¿Ya tienes planteada tu estrategia Social Media y la estás poniendo en marcha? ¡Genial! Y… ¿ya sabes si está funcionando bien o no?, ¿conoces cómo puedes potenciar tu marca por medio de acciones en Social Media? Si aún no estás aprovechando el potencial que te ofrecen los canales sociales para vender, generar un mayor engagement hacia tu marca o dar una atención personalizada a tus usuarios, te mostramos las mejores herramientas de Social Analytics, qué métricas y KPIs debes emplear para aprovechar cada red social, o cómo desplegar un social listening plan para conocer qué está demandando tu audiencia.

1. ANALIZA EL IMPACTO DE TU ESTRATEGIA
“SOCIAL MEDIA”
SOCIAL ANALYTICS

2. 2
#DivisaWebinar
¿Qué es Social Analytics?
¿Qué tener en cuenta al medir
en Social Media?
Un repaso a las herramientas
disponibles…
Caso Práctico de Social
Listening

3. 3
¿Qué es Social
Analytics?
#DivisaWebinar

4. 4
¡No hace mucho tiempo cuando hablábamos de Social Analytics se producía esta reacción!
De dónde venimos
#DivisaWebinar

5. 5
A dónde vamos…
Actualmente, Social Analytics se encuentra entre las 20 áreas digitales prioritarias para el 2016
#DivisaWebinar

6. 6
Para entender por qué existe un creciente interés en utilizar la analítica a nivel de social media
basta con atender a varias datos…
¿Qué razones hay para este cambio?
¡Los Millennials retendrán un poder de
compra que alcanzará cerca de
los $200 billones cada año!
51% de compradores con cuenta en Pinterest crean
un pinboard sobre productos que piensan comprar
Facebookinfluyeen un52%delos
usuariosencuestados alahoradehacer
compras,y Twitterun36%
Un 71% de los encuestados se siente
inclinado a realizar compras
basándose en las opiniones de sus
redes sociales
3 de cada 5 españoles consulta
las opiniones de otros usuarios
en redes sociales antes de
adquirir un bien o servicio.
#DivisaWebinar

7. 7
La realidad SOCIAL es mucho más compleja que hablar de Redes Sociales…¡Veