Procesos cognitivos de la toma de decisiones del consumidor

1. Caribbean International University
Maestría en Mercadeo
Procesos Cognitivos en la Toma de
Decisiones del Consumidor
Milton Baptista

2. Comportamiento del consumidor
1. Comportamiento del consumidor: proceso de decisión y
actividad física que los individuos realizan cuando buscan,
evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o
ideas para satisfacer sus necesidades.
2. Mercado de Consumidores: son todos los individuos que
compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.
3. Toma de decisiones de los consumidores: es un proceso de
solución de problemas orientada a objetivos

3. Modelo de toma de decisiones del
consumidor

4. Ambiente
Muchos aspectos del ambiente en el
que ocurre la exposición a la
información de marketing, pueden
influir en los procesos de comprensión
del consumidor.
IVOO es una solución One Stop Shop
con todo en un mismo lugar:
computación, audio, video,
electrodomésticos. En sus 5 mil m2 de
tienda se encuentra además una zona
infantil donde los niños pueden
recrearse, una cafetería ,así como un
amplio espacio para eventos.

5. Atención y comprensión
La atención implica selectividad,
conciencia y hace pensar en
curiosidad e intensidad.
La comprensión se refiere a los
procesos de interpretación con los que
el consumidor da sentido a sus
propios comportamientos y a aspectos
relevantes de su ambiente.
IVOO ofrece una insuperable
experiencia de compra, en la que el
consumidor puede mirar, tocar y
probar los productos como si estuviera
usándolos en casa.

6. Actitudes e intensiones
Las actitudes le permiten al
consumidor combinar conocimientos,
significados o creencias frente a un
objeto o comportamiento.
Las intensiones permiten predecir los
comportamientos futuros de los
consumidores.
IVOO está diseñada con un estilo
único donde el consumidor puede
sentirse cómodo y comprar sus
productos de una forma rápida,
sencilla e inmediata sin colas ni
retrasos innecesarios.

7. Conocimiento del producto
Abarca los diversos tipos del
conocimiento, creencias y significados
relativos a productos que se
almacenan en la memoria de los
consumidores.
IVOO dentro de su oferta de servicios
y actividades va a iniciar un ciclo de
conferencias con invitados especiales.
La idea es ofrecer una programación
con expertos en diferentes temas de
innovación y tecnología, para brindarle
al público conocimientos, trucos y
consejos sobre los productos que
puede adquirir dentro de la tienda”.

8. Toma de decisiones
Toma de decisiones extensa: incluye
una cantidad sustantiva de
comportamiento de búsqueda para
identificar alternativas de elección.
Toma de decisiones limitada: involucra
menos búsqueda de información y se
consideran menos alternativas de
elección.
Comportamiento de elección rutinario:
el comportamiento de elección del
consumidor es habitual.
IVOO al igual que en un
Supermercado, vas con tu carrito o
cesta escogiendo que llevar; con
calma y sin apuros, muy cómodo todo.