1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Guía 2. Profundización
Presentado por
ASENETH MENESES CHITIVA
Presentado a
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO
OCTUBRE 28 DE 2012
BOGOTÁ

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
RESUMEN
ABSTRACT
PALABRAS CLAVES
KEY WORDS
ACTIVIDAD 1 La comunicación y la cultura organizacional
1.1 Mapa Conceptual
A manera de síntesis elabore un mapa conceptual con audio de cada lectura
donde muestre de forma clara y creativa la relación de la comunicación y la cultura
organizacional.
ACTIVIDAD 2 Semiología de la Comunicación en la organización (Imagen e
Identidad Corporativa)
2.1. Ensayo
De acuerdo con lo leído y reflexionado en los temas 4, 5 y 6, elabore un ensayo
expositivo-argumentativo donde exponga su punto de vista sobre la semiología
organizacional y la importancia de la imagen, la identidad y la reputación
corporativa en relación con su cultura organizacional.
2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada una empresa.
2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una
investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores y
filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate de
describir la “personalidad” de la empresa.

3. 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de
la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)
2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los
elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la web,
blog, redes sociales u otros medios de la empresa.
2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intención
de lo que se quiere comunicar.
2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿Cuál y
por qué? Justifique su respuesta.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

4. INTRODUCCIÓN
La comunicación en las organizaciones abarca muchos aspectos importantes que
entretejidos entre sí le dan forma a la cultura organizacional, estos aspectos tienen
que ver con la interacción entre los miembros de la organización y la formación de
grupos. Los comportamientos de cada ser humano, le dan valor a los procesos,
productos y servicios que se realizan en una organización y este valor es percibido
por sus públicos, internos y externos de la organización; de esta manera se va
formando una cultura al interior de la organización. Por tanto la cultural la
podemos definir como el conjunto de comportamientos, creencias, costumbres,
ritos, principios y valores, manifestaciones artísticas e intelectuales propias de una
colectividad. También es fundamental que cada colaborador al interior de las
organizaciones, tenga muy claro los aspectos relevantes de la cultura que
caracteriza a su empresa, como lo son la visión, misión, principios, valores, ya que
este público será el responsable de reflejarla, por medio de sus actitudes,
posturas, gestos, comportamientos. También es importante que la dirección
busque en sus colaboradores, las cualidades, aptitudes, destrezas que mayor
aporte a su objetivo como empresa y a su cultura organizacional; partiendo de
este punto se puede trabajar en otros aspectos también importantes, como lo son
la imagen corporativa y todos los aspectos de la semiología que contribuyan a
generar recordación en sus públicos, así como estatus, reputación, entre otros.

5. OBJETIVOS
Comprender la relación estrecha entre la comunicación y la cultura organizacional,
así como identificar los elementos claves de la identidad e imagen corporativa y su
papel en la consolidación del discurso.

6. RESUMEN
La comunicación maneja aspectos importantes como lo son la comunicación
interpersonal y el desarrollo de grupos; esta comunicación interpersonal se
conoce como el intercambio de información verbal y no verbal, la cual asocia
información cultural, sociológica y psicológica. El objetivo de esta
comunicación es brindar placer, liberar tensiones, dar respuestas manifiestas y
respuestas encubiertas. La comunicación no verbal utiliza el lenguaje de
lossignos, lenguaje de acción y lenguaje de objetos. Esta comunicación
interpersonal también agrupa siete categorías, las cuales permiten estudiar los
distintos tipos de señales (espacio, conducta, apariencia física, postura del cuerpo,
expresiones faciales, conducta visual, aspectos no lingüísticos del discurso,
también existen variables influyentes en la comunicación interpersonal, como lo
son: necesidad de comunicación, proximidad, similitud de actitudes,
complementariedad de necesidades, diferencias de estatus, autorrevelación y
empatía. Con respecto a la dinámica de grupos, un grupo se define como un
conjunto de personas que interactúan para cumplir un objetivo común, existen
cuatro fases fundamentales en el desarrollo de grupos, los cuales son: la fase de
formación, la fase de conflicto, la fase de regulación y la fase de desempeño. La
Cultura se define como los valores y las creencias que comparten los miembros
del grupo. Al interior de las organizaciones la cultura es determinada por los
principios, valores, los cuales proyectan sus colaboradores, por esta razón es
importante que cada colaborador tenga pleno conocimientos de estos, así como la
visión y misión de la empresa. Los valores son ideales que comparten y aceptan
los integrantes de un sistema cultural y que influyen en su comportamiento. La
imagen corporativa es la imagen mental sobre una compañía que tiene sus
públicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan para
identificar y diferenciar a esa compañía de las demás. La reputación hace
referencia a lo que se proyecta al público y la manera como este público percibe
esa proyección. La semiología se define como el estudio de los signos y la
manera como la emplea el ser humano para comunicarse.

7. ABSTRACT
Communication handles important aspects such as interpersonal communication
and group development; this is known as interpersonal communication exchange
verbal and nonverbal information, which information associated cultural,
sociological and psychological. The aim of this paper is to provide pleasure,
release tension, giving covert overt responses and answers. Nonverbal
communication uses sign language, speech and action object language. This
interpersonal communication also brings seven categories, which allow the study
of different types of signals (space, behavior, physical appearance, body posture,
facial expressions, eye behavior, non-linguistic aspects of speech, there are
influential variables in interpersonal communication, such as: the need for
communication, proximity, similarity of attitudes, complementary needs, status
differences, self-disclosure and empathy. Regarding group dynamics, a group is
defined as a set of people who interact to accomplish a common goal there are
four main stages in the development of groups, which are: the training phase, the
conflict phase, phase control and phase performance. Culture is defined as the
values and beliefs shared by the members of group. Within organizations culture is
determined by the principles, values, which project their collaborators, for this
reason it is important that each employee has full knowledge of these, as well as
the vision and mission of the company. Values are shared ideals and accept
members of a cultural system and influencing their behavior. Corporate image is
the mental picture of a company that has their audiences, composed of the set of
attributes that the public used to identify and differentiate the company of the
other‟s reputation refers to what is projected to the public and how this audience
perceives that projection. Semiology is defined as the study of signs and how the
man uses to communicate.

8. PALABRAS CLAVES
Comunicación
Comunicación interpersonal
Información verbal y no verbal
Información cultural
Información sociológica
Información psicológica
Lenguaje de los signos
Lenguaje de acción
Lenguaje de objetos
Dinámica de grupos
Cultura
Valores
Creencias
Principios
Visión
Misión
Imagen corporativa
Reputación
Semiología

9. KEY WORDS
communication
interpersonal communication
Verbal and nonverbal information
Cultural information
sociological information
psychological Information
Sign language
Action language
Language objects
Group dynamics
culture
values
beliefs
beginning
vision
mission
corporate image
reputation
semiology

10. 1.1 Mapa Conceptual
http://www.youtube.com/watch?v=pUfEhorHT1E&feature=youtu.be

11. 2.1. Ensayo
SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL, IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA
IDENTIDAD, LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN RELACIÓN A SU
CULTURA ORGANIZACIONAL
El termino semiología es un termino americano, la cual se define como la ciencia
que estudia los signos que emplea el ser humano para comunicarse 1, su
desarrollo comenzó en la década de los sesenta en Francia y sus principales
exponentes fueron Ferdinand de Saussure, Louis Hjelmslev, principalmente
buscaba ser aplicado a las empresas de su entorno. Este termino esta muy ligado
a lo que conocemos como identidad y reputación organización, imagen
corporativa, el cual influye directamente a lo que desea reflejar la cultura
organizacional de una empresa. Constantemente las empresas están en una
búsqueda y creación de los signos que más se ajusten a lo que desean expresar
de sus productos y servicios, estos signos deben tener un significado, el cual debe
ser asociado por el público y el cual debe reflejar las características y cualidades
de la empresa como única. Esto tiene que ver con la imagen que desea proyectar
la empresa antes los públicos internos y externos, por tal razón esta imagen debe
velar por que exista una coherencia entre el mensaje que se emite y la realidad de
la organización, de lo contrario habría una perdida de la credibilidad en la misma.
Esta imagen corporativa hace referencia a la imagen mental que cada persona
tiene en su mente acerca de una compañía. Con respecto a este tema Capriotti2
afirma que la verdadera imagen corporativa, se denomina imagen-actitudy se
define como “la estructura o imagen mental sobre una compañía que tienen sus
públicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan para
identificar y diferenciar a esa compañía de las demás”. Lo anterior supone que
cada integrante de la organización, es responsable de la imagen que transmite a
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Semiolog%C3%ADa
2Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones. Barcelona,
Editorial, 2009.pag.24.

