ii1-2 Calidad en uso

CRITERIOS CALIDAD EN USO
ii2 FAUD UNmDP - D. Rodriguez Barros

Desde la Perspectiva del Pensamiento de Diseño,
presentamos atributos genéricos y orientativos de
dimensiones de análisis adaptables y/o
ampliables a las circunstancias cambiantes.
Reconocemos que están vinculados al concepto
básico de “affordance”, como manera de precisar
la forma simple e intuitiva los modos de uso y de
interacción con el objeto sobre el cual realizar una
acción de determinada forma.
Están basados en criterios próximos al Diseño de
Experiencias de Usuario y a la Usabilidad en Uso
vinculados a normativa ISO.
Reformulamos tres atributos generales referidos a
Efectividad en uso, Eficiencia en uso y
Satisfacción en Uso, incluyendo cuestiones
sobre Flexibilidad en Uso y Seguridad.
Reconocemos sub-variables con dimensiones de
análisis a manera de descriptores capaces de
desmembrarse en sub-descriptores más
específicos.
El propósito es cuali-cuantificar y ponderar
atributos específicos de calidad.

1. Efectividad en uso
Entendemos a la precisión e integridad
con la que los usuarios alcanzan los
objetivos especificados.
La asociamos a la facilidad de
entendimiento, la facilidad de uso y la
disposición del sistema para recordar las
funcionalidades y los procedimientos,
junto a los grados de participación
involucrados en usuarios (prosumidores).


1.1.a. Facilidad de entendimiento
Orientación al usuario.
Acceso información objetiva para evitar
sobrecarga cognitiva.
Reducción del esfuerzo cognitivo desde la
auto-descripción de los elementos.
Control estado actual y ahorro de esfuerzo
sobre acciones posibles.
Ausencia dificultad de entendimiento de la
información.
Facilidad de lectura (identidad de núcleos
temáticos, organización coherente de
información, afinidad títulos y contenidos,
uso apropiado de lenguajes, ausencia de
faltas de ortografía).
Familiaridad (consistencia de formato, uso
lenguaje simple, elementos y formas según
estándares, recursos de metáforas
conocidas).

1.1.b. Facilidad de entendimiento
Legibilidad formal y visual
Jerarquía y equilibrio visual con relaciones todo y parte.
Zonificación de alta jerarquía informativa.
Espacios de descanso visual.
Distinguibilidad de elementos y controles.
Disposición de texto visible en cualquier situación.
Ajuste de fuente al contexto según color, tipo y tamaño.
Ajuste a fondo de texto e imágenes, unidad con fondo.
Ajuste de la visualización textual.
Uso coherente de paleta colores.

1. Efectividad en Uso
1.2. Facilidad de uso
Compatibilidad sin alterar apariencia y
comportamiento.
Controlabilidad.
Adaptabilidad por decisión o necesidad del
usuario.
Estabilidad y consistencia de
comportamientos.
Gestión y claridad de datos.
Gestión y capacidad prevención y
recuperación errores.


1.3. Grado de participación
Registros de participantes.
Posibilidades y modos de intervención.
Acceso información sobre participantes,
control de restricciones y seguridad.


2. Eficiencia en uso
Entendemos a los recursos y esfuerzos
empleados por los usuarios para lograr los
objetivos especificados.
La asociamos a la facilidad de aprendizaje
en tanto supone un costo en tiempo, al
acceso a mecanismos de ayuda y facilidad
para evitar una asimilación inapropiada
que pueda traducirse en errores.


2. Eficiencia en Uso
2.1. Facilidad de aprendizaje
Control esfuerzo cognitivo del usuario
(abordaje rápido e intuitivo, rendimiento
adecuado, facilidad de recordar).
Predictibilidad de acciones.
Potencialidad y determinación de acciones
posibles y destacadas.
Retroalimentación informativa.
Rendimiento y exactitud de tareas.
Limitaciones e interferencias del contexto de
aplicación.
Adaptación a habilidades del usuario.

2.2. Facilidad de ayuda
Pertinencia y completitud de ayuda.
Posibilidad de personalizar ayudas y
documentación.
Acceso a control del todo (excepción
situaciones provocadas de sorpresa).
Certeza y simplicidad en mensajes de
asesoramiento.


3. Satisfacción en uso
Entendemos, relacionado con la
percepción subjetiva del usuario, a la
ausencia de incomodidad, la actitud
positiva y los grados de atracción en el uso
del producto.
Valorizando el concepto de calidad en el
uso, se refiere al modo en que el usuario
realiza tareas específicas en escenarios
específicos de manera gratificante.



3. Satisfacción en Uso
3.1.. Satisfacción cognitiva
Funcionalidades y utilidad percibida.
Funcionalidades y calidad de resultados.



3.2. Satisfacción emocional
Grado de atracción subjetiva percibida.
Grado de frustración percibida.
Grado de riesgos y discriminaciones
percibidas.



3.3. Satisfacción física
Grado de seguridad percibida.


3.4. Grado de confianza
Certeza y credibilidad.
Disipación desconfianza por aparición de
errores.
Reconocimiento de posibilidad de riesgos
económicos, personales o sociales.


3.5.a. Grado de atracción y percepción
subjetiva
Comprensión de la estructura y la
organización.
Posibilidad de anticipación.
Percepción de autonomía, control y libertad.
Flexibilidad y simplicidad de usos.
Posibilidades de intervención, exploración e
interacción.
Intuición y simplificación de aprendizajes.
Ausencia de desorientación y prevención de
errores.


3.5.b. Grado de atracción y percepción
subjetiva
Facilitación de legibilidad.
Reconocimiento de orden lógico y natural de
la información.
Reconocimiento de diseño visual general
atractivo y coherente.
Coherencia diseño visual.
Ausencia de ruidos visuales y efectos
superfluos.
Criterios de uniformidad en composiciones,
colores, fondos y fuentes.
Utilización de imágenes atrayentes.
Utilización de otros recursos acordes.
Posibilidades de control y personalización de
características estéticas.
Percepción de participación agradable y
placentera.

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