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Un examen del diagrama nos indica que se tiene un proceso bajo control estadístico, en el cual  los valores  individuales ...
 
 
Reglas de Westgard:  cuándo rechazo una corrida? • una medida del control excede ± 3 s una única vez  • dos medidas sucesi...
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  1. 1. GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols. NORMA ISO 9001:2000 <ul><li>8.1 Generalidades </li></ul><ul><li>8.2 Seguimiento y medición </li></ul><ul><li>8.3 Control de producto no conforme </li></ul><ul><li>8.4 Análisis de datos </li></ul><ul><li>8.5 Mejora </li></ul>
  2. 2. <ul><li>8.4 Análisis de datos </li></ul><ul><ul><li>El objetivo de analizar datos es demostrar idoneidad y eficacia del sistema de gestión de la calidad y evaluar donde realizar su mejora continua. </li></ul></ul><ul><ul><li>Para ello se tiene que: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Determinar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recopilar y </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analizar los datos apropiados </li></ul></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  3. 3. <ul><li>8.4 análisis de datos </li></ul><ul><ul><li>Se tienen que utilizar los datos generados en el seguimiento y medición de los procesos y productos y otras fuentes (encuestas, auditorías, revisiones de la dirección etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene que brindar información sobre: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Satisfacción del cliente (8.2.1) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conformidad con los requisitos del producto (7.1) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Características y tendencias de los procesos y productos (8.2.4) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los proveedores (7.4) </li></ul></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  4. 4. <ul><li>Presentar de forma agrupada los resultados </li></ul><ul><li>Permitir la comparación con otras fuentes – otros momentos </li></ul><ul><li>Mostrar de forma clara y objetiva los resultados </li></ul><ul><li>Aprovechar al máximo los datos recolectados </li></ul><ul><li>Asegurar la difusión a todos los interesados </li></ul><ul><li>Servir de fuente para la mejora </li></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  5. 5. <ul><ul><li>Histograma </li></ul></ul><ul><li>describe la distribución de los valores de una variable cuantificable, numérica, en un intervalo temporal especificado. </li></ul><ul><li>es un conjunto de rectángulos que representan la frecuencia de cada categoría. </li></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  6. 6. <ul><ul><li>Histograma </li></ul></ul><ul><li>permiten ver con facilidad la distribución de valores numéricos. </li></ul><ul><li>representa los números en función de áreas, no de alturas. No es imprescindible una escala vertical. para comprender el significado del gráfico. </li></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  7. 7. <ul><ul><li>Histograma </li></ul></ul><ul><li>El ancho de las barras es arbitrario y suele modificarse para observar mejor : </li></ul><ul><ul><li>El tamaño en general de los valores de los datos y la gama que abarcan </li></ul></ul><ul><ul><li>La forma general de la distribución, en especial su simetría o su desvío hacia los extremos </li></ul></ul><ul><ul><li>El grado de concentración de los valores, y los lugares en que se ellos se concentran </li></ul></ul><ul><ul><li>Los lugares en dónde no aparecen valores. </li></ul></ul><ul><ul><li>La comparación con otros casos conocidos o con estándares aceptados. </li></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  8. 8. <ul><li>Algunas aplicaciones en el campo de la calidad son: </li></ul><ul><ul><li>El análisis de procesos para comprobar si se cumple con las especificaciones o características de un producto o servicio (cantidad de defectos, de desvíos, riesgos de seguridad) </li></ul></ul><ul><ul><li>El estudio de la capacidad de proceso </li></ul></ul><ul><ul><li>La comparación entre los resultados de un proceso antes de una mejora y después de ella. </li></ul></ul><ul><ul><li>(esto es importante pues los eventos repetitivos suelen variar con el tiempo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Revela la cantidad y forma de la variación de un proceso, pero no muestra el orden en que se fueron produciendo los datos. </li></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  9. 9. GS01-03- C15 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  10. 10. GRÁFICO TEMPORAL Objetivo: visualizar los datos en el tiempo. Muestra tendencias, ciclos y otras características del proceso. GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  11. 11. <ul><li>No nos dice si un punto en particular es lo suficientemente diferente a otros para requerir corrección o cambios en el proceso. </li></ul><ul><li>De hecho, una forma de detectarlo es contar con por lo menos 7 puntos en línea, en la misma dirección o nueve sobre cada lado del promedio, antes de sacar alguna conclusión del gráfico. </li></ul><ul><li>El peligro de utilizar un gráfico temporal, es ver todos los cambios como importantes. </li></ul>GRÁFICO TEMPORAL GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  12. 12. GRÁFICO TEMPORAL Ejemplo Cuando un gráfico muestra un importante descenso, las causas deben ser investigadas. Podría deberse a un nuevo programa de entrenamiento, nuevo equipamiento o cambios en el proceso u otra causa GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  13. 13. GRÁFICO TEMPORAL Ejemplo Cuando un gráfico muestra una tendencia , esta puede permitir realizar una proyección. GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  14. 14. GRÁFICO TEMPORAL Ejemplo Cuando un gráfico muestra un importante descenso, las causas deben ser investigadas. Podría deberse a un descenso de la demanda, nuevo equipamiento o cambios en el proceso u otra causa GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  15. 15. <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Observar las variaciones aleatorias de un proceso para controlar el momento en que está por desviarse de lo “normal” o estándar permitiendo realizar ajustes necesarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contar con información sobre los límites posibles de variaciones de un proceso </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar el estado “bajo control” o “fuera de control” de un proceso </li></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  16. 16. <ul><li>Proceso controlado: muestra una distribución estable y predecible en el tiempo, con las causas frecuentes de variación. </li></ul><ul><li>Procesos fuera de control : muestra una distribución que se ve afectada por causas especiales de variación. Cuando estas no son controladas el proceso no es estable en el tiempo y no es predecible. </li></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  17. 17. <ul><li>Las causas especiales de variación tienen que ser identificadas y corregidas para que dejen de afectar el proceso </li></ul><ul><li>El objetivo es proveer una señal estadística cuando aparecen causas especiales y poder general una corrección y una acción correctiva </li></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  18. 18. <ul><li>Ejemplos seguir en el tiempo variables como: </li></ul><ul><ul><li>volumen </li></ul></ul><ul><ul><li>demora </li></ul></ul><ul><ul><li>errores y defectos </li></ul></ul><ul><ul><li>desperdicio </li></ul></ul>GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  19. 19. Un examen del diagrama nos indica que se tiene un proceso bajo control estadístico, en el cual los valores individuales están alrededor de p. (promedio general) en el 2008 pero que a fines de 2007 y en enero, febrero, junio, julio y agosto de 2006 hubo un desvío no deseado GS01-03- C16 -R10 Delta Q SRL Dr. Pittaluga y cols.
  20. 22. Reglas de Westgard: cuándo rechazo una corrida? • una medida del control excede ± 3 s una única vez • dos medidas sucesivas del control exceden ± 2 s • diez medidas sucesivas del control exceden la media en el mismo sentido • cuatro medidas sucesivas del control exceden ± 1 s en el mismo sentido • diferencia entre dos medidas del mismo control superan los 4 s en total

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