12. los públicos, tanto internos como externos, es hay donde incluimos el termino de
cultura organizacional y lo que ella conlleva, misión, visión, principios y valores al
interior de la organización, así como lo que pretende reflejar a sus públicos.Por
ello en sus inicios, la organización es la encargada de darle una dirección a su
objeto social y es la actitud, los valores, visión, misión, principios de sus
fundadores, los que moldearan esa cultura, la cual llevara a una identidad y una
reputación ante la sociedad. Una organización tiene la responsabilidad de
contratar el personal idóneo y que cumpla con las características y perfil que
busca para el desarrollo de esa cultura, por tal razón si una empresa desea
enfocarse en el buen servicio a sus clientes, se debe esmerar por buscar
cualidades en las personas que estén acordes a lo que la empresa busca (calidez,
amabilidad, servicial), ya que cada persona con sus cualidades estará aportando
para el fortalecimiento de la cultura que se pretende dar a conocer y la cual
permita destacar a la organización frente a otras organizaciones. Esta cultura es la
encargada de darle una identidada la empresa y le permitirá destacarse ante las
demás por aquellas características que la hacen única (logo, slogan, colores,
uniformes, infraestructura, publicidad entre otros). La reputación se define como
todo lo que proyecta la organización al público Vs lo que el público percibe de esa
proyección. De esta manera está ligada la imagen corporativa con la reputación
corporativa, ya que un concepto conlleva al otro, en el sentido que la imagen es la
representación mental que se forma un público con respecto a una organización,
un producto, servicio o marca3y la reputación es lo que el público percibe de esa
proyección.
Tanto el concepto de semiología, imagen, identidad, reputación se complementan
entre sí para dar forma a la Cultura Organizacional; cada uno es fundamental en la
formación que se le quiere dar a una empresa para ser reconocida, destacada y
así cumplir sus objetivos organizacionales frente a todos sus públicos.
3
Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las
Relaciones. Barcelona, Editorial, 2009.pag.24.

13. 2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada a Banco Davivienda
2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una
investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión,
valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información
obtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.
Para esta actividad tomamos como empresa reconocida, al Banco Davivienda, el
cual se encuentra en el sector financiero
FILOSOFÍA
Su filosofía se basa en su cultura organizacional, la cual integra los principios y
valores, misión, visión de la organización.
CULTURA
Su cultura se enfoca principalmente en el ser humano como fuente inagotable de
crecimiento, bienestar y generación de valor. El ser humano en su cultura se
caracteriza por sus altos principios y valores, su deseo de aprender, conocer y
superarse, su compromiso y aptitud para trabajar en equipo y su capacidad
creativa e innovadora. Esta cultura se distingue por considerar que el núcleo del
esfuerzo creador lo constituyen todas las personas que trabajan en él.
MISIÓN
Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros
relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:
Conocimiento del Cliente
Manejo del Riesgo
Tecnología y Procesos
Innovación
Sinergia Empresarial

14. Conocimiento del Negocio
Manejo Emocional de las relaciones
VISIÓN:
Ser una de las empresas más respetadas en la región, altamente rentable,
reconocido como líder en la prestación de servicios financieros, de protección y
complementarios y en la actividad de la construcción, orientado hacia los clientes,
personas naturales primordialmente y complementariamente hacia los entes
jurídicos.
Destacarnos por nuestro compromiso por lograr la excelencia en el desempeño
de todas nuestras actividades.
Enfocar todos los esfuerzos hacia el fin primordial de satisfacer el cliente y
mantener su lealtad, superando sus expectativas con la calidad de nuestros
servicios.
Ser percibido por la comunidad como una empresa sólida, fuente de servicios
integrados de alta calidad, que brinda en forma amable y sencilla soluciones
innovadoras y diferenciadas, a través de infraestructura, canales y redes
modernas y efectivas
Contar con los colaboradores más calificados, idóneos, satisfechos y
comprometidos con el sector, dotados de un alto sentido de pertenencia hacia el
grupo.
Caracterizarnos por el compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores,
a través de programas integrales de formación y capacitación.
Distinguirnos por el compromiso de acatar nuestros principios y valores éticos y
por ser activos partícipes en el desarrollo sostenible del país, mediante programas

15. e iniciativas que conduzcan al fortalecimiento de la democracia, al bienestar de la
comunidad y al desarrollo social, siempre prestándole la debida atención al medio
ambiente.
Tener una organización flexible, altamente sinérgica que mida el éxito de su
desempeño al compararse con estándares internacionales.
Obtener excelentes resultados y corresponder así la confianza que los
accionistas depositan en los administradores.
Apoyarnos en tecnología de punta, compatible y flexible, en procesos eficientes
(Sin Papeles) y en información completa y confiable.
Tener un portafolio de inversiones de capital altamente diversificado en
empresas rentables o que generen ventajas estratégicas.
Ser un Banco con presencia internacional en forma directa o a través de
alianzas estratégicas o redes internacionales.
PRINCIPIOS Y VALORES
Nuestros principios y valores nacen, se concretan y cobran valor a través del ser
humano, que los expresa y vivencia, estos principios y valores han orientado
nuestra conducta y nos diferencia de otras organizaciones, nos caracteriza por ser
líderes, comprometidos con la sociedad, interesados por ser innovadores y por
trabajar en equipo.
Principios Éticos Valores Éticos Principios Corporativos
Respeto Lealtad Generación de
Honestidad Perseverancia valor
Justicia Entusiasmo, Servicio
Disciplina alegría y buen Compromiso social
humor
Sentido de
pertenencia y
orgullo
Profesionalidad

16. CLIMA ORGANIZACIONAL
Davivienda diseño un programa para conocer la percepción que tienen los
funcionarios de las características de su entorno laboral, información que sirve
para trabajar en planes de mejoras con los temas de menores resultados.
En el estudio de Clima Organizacional analizamos los siguientes temas:
Claridad y estilo de Dirección
Comunicación
Condiciones de trabajo
Motivación
Estilo de Dirección
Logro y orientación al resultado
Servicio al Cliente
Participación
Beneficios
Vitalidad Organizacional
Una vez se genera los resultados se deben trabajar planes de mejora para las
calificaciones de menor resultado. Para esto creo el programa VALORACIÓN
FUNCIONARIO-JEFE Y VALORACIÓN JEFE-FUNCIONARIO. La Valoración
Funcionario-Jefe, brinda información acerca de la percepción que tienen los
funcionarios de la relación con sus jefes en las distintas competencias
organizacionales y permite orientar los programas de formación y desarrollo para
fortalecer las habilidades de dirección de los Jefes.

17. 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e
identidad de la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)
LOGO Y SLOGAN
La Casita Roja de Davivienda fue inspirada por el
cuento infantil “Hansel y Grettel”, en el que existía una
casita amable en el bosque en donde se recibía a
todo el mundo. En 1972 la estrategia de publicidad
integral se hizo con la casita y la frase que aún en la
actualidad es de altísima recordación: “Davivienda, donde está el ahorrador feliz”.
Davivienda posee como símbolo LA CASITA ROJA, es una de las más queridas y
recordadas por los Colombianos. El concepto "en estos momentos su dinero
puede estar en el lugar equivocado" ha sido el más exitoso en la historia de
nuestro país. Los comerciales alegres y descomplicados de estas campañas son
un referente de la publicidad colombiana, asociando nuestra imagen con atributos
como Cercanía, Amabilidad, Tranquilidad, Alegría e Innovación.
Se adoptó como símbolo oficialmente en el año 1973 y ha sido desde entonces
nuestro distintivo nacional e internacional.
Los encargados de la tarea de proponer una nueva imagen al banco del Grupo
Bolívar fueron los miembros de la agencia TXT, encabezada por el veterano
Alexandre Toulemonde.

18. Los atributos que sustentan la nueva imagen son:
hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión,
felicidad, alegría y solidez. La casa es un símbolo
universal de respaldo porque connota protección y
abrigo, y en eso acierta el banco desde los años
setenta. El uso de la “A” como un leit motiv, es decir,
Un motivo que se vuelve un patrón y que podría seguir apareciendo en la imagen
y demás relatos de los mensajes de la entidad como un “indicio”. Losleit motiv, que
en alemán significan “Motivo conductor”, se conciben como palabras, expresiones,
figuras o ideas que se repiten a intervalos a lo largo de una obra. La „A‟ es,
obviamente, una estilización del famoso techo de la casita, que en su nueva etapa
fue simplificado en sus trazos. Hoy vemos esa „A‟ en forma de bumerán en todas
las piezas y oficinas del banco.
Así mismo a partir del 1 de Julio de 1997, maneja un nuevo slogan publicitario:
“AQUÍ LO TIENE TODO”. Actualmente nos identificamos como Banco

19. Davivienda, un banco alegre, descomplicado, cercano, amable e innovador donde
nuestros clientes lo tienen todo.
COLORES
El color rojo es un color con una visibilidad alta, es por eso que es utilizado en
avisos importantes y señales de precaución. Color indicado actividades de riesgo.
Refleja la flexibilidad que un banco debe tener como atributo para su relación con
los clientes, también es un color cálido, amable y que da fuerza e impulsa en este
caso a cada persona a tomar decisiones.
UNIFORMES

20. Los uniformes son parte fundamental de la cultura e imagen institucional.
2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los
elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la
web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.
Elementos gráficos

21. Elementos Arquitectónicos (Edificios, oficinas, cajeros)
Elementos Musicales
Himno Banco Davivienda:
http://www.youtube.com/watch?v=d7-sraADUTk

22. Publicidad Davivienda
Comerciales Destacados
http://www.youtube.com/watch?v=PB9romUrLGo&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=KY_50FBS_2A
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=V0rF4B1nxCM&feature=endscreen
http://www.youtube.com/watch?v=TjMYwbgWFzI&feature=autoplay&list=UUoh2JDafVSw-
0eBuZo4ecpQ&playnext=1
http://www.youtube.com/watch?v=i4f9BgbAEPI
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1AftWp_FHdA
Desde 1979 la agencia de publicidad Leo Burnett está encargada de la marca
Davivienda. Julián Arango, creativo de Leo Burnett, hasta el año 1995 fue el que le
dio vida a la campaña “el lugar equivocado”; el éxito de las campañas es el tema

23. del humor. En el Libro Rojo la agencia asegura que “si bien es cierto que un
concepto mantiene vigente una marca, hay que trabajar mucho para que se
mantenga fresco, sobre todo con la aparición de nuevos medios y nuevas
oportunidades para innovar”. Tomado revista Dinero 02/09/2010
El lugar equivocado‟ se convirtió en un activo imprescindible del capital de la
marca Davivienda y en un elemento clave de su visión del negocio .
www.davivienda.com
2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la
intención de lo que se quiere comunicar.

24. Desde 1995 cuando el slogan de Davivienda se presento como “su dinero se
encuentra en el lugar equivocado” han aparecido por la agencia desarrollos de
diferentes campañas de lanzamientos pero ninguno de ellos proyecto la imagen de
la entidad financiera con el mismo éxito. La decisión de continuar con el mismo
slogan ha sido exigente ya que para innovarlo todos los años acompañan el
mismo mensaje con diferentes imágenes que refresquen su interpretación. Por lo
que consideramos que la televisión es el mejor medio de divulgación para
permanecer con la misma recordación, su estrategia fue planteada por medio de la
comedia en los comerciales y han sido adaptados al calendario de eventos mas
importantes o sobresalientes del país, ganando la audiencia que estos programas
garantizan en algunos casos por rating deportivo. Así mismo, toman una escena
normal de cualquier ciudadano y la convierten en una sátira que le permite llegar
con mayor impacto a la audiencia. Con esta presentación DAVIVIENDA continúa
invitando a los colombianos a escoger adecuadamente su lugar de ahorro o
inversión y motiva al posible usuario a investigar los beneficios de su portafolio, el
cual contiene opciones de ahorro para diferentes target de clientes. Algo nuevo
que implementaron en sus publicidad dice “porque aquí lo tiene todo”, mostrando
que es una entidad que trabaja por el bienestar de sus afiliados. La casita roja por
muchos años ha representado la protección del grupo familiar, lo cual puede ser
persuasivo e incrementar sus clientes. Analizando los mensajes, logos, Isotipo,
determinamos que es coherente el mensaje con el propósito de la organización, se
apoya con su estructura arquitectónica y estrategia publicitaria. En profundidad,
revisando la cultura organizacional, fue posible analizar la personalidad que
reflejan sus empleados en las oficinas de esta entidad bancaria y encontramos
que se promueve la buena atención y el sentido de pertenencia, reflejando
satisfacción de pertenecer a esta organización, además su imagen homogénea y
buena presentación del personal y su sitio de trabajo.
2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen?
¿Cuál y por qué? Justifique su respuesta.

