Efecto (espina de pescado). De karou Ishikawa  Permite centrarse en el contenido del problema, dejando 6 hechos secundarios o intereses personales.  Ayuda a determinar las causas principales del problema  Estimula la participación de los miembros del grupo  Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 7. Pasos a seguir para la construcción del diagrama Causa-Efecto: 1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un problema) 7 2) Trazar una línea hacia la izquierda. 3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del diagrama Entre las causas principales suelen aparecer: Materia prima Equipos (máquinas, herramientas,...) Método de trabajo Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...) Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...) Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...) Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 8. 5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la línea central 8 6) Identificar para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel 7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para comprobar que se han incluido todos los factores posibles 8) Analizar el diagrama identificando las causas principales. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 9. EJEMPLO: Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Cansancio acumulado Frecuencia de rotación No empleó diferente norma Obsolescencia Ajustes dañados Falta experiencia Vibraciones Falta formación Partículas extrañas Nuevo Pocos descansos Herramientas proveedor deficientes Muy blando Difícil lijado Mal rectificado Comunicación defectuosa Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 10. ACTIVIDADES: 10 • Página 95: 1 y 2 • Página 104: 2 • Página 105: – Act. E-A: 1 y 2 Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 11. 4. Fases en la toma de decisiones 4.1. Definición del problema. 11  Identificar y definir el problema  Buscar a las personas que lo deben solucionar  Recoger información sobre el problema  Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar la calidad ante la rapidez Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 12. 4.2. Identificación de objetivos y criterios  Se deben fijar los objetivos que se persiguen 12  Fijar los criterios para evaluar su calidad.  Los objetivos deben ser observables y medibles Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 13. 4.4. Análisis de alternativas a) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) 13  Oportunidad. Entorno = positivo  Amenaza. Entorno = negativo  Fortaleza. Interno = positivo  Debilidad. Interno = negativo Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 14. Análisis DAFO (continuación) ANÁLISIS DEL ENTORNO Amenazas Oportunidades ANÁLISI Fortaleza Estrategias Estrategias ofensivas S defensivas 14 INTERNO Debilidades Estrategias de Estrategias de supervivencia reorientación Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas. Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo: abandono) Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en la actividad. (Ejemplo: reconversión) Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 15. EJERCICIO RESUELTO: Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva 15 creación. Ha conseguido una clientela fija. Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su autofinanciación. Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes. Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería. Realizar un análisis DAFO de esta microempresa. Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 16. SOLUCIÓN: AMENAZAS OPORTUNIDADES - Implantación de otra empresa del - Atención personalizada mismo sector con mas recursos, - Posibilidad de diversificar mayor diversidad de productos e - Precios mas ajustados 16 instalaciones de diseño FORTALEZAS EST. DEFENSIVAS EST. OFENSIVAS - Buena imagen -Disminuir precios -Diversificar ofreciendo productos - Instalación anterior -convertirse en líder en costes dif. a los de la otra empresa, pan - clientela fija - Utilizar promociones para ecológico, diferentes productos de fidelizar a los clientes repostería… -Mejorar la formación de los trabajadores, para mejorar la atención al cliente DEBILIDADES EST. SUPERVIVENCIA EST. REORIENTACIÓN - Falta de recursos -Diversificar hacia productos - Aliarse con empresas de - Falta de diferenciación del hetereogéneos, revistas, fabricación producto periódicos, chucherías… tradicionales, hornos conocidos, -Instalaciones menos actuales, no etc. de diseño -Convertirse en distribuidor de alguna marca conocida Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 17. b) Árbol de decisiones • Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto. 17 • Elementos: Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien decide. Las ramas son las diferentes alternativas que se pueden tomar Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas son las diferentes posibilidades Triángulo. Resultado final De los elementos surgen ramas siguiendo su orden cronológico. Sobre las ramas se puede poner información alternativa, al igual que dentro de los nodos Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 18. 18 VER EJEMPLO PÁGINA 101 Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 19. 4.5. Decisión La persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función a sus objetivos, considerando los riesgos… 19 4.6. Ejecución y control Hay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión y evaluar esa decisión antes de llevarla a cabo. Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que no se producen desviaciones y que todo marcha correctamente. Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 20. ACTIVIDADES: 20 • Página 104: 3, 6, 7 y 8 • Página 105: – Act. E-A: 5, 6 y 7 – Aplic. Conoc: 2 • Página 106: Caso práctico Unidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 21. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMÁGENES UTILIZADAS: Bombilla encendida Ilustración de Fernando Jiménez Nieto Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway, Irlanda Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Cansancio Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Haciendo actividades Fotografía de Antonio Javier Guirao Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES) Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 22. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo