1. Fernanda Montes Rodríguez.
Estudiante de Psicología
CESUN Universidad

2. La palabra calidad se utiliza constantemente en la
vida cotidiana para calificar la superioridad o
excelencia de algo.
En el ámbito profesional, académico o empresarial
cuando se habla de calidad se hace desde una
perspectiva más estricta en la que la calidad se
valora de la forma más objetiva posible, de acuerdo
a unas pautas y criterios comúnmente
aceptados, aunque adaptados a los gustos y
necesidades de los usuarios a los que va dirigido el
producto o servicio. En estos ámbitos el interés por
definir lo que es la calidad ha sido considerable y de
ello se han ocupado fundamentalmente las
entidades y organismos encargados de la
normalización.

3. La American Soviet for Quality define la calidad como la
totalidad de funciones y características de un producto
que les permite satisfacer una determinada necesidad.
Alcanzar la calidad a día de hoy no es ya una meta sino
que se ha convertido en un requerimiento mínimo de
existencia: el usuario/consumidor cada vez es más
exigente y no se conforma con cualquier cosa, además la
amplia oferta existente le permite escoger entre
diferentes productos o servicios y la calidad del mismo
condicionará en gran medida esa elección. Ejemplo
de organizaciones dedicadas a la calidad.

4. El término información ha sido definido como "el mensaje utilizado para
representar un hecho o una noción en un proceso de comunicación
con el fin de incrementar el conocimiento" y también como
"comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o
precisar los que se poseen sobre una materia determinada".
En la Sociedad de la Información y del Conocimiento en la que
estamos inmersos cada vez se hace más necesario el conocimiento y el
aprendizaje para desarrollar cualquier actividad
(empresarial, recreativa, investigadora, etc.) y además estos
conocimientos deben actualizarse regularmente, pues enseguida
quedan desfasados, y el proceso de aprendizaje debe ser continuo
para que sea eficaz.
La materia prima para estos procesos (aprendizaje y adquisición de
conocimiento) es la información, de ahí su importancia, pero no toda la
información que se genera y a la que tenemos acceso es igual de
buena, ni igual de útil, ni igual de válida. La capacidad de discernir la
buena de la mala información para su uso posterior determinará el
éxito del individuo o del grupo en este nuevo entorno en el que la
información se ha hecho tan valiosa.

5. La apreciación de la calidad es muy subjetiva y lo que para una
persona puede ser válido puede no serlo para otra (depende de la
audiencia), lo cierto es que hay una serie de convenciones
universalmente aceptadas de las características deseables de la
información:
 Objetividad: La información no debe ser sesgada ni debe ser un
elemento propagandístico o desinformador. Una información sesgada
o parcial no sólo no es útil sino que además puede ser nociva.
 Integridad: La información debe ser segura y completa. Debe ser fiable
en el sentido de que no debe estar modificada ni falsificada por
personas ajenas a su creación. En el entorno digital esto es de suma
importancia debido a la facilidad con que los documentos pueden ser
manipulados y modificados.
 Utilidad: Es la capacidad de satisfacer las necesidades informativas de
los usuarios y depende en gran medida del tipo de usuario al que vaya
dirigida esa información.

6. La calidad de la información no es una realidad
palpable y medible de forma exacta y unívoca sino
que puede percibirse desde varias dimensiones, el
número de dimensiones que se tengan en cuenta en
un recurso de información determinará la
exhaustividad de su estudio.
Las dimensiones de la calidad de la información se
pueden agrupar en cuatro categorías:
 Intrínseca.
 Contextual.
 Representacional.
 Accesibilidad.

7. Hace referencia a la calidad de la información per se , a su valor objetivo
independientemente de su forma de difusión, diseño o al público al que va dirigido.
 Rigor científico. Es importante que la información que aporte un documento esté
basada en la evidencia científica, en la reflexión y en los métodos científicos propios de
cada disciplina.
 Integridad. La información no debe ser parcial ni sesgada sino que debe presentarse
en su totalidad a no ser que la finalidad del documento sea resumir o abreviar otra
información.
 Objetividad: La objetividad de la información depende del autor de la misma y no de
la percepción del usuario. Es un aspecto importante que determina la calidad del
recurso ya que su carencia puede dar lugar a percepciones erróneas de la realidad
de un hecho y a la desinformación. Dado que en muchos casos la objetividad no es
fácil de percibir, la credibilidad de la información se asocia a la confianza que nos
merezca el responsable de su contenido en función de su autoridad y su adscripción.
 Precisión: La precisión tiene que ver con la exactitud de la información y con el nivel de
profundidad con que se aborda un tema. En este sentido, se debe discernir el rigor o la
trivialidad de la información valorándose positivamente lo primero. No obstante, esta
dimensión depende de la intención y las pretensiones del recurso y del tipo de usuarios
al que va dirigida.