25. Como se ha indicado, el Banco Davivienda se ha caracterizado por manejar su
imagen, a través de publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndose en una de
las marcas más valiosas de Colombia y el primer Banco en recordación
publicitaria.
Su logo fue adoptado oficialmente desde 1973 y su slogan “Su dinero puede estar
en el lugar equivocado” se han mantenido desde la tradición, refrescándose y
reinventándose constantemente para impedir que adopte un estatus de
antigüedad, desactualización ó pesadez.
Sin ir más allá, en el año 2006 se hizo una reingeniería con inversión total de
US$60.000.000, en los cuales, abarcando estrategias de publicidad, comunicación
y efectuando todos los cambios requeridos en sus sucursales y recursos impresos,
se buscó mantener sus elementos fundamentales cambiando en un paso a paso la
casita y manteniendo la figura de las letras “A”, similando con ella el techo de la
misma, buscando trazar un camino eliminando la verbalidad y escrituralidad como
lo han hecho Nike y Marlboro, a pesar de los desconciertos y múltiples críticas, el
secreto se encuentra y encontrará en la conexión que tiene la imagen, que no
puede reducirse a meros arreglos cosméticos, sino que debe estar unido y
proyectar la misma imagen de calidez, oportunidad y tarifas justas.
Consideramos el camino trazado y por trazar es correcto, no deben alejarse
completamente de los elementos fundamentales que han hecho que sus clientes
objetivos, depositen su confianza en el banco, trabajando día a día sobre tales
elementos y manteniendo la misma actualización, humor y recordación que han
tenido siempre, lo elemental será no desconectar, avanzar manteniendo al cliente
atento y sin perderse en los cambios de orden creativo.
CONCLUSIONES

26. Esta actividad nos permitió conocer mas a fondo el tema de la comunicación al
interior de las organizaciones y cada uno de los aspectos que la conforman.La
participación de cada colaborador es fundamental, pues determina la dirección
que se le va a dar a la imagen que se desea proyectar de la organización, ya que
cada individuo posee unas características particulares, actitudes y aptitudes,
principios y valores, los cuales deben estar acorde a la cultura organizacional que
se desea reflejar. Desde un principio, en el momento que se genera un plan de
emprendimiento, por parte de la dirección del negocio, se deben poner en claro lo
que se busca proyectar, esta proyección va ligada a las cualidades de sus
fundadores, pues son ellos los poseedores de la idea y la puesta en marcha del
proyecto empresarial. Elementos como un logotipo, los colores, slogan, publicidad,
infraestructura, hacen parte de la imagen corporativa que se desea proyectar. Esta
imagen debe ser congruente con la realidad que vive la empresa, sus empleados y
el público externo, ya que de esta depende su credibilidad y reputación ante la
sociedad.
BIBLIOGRAFÍA

27. Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de
las Relaciones. Barcelona, Editorial, 2009. Cap. II imagen y reputación
corporativa
Fernández Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones.
México: Editorial Trillas. 2009. Cap.3, 4, 5.
http://virtual.ean.edu.co/bbcswebdav/pid-51272-dt-content-rid-
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http://virtual.ean.edu.co/bbcswebdav/pid-51273-dt-content-rid-
1703407_1/courses/0015122012-
2D41E3/Semiolog%C3%ADa%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20e
n%20la%20organizaci%C3%B3n.pdf
http://www.youtube.com/watch?v=ehg15NaWZUg&feature=related
http://manuelgross.bligoo.com/20110703-los-7-principales-bloqueos-a-la-
comunicacion-interna
https://linea.davivienda.com/indice/
https://linea.davivienda.com/opencms/opencms/davivienda/infoGeneral/fami
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https://linea.davivienda.com/opencms/export/sites/default/davivienda/infoGe
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http://www.youtube.com/user/bancodavivienda?feature=results_main
http://victorsolano.wordpress.com/2006/06/15/%C2%BFque-opina-de-la-
polemica-nueva-imagen-de-davivienda/
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis197.pdf
http://www.dinero.com/administracion/mercadeo/negocios/articulo/daviviend
a-historia-del-%E2%80%98lugar-equivocado%E2%80%99/102570
http://www.youtube.com/watch?v=fQ-9tU90s0I