1. CARIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION IN MARKETING
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Autor: Kimberly Cumplido
Tutor: Giovanni Zozzaro
Caracas, Octubre de 2014

2. PERFIL DEL CONSUMIDOR
En la actualidad está cambiando la estructura mental del consumidor, sus hábitos de compras, la forma de resolver sus necesidades, es por ello; que en ocasiones puede tornarse complicado darse cuenta de estos cambios, ya que los mismos no publican a los cuatro vientos su nueva manera de ser. Se debe hacer lo imposible para conocer a los consumidores y seguir su evolución, ya que de no hacerse podría darse el caso de que una empresa quede fuera de juego.
Consumidor Los consumidores o usuarios son las personas a quienes van dirigidos los productos o servicios que la empresa comercializa o crea, dentro del marco de su vocación y especialización.

3. Lo cierto es que la evolución del consumidor está provocando una situación en la que productos hasta ahora lideres “tengan o pudieran tener sus días
Está constituido por un conjunto de características de los consumidores de un producto o usuarios de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de marketing en todo tipo de negocio.
Perfil del Consumidor
Es el nombre que se da a todo conjunto de técnicas cuya misión es aportar datos objetivos sobre el consumidor.
Investigación de Mercados
contados” de no adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y a la cambiante dinámica de los negocios.

4. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Se entiende como una filosofía de gestión, como un concepto imprescindible para poder gestionar tanto a los clientes como a los consumidores, y como una idea que debe estar permanentemente presente en la dirección de cualquier empresa.
Para segmentar un colectivo deben seguirse los siguientes pasos:
Determinar cuáles son los criterios que
mejor pueden discriminar un colectivo en
grupos más reducidos.
Asegurarse de que la información del
criterio escogido está disponible: Sí es así,
se debe proceder a determinar los segmentos; si no existe la información,
deberá procederse a recabarse.

5. EJEMPLO DE PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN

6. EJEMPLO DE PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN

7. Cabe destacar, que en el cuadro anterior también se puede incluir cualquier criterio o variante que sea de utilidad para el estudio del mercado o excluir las que no apliquen de acuerdo al tipo de negocio.
Se considera que la operación más delicada de la segmentación es la de averiguar cuál o cuáles son los criterios más discriminantes de un colectivo y que serán de utilidad en la práctica.
CONSIDERACIONES SOBRE EL PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN

8. PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
CASO REAL
•Usuarios suscritos al servicio de internet en todo el país al cierre del segundo trimestre de 2.014 de acuerdo a cifras de CONATEL: Apróx. 13.385.990, lo cual representa apróximadamente un 44% de la población total del pais.
•Población proyectada de Venezuela al 2014 de acuerdo al INE: Apróx. 30.206.307 habitantes.
16.820.317,00
13.385.990,00
Estimación de usuarios sin susribir al servicio de internet
Estimación de usuarios suscritos al servicio de internet

9. PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
•Variable Demográfica: Población suscrita al servicio de internet en todo el país al cierre del segundo trimestre de 2.014 de acuerdo a cifras de CONATEL:

10. PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
•Edad: En la actualidad, con la nueva era digital, la mayor parte de la población suscrita al servicio de internet es internauta, dada a la dinámica del mundo actual y las comunicaciones se hace casi imprescindible saber usar esta herramienta, sin embargo, se estima que los adolescentes en edades comprendidas entre 13 y 17 años de edad, son los mayores usuarios de internet, seguidos por los jóvenes con edades comprendidas entre 18 y 23 años de edad, luego la brecha va desacelerando muy lentamente mediante avanza la edad del internauta.
•Centros de interés: De acuerdo a la tendencia, los principales usos de internet en Venezuela estimada en el 2012 por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) se concentra en mayor porcentaje en la visita a sitios de redes sociales (42%) y correos electrónicos (38%).

11. PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
•Extracto socioeconómico: Se estima que las personas con mejores posibilidades económicas (extracto A) tienen más posibilidades de acceso ilimitado a internet, dado a que pueden pagar servicios de banda ancha y el mismo llega a su zona de residencia. De esta forma va disminuyendo la brecha hasta llegar a la sociedad con menos recursos económicos (extracto E), dado a que sus posibilidades de ingresos y zona de residencia quizás no le permiten obtener conexión ilimitada de banda ancha, sin embargo; en nuestro país además de ser una necesidad los teléfonos inteligentes, están muy de moda en todos los extractos de la población, siendo la clase social de extractos más bajos uno de los usuarios principales de estos dispositivos móviles, obteniendo así acceso a internet.

12. PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
•Educación: Los mayores usuarios de internet en Venezuela, los comprende la población con mayor nivel educativo o la población que se encuentran en fase de estudios universitarios (53%) y de secundaria (46%), disminuyendo la brecha a medida que el nivel de educación también disminuye.
•Sexo: Los principales usuarios de internet en Venezuela, de acuerdo a estimación realizada en el 2012 por la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom- e), son los hombres abarcando un 54% del segmento, seguido de las mujeres con un 46%.

13. REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
INE (Instituto Nacional de estadísticas): http://www.ine.gov.ve/index.php?option=com_content&view=category&id=95&Itemid=26
CONATEL: http://www.conatel.gob.ve/files/indicadores/informe2trim.pdf
Cavecom-e: http://www.cavecome.org.ve/index.php?option=com_zoo&view=category& layout=category&Itemid=112
Kotler, P. (2005). Las preguntas más frecuentes sobre el marketing. Colombia. Grupo Editorial Norma . Ferre, J. (2000). Marketing y Ventas. España. Grupo Océano.
REFERENCIAS PAGINAS WEB