1. Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Edición 11 Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo

3. Capítulo 2: PowerPoint 2.2 Objetivos de Aprendizaje 3. Describir cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados 4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias 5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración

5. Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1) Historia del Pensamiento Administrativo Enfoque Tradicional Enfoque Conductual Enfoque de Sistemas Enfoque de Contingencias Enfoque de la Calidad 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

8. Capítulo 2: PowerPoint 2.7 “ Cada puesto cuenta con un manual de políticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquee en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.” Michael Eskew Presidente y director general de UPS Al Instante

9. Capítulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3) BAJA Estructura Burocrática MEDIA Estructura Burocrática ALTA Estructura Burocrática DreamWorks Sony Servicios de Admón. Tributaria R&D Thinktank 7-11 McDonald’s MP3 PepsiCo Registro Estatal de Vehículos Automotores Continuo Burocrático

11. Capítulo 2: PowerPoint 2.10 Costos Potenciales de la burocracia Reglas rígidas y números rojos Protección de la autoridad Toma de decisiones Lenta Incompatibilidad con avances tecnológicos Incompatibilidad con los valores de los trabajadores por la libertad y administración participativa de los trabajadores del siglo XXI

15. Capítulo 2: PowerPoint 2.14 David Berbauer Presidente, Walgreens “ Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94” Al Instante

19. Capítulo 2: PowerPoint 2.18 “ Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser líderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla ellos también.” Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel Al Instante

21. Capítulo 2: PowerPoint 2.20 Grupos informales de trabajo controlan la productividad Actuar en conformidad a normas es importante Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atención especial a los cambios de la productividad Contribución de Hawthorne El incremento de la Productividad ocurre cuando los administradores reconocen el sentir de los empleados

22. Capítulo 2: PowerPoint 2.21 Los empleados son motivados por necesidades sociales y asociación con otros Los empleados responden más a las fuerzas sociales que ejercen sus compañeros que a las reglas e incentivos económicos de la gerencia Los administradores deben involucar a los subordinados en la coordinación del trabajo para aumentar la eficiencia Los empleados quieren participar en las decisiones que los afectan Lecciones del enfoque Conductual

23. Capítulo 2: PowerPoint 2.22 Al Instante “ El trabajo en equipo es una de las experiencias más bellas de la vida. Es nuestro valor central y una forma básica que The Container Store utiliza para anriquecer la calidad de la vida laboral de los empleados.” Kip Tindell, Presidente, The Container Store

25. Capítulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4) Visión básica de los sistemas de la organización INSUMOS Recursos Humanos, físicos, financieros y de información PROCESO DE TRANSFORMACION PRODUCTOS Bienes y Servicios Enlaces de la retroalimentación

27. Capítulo 2: PowerPoint 2.26 Se utilizan modelos matemáticos, para simular cambios Las computadoras son esenciales El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones Las alternativas se fundamentan en criterios económicos. Técnicas Cuantitativas

28. Capítulo 2: PowerPoint 2.27 Guía a la creación de bítacoras Permite a los administradores crear condiciones Se enfoca en criterios objetivos para la toma de decisiones Se enfoca en la planeación Técnicas Cuantitativas

34. Capítulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6) Costos más bajos y mayor participación de mercado Menor responsabilidad Civil por los productos y servicios Calidad Imagen positiva de la empresa Enseñanzas del enfoque de la Calidad