8. Tiene que ver con el contexto en el que se accede a la información y con la adecuación a las
necesidades del sistema y del usuario.
 Relevancia: La relevancia sería la adecuación de la información a las necesidades de los usuarios. Es
por tanto una dimensión de valoración subjetiva condicionada al tipo de usuario que la usa.
 Valor añadido. En muchas ocasiones los elementos de valor añadido facilitan el uso de la información
y permiten una mejor asimilación de la misma, aumentando su utilidad y calidad.
 Actualidad de la información: La actualidad de la información determina en gran medida su utilidad.
Por lo general, exceptuando la información con valor histórico, cuanto más reciente sea ésta
mejor, sobre todo en determinados tipos de información como la científica o las noticias
 Cantidad de información aportada. A priori, cuanta más información se aporte mejor, pero dentro de
unos límites que pondrá el sistema (para su procesamiento, almacenamiento.) y el usuario (para sus
necesidades, el tiempo de que disponga.).
 Utilidad. La utilidad en buena medida responde a la pregunta ¿para que sirve esta información?
Aunque tiene también un aspecto subjetivo y depende de para qué quiere ese usuario esa
información, es evidente que también hay un componente objetivo relacionado con la finalidad de
la información y el perfil de usuario al que se dirige. Por ejemplo, no se puede pretender que una
patente de un fármaco sea de igual utilidad a un químico que a un futbolista.
 Adecuación al usuario. Obviamente esto depende del usuario, pero es importante tener claro a
quién va dirigida la información a la hora de divulgarla y adecuarla a ese perfil.

9. Se trata de la forma en que se representa la información, así como de todos los
aspectos
técnicos referidos a su estructura. Esta categoría abarca los siguientes aspectos:
Tipo de formato.
 Claridad.
 Concisión.
 Compatibilidad.
 Diseño.
 Flexibilidad.
 Homogeneidad de los datos.
CALIDAD DEL ACCESO A LA INFORMACIÓN.
En esta categoría se engloban los aspectos relativos al cómo
se accede a la información :
•Tiempo de espera.
•Navegación.
•Seguridad.

10. El término calidad, aplicado a la información en Internet, es una meta
que implica un proceso continuo de
planificación, análisis, diseño, implementación, promoción e
innovación, para asegurar que la información cubra las necesidades
de los usuarios en cuanto a contenido, presentación y usabilidad. Sin
embargo, no todos los productores de información apuestan por la
calidad debido al esfuerzo que requiere y por eso encontramos en
internet recursos de todo tipo.
Es importante que si queremos ofrecer información de calidad
tengamos en cuenta que es un proceso constante de mejora, que
implica llevar a cabo alguna o varias acciones del tipo de las
siguientes:
 Uso de "checklists" para la evaluación de la propia información.
 Tener en cuenta la opinión de los usuarios de la información que tu
proporcionas (para ello es imprescindible que se permita al usuario
hacer sugerencias y ponerse en contacto con los responsables de los
documentos).
 Supervisión y control de la información que se publica.
 Exhaustivos controles antes de la publicación (pruebas en "Beta").

11. Con respecto al contenido, a la información, la calidad sigue
las mismas pautas en los recursos electrónicos e impresos. Sin
embargo, con respecto a la forma, hay que tener en cuenta las
notables diferencias entre ambos soportes y su implicación en la
percepción de la calidad. Las dimensiones o características que
condicionan la calidad de un recurso electrónico, además de
las que son comunes con la información impresa, serían:
 Facilidad de navegación
 Compatibilidad e Interoperabilidad
 Actualización
 Velocidad
La información digital, la siguiente actividad es averiguar el
grado en que el recurso se ajusta a estas características
deseables y para ello es necesario llevar a cabo un proceso de
evaluación de la calidad del recurso mediante el uso de
criterios, parámetros e indicadores.

