GestióN De Los Recursos

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GestióN De Los Recursos

  1. 1. GESTIÓN DE LOS RECURSOS IV DIPLOMATURA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD 2009 Bioquímica Sandra D. Muzietti
  2. 2. NORMA ISO 9001:2008 <ul><li>6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS </li></ul><ul><li>6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS </li></ul><ul><li>6.2 RECURSOS HUMANOS </li></ul><ul><li>6.3 INFRAESTRUCTURA </li></ul><ul><li>6.4 AMBIENTE DE TRABAJO </li></ul>Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  3. 3. 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: a)- implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad mejorando continuamente su eficacia. b)- aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. NORMA ISO 9001:2008 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  4. 4. <ul><li>Recursos disponibles </li></ul><ul><li>Factor humano. </li></ul><ul><li>Edificios y espacios. </li></ul><ul><li>Equipos y maquinarias. </li></ul><ul><li>Materias primas, consumibles y repuestos. </li></ul><ul><li>Equipos informáticos y de oficina. </li></ul><ul><li>Laboratorios y equipos de control. </li></ul><ul><li>Capital circulante. </li></ul><ul><li>Servicios brindados por proveedores calificados. </li></ul>NORMA ISO 9001:2008 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  5. 5. Gestión eficiente Factor humano Recursos disponibles Infraestructura Capital circulante Servicios Economía del proceso Satisfacción de las personas Integridad y salud laboral Desarrollo tecnológico e innovador. Respeto con el medio ambiente NORMA ISO 9001:2008 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  6. 6. 6.3 INFRAESTRUCTURA Definición ISO 9000:2005 NORMA ISO 9001:2008 “ Sistemas de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización” Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  7. 7. La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. 6.3 INFRAESTRUCTURA NORMA ISO 9001:2008 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  8. 8. NORMA ISO 9001:2008 6.3 INFRAESTRUCTURA La infraestructura incluye cuando sea aplicable: a)- Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados. b)- Equipos para los procesos: hardware y software. c)- Servicios de apoyo. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  9. 9. <ul><li>Habría que considerar: </li></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Función </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desempeño </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Costo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Protección </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mantenimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación frente a la N y E del cliente y las PI </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aspectos ambientales </li></ul></ul></ul>NORMA ISO 9004:2000 6.3 INFRAESTRUCTURA Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  10. 10. NORMA ISO 9004:2000 6.3 INFRAESTRUCTURA <ul><li>ASPECTOS AMBIENTALES </li></ul><ul><li>Conservación. </li></ul><ul><li>Contaminación. </li></ul><ul><li>Desechos. </li></ul><ul><li>Reciclado. </li></ul>PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  11. 11. NORMA ISO 9001:2008 6.3 INFRAESTRUCTURA <ul><li>DETERMINAR: Identificar la infraestructura necesaria. </li></ul><ul><li>PROPORCIONAR: Adquirir, asignar y/o programar según las necesidades. </li></ul><ul><li>MANTENER: Asegurar funcionalidad en todo momento. </li></ul>La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  12. 12. GESTIÓN DE RIESGOS IRAM 17550: 2005 RIESGO: contingencia o proximidad de que suceda algo que tendrá un impacto en los objetivos. Se lo mide en términos de una combinación de la probabilidad de un evento y su consecuencia. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  13. 13. IRAM 17550:2005 <ul><li>Establecer el contexto. </li></ul><ul><li>Identificación de riesgos. </li></ul><ul><li>Análisis de riesgos. </li></ul><ul><li>Evaluación de riesgos. </li></ul><ul><li>Tratamiento del riesgo . </li></ul><ul><li>Seguimiento y revisión. </li></ul><ul><li>Documentar y registrar el proceso de gestión de riesgos. </li></ul><ul><li>Comunicación y consultas. </li></ul>Proceso de Gestión de Riesgos. Permiten una mejora continua en el proceso de toma de decisiones y permite a las organizaciones optimizar su desempeño, arribando a los objetivos propuestos con un grado de seguridad razonable GESTIÓN DE RIESGOS Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  14. 14. 6.3 INFRAESTRUCTURA “Tener en cuenta el impacto de los fenómenos naturales sobre la infraestructura” Desarrollar e implementar planes de contingencia Contemplar los fenómenos no naturales (cortes de luz, incendios, amenazas de bombas) NORMA ISO 9004:2000 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  15. 15. NORMA ISO 9000:2005 3.3.4 AMBIENTE DE TRABAJO Definición de ambiente de trabajo “ Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo” Nota: las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos, y medioambientales (tales como la temperatura, ergonomía y composición atmosférica) FACTORES FÍSICOS: calor, ruido, luz, higiene, limpieza FACTORES HUMANOS: ergonomía : comodidad, accesibilidad, espacio, fuerza de trabajo : carga de trabajo, descansos, densidad social en el trabajo. métodos : metodologías creativas, trabajo variado, sentimiento de seguridad. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  16. 16. NORMA ISO 9001:2008 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO La organización debe: Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Nota: El término “ambiente de trabajo” está relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo tales como ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  17. 17. La Dirección debería asegurarse que: Ambiente de trabajo ( Aspectos físicos , psíquicos y sociales) Motivación Satisfacción Desempeño del personal Desempeño de la organización NORMA ISO 9004:2000 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  18. 18. Debería tomarse en consideración lo siguiente: <ul><li>Metodologías de trabajo creativas y oportunidades... </li></ul><ul><li>Ej: buzones, reuniones, encuestas, etc. </li></ul><ul><li>Reglas y recomendaciones de seguridad, incluyendo uso de equipos de seguridad. </li></ul><ul><li>Ej: guantes, barbijos, ropa de trabajo, etc. </li></ul><ul><li>Ergonometría. </li></ul><ul><li>(Ciencia que estudia la relación entre el hombre y la máquina) Ej: peso máximo que una persona puede levantar. </li></ul>NORMA ISO 9004:2000 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  19. 19. <ul><li>Ubicación del lugar de trabajo. </li></ul><ul><li>Interacción social. </li></ul><ul><li>Instalaciones para el personal. Ej: baños, vestuarios, comedor, etc. </li></ul><ul><li>Calor, humedad, iluminación y ventilación. </li></ul><ul><li>Higiene, limpieza y orden. </li></ul><ul><li>Ruido, vibraciones, contaminación. </li></ul>NORMA ISO 9004:2000 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  20. 20. NORMAS VOLUNTARIAS ISO 9000 Contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad ISO 14000 Requisitos para el desarrollo e implementación de un SG que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa. Gestión de Riesgos. Especificaciones para Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad ocupacional. OHSA18000 ISO 17550 Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  21. 21. LEYES OBLIGATORIAS Ley 19587/72: Higiene y Seguridad del Trabajo. Ley 24557/95: Riesgos de trabajo. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  22. 22. Bioseguridad (B) GESTION La Organización como un Sistema Integrado Sistema de Gestión Económico -Financiero (Recursos) Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Sistema de Gestión Ambiental (SGA) Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Sistema de Salud y Seguridad ocupacional ( SySO)
  23. 23. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Leyes HyST / LRT (De carácter específico) ISO 9001 y 9004 (De carácter general) Aspectos edilicios y del ambiente de trabajo Sí 6.3 y 6.4 Provisión de agua potable Sí Sugerido en 6.4 (higiene) Desagües industriales, efluentes Sí 6.3 (Asp. Medioamb.) Carga térmica Sí 6.4 (calor, humedad) Contaminación en el ambiente de trabajo Sí 6.4 (Contaminación)
  24. 24. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Leyes HyST / LRT (De carácter específico) ISO 9001 y 9004 (De carácter general) Radiaciones ionizantes y no ionizantes Sí No Ventilación del ambiente de trabajo Sí 6.4 (flujo de aire) Iluminación del ambiente Sí 6.4 (luz) Iluminación de emergencia, colores de seguridad Sí No Ruido y vibraciones Sí 6.4 (ruido y vibraciones)
  25. 25. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Leyes HyST / LRT (De carácter específico) ISO 9001 y 9004 (De carácter general) Instalaciones eléctricas (mantenimiento periódico) Sí 6.3 y 6.4 Máquinas y herramientas: condiciones, protección y mantenimiento Sí Sugerido en 6.3 Aparatos sometidos a presión Sí Sugerido en 6.3 Trabajos con riesgos especiales Sí 6.4 (reglas y recomend. de seguridad) Protección contra incendios (almacenaje y estiba, extintores, depósito de inflamables, planes de emergencia, brigadas, etc.) Sí Sugerido en 6.3 (seguridad y protección)
  26. 26. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Leyes HyST / LRT (De carácter específico) ISO 9001 y 9004 (De carácter general) Elementos y equipos de protección personal Sí 6.4 (uso de equipos de protección) Selección de personal competente Sí 6.2 Capacitación en riesgos del trabajo Sí 6.4 (reglas y recomend. de seguridad) y 6.2.1 Servicio de medicina del trabajo (Función: prevención de enfermedades) Sí No
  27. 27. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S. Leyes HyST / LRT (De carácter específico) ISO 9001 y 9004 (De carácter general) Ergonomía No 6.4 Interacción social No 6.4 Metodologías de trabajo creativas y oportunidades de incrementar la participación.... No 6.4 Mejora continua No 8.5
  28. 28. GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS <ul><li>control de inventario </li></ul><ul><li>control de consumo </li></ul>Decisión de compra Describir el producto a comprar (7.4.2) Proceso de compras (7.4.1) Verificar los producto comprados.(7.4.3) Información de los proveedores (7.4.1) Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  29. 29. GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS NORMA ISO 9001:2008 7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el producto por medios adecuados, a través de toda la realización del producto. Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe controlar y registrar la identificación única del producto. La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medición. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  30. 30. GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS NORMA ISO 9001:2008 7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO La organización debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad de los requisitos. “… según sea aplicable la preservación debe incluir la identificación, manipuleo, embalaje, almacenamiento, y protección”…. 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  31. 31. Objetivo : RESPETAR LAS REGLAS DE LA LOGÍSTICA <ul><li>ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE PONER LOS INSUMOS NECESARIOS PARA UN DETERMINADO FIN </li></ul><ul><li>En el lugar indicado </li></ul><ul><li>En el momento indicado </li></ul><ul><li>En las condiciones indicadas </li></ul><ul><li>Al menor costo económico y social. </li></ul>Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
  32. 33. Intervalo……. Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.

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