Este documento resume el proceso de compra de un consumidor, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información sobre alternativas, la evaluación y selección de una alternativa, y la conducta posterior a la compra. También describe factores internos como percepciones y necesidades que influyen en la toma de decisiones, así como los diferentes participantes en el proceso de compra como iniciadores, usuarios, influenciadores, decisores, aprobadores y compradores.

1. EL PROCESO DE COMPRA Prof. Carlos Palomino Pareja

2. Proceso de decisión de compra Conducta posterior a la compra Reconocimiento del problema o necesidad Búsqueda de información Identificación y evaluación de alternativas Decisión de compra

6. Decisión de compra Evaluación y selección de alternativas Intención de compra Actitudes de otros Factores situacionales inesperados Decisión de compra

8. Factores internos Percepción Aprendizaje Personalidad Actitudes Necesidades, motivación y deseos