12. La facilidad y libertad con que pueden publicarse contenidos en la Red hacen necesaria la
adopción, por parte del usuario de información digital, de una serie de criterios que le ayuden a filtrar
los contenidos electrónicos y a discernir la veracidad, la credibilidad, la fiabilidad y en definitiva, la
calidad de las informaciones que este medio nos proporciona.
METODOS DE EVALUACIÓN
 Profesionales: Trabajan en portales y directorios temáticos, como Yahoo o Lycos, que
aportan con su labor evaluadora un valor añadido a los recursos electrónicos que
proporcionan.
 Expertos: El rigor en la clasificación y la pertinencia de los recursos electrónicos
seleccionados vienen avalados por la reputación profesional del experto, así como por
su alto grado de especialización en una materia determinada
 Diferentes organismos e instituciones como sociedades científicas o universidades:
Proponen explícitamente una serie de criterios y parámetros que deben de ser
respetados cuando se diseñan páginas web con un objetivo informativo, educativo o
institucional determinado.
 Bibliotecarios y documentalistas: Aportan sus conocimientos profesionales para
seleccionar y valorar recursos electrónicos especializados, que se ofrecen en las
páginas web de las bibliotecas o unidades de información en las que realizan su
actividad.
 Agencias de evaluación o pasarelas temáticas (subjects gateways o information
gateways):Están formadas por equipos de especialistas como
académicos, bibliotecarios, universitarios y otros profesionales, que utilizan estrictos
criterios de selección y de control de la calidad de la información para evaluar
recursos electrónicos. El resultado de su actividad se concreta en un producto
altamente valorado en el seno de la comunidad científica, pues los contenidos
electrónicos proporcionados son rigurosamente clasificados, descritos, valorados y
actualizados, y destacan sobre todo, por su alto nivel de especialización

13. La calidad de la información electrónica puede ser evaluada desde
diferentes perspectivas -cuantitativa, cualitativa, bibliométrica...-
, aunque la más generalizada es aquella que se centra en la
satisfacción del usuario y en el análisis y la valoración de una serie de
criterios que deberían de estar presentes en los contenidos
proporcionados en el entorno digital.
La naturaleza hipertextual de la web exige al menos, dos niveles de
evaluación sobre los que hay que aplicar los criterios e indicadores
oportunos:
 Micronavegación: que tiene en cuenta todos los aspectos relacionados
con la navegación interna entre los propios contenidos del sitio web
 Macronavegación: relacionada con los enlaces del sitio web hacia el
exterior y la visibilidad del mismo en todo el entorno de la WWW, es
decir, cuestiones cómo la recuperabilidad del recurso electrónico en
cuestión en los buscadores más utilizados por los usuarios, el número de
recursos que tengan un enlace a este sitio web, o, desde el punto de
vista del diseño, la capacidad que tenga la web para ser consultada
por todos los usuarios en general (accesibilidad)

14.  El procedimiento más frecuente para evaluar un recurso electrónico es utilizar una plantilla en la que
se especifican los criterios e indicadores que han de valorarse, a cada uno de los cuales puede
proporcionarse una puntuación.
Autoría
 Adscripción del autor
 Información sobre el autor
 Medio de contacto (e-mail)
 Logotipo de la organización
 Declaración de principios y propósito del sitio web
 Evaluación externa
Actualización
 Fecha de creación
 Fecha de actualización
 Información actual y actualizada
 Existencia de enlaces obsoletos
 Existencia de enlaces incorrectos
Contenido
 Cobertura
 Exactitud, precisión y rigor
 Pertinencia
 Objetividad
Accesibilidad
 Diseño compatible con diferentes versiones navegador y resoluciones de pantalla
 Versiones alternativas de visualización
 Cumplimiento normativa WAI
 Impresión correcta
 Ayuda para la navegación y la comprensión contenidos
 Versiones en otras lenguas

15. Funcionalidad
 Estructura lógica: tabla, menú de contenidos
 Pertinencia y adecuación de los títulos secciones
 Existencia de mapa web con enlaces
 Sistema de búsqueda de contenidos propios
Navegabilidad
 Menú de contenidos
 Botones de navegación
Diseño
 Elegante, funcional y atractivo
 Combinación de colores, formas e imágenes
 Tipografía textual adecuada
 Homogeneidad de estilo y formato

16. María Pinto
Calidad y Evaluación de los Contenidos
Electrónicos.
Publicado 15 Octubre del 2004.
Actualizado el 13 de Abril del 2011
http://www.mariapinto.es/e-coms/eva_con_elec.htm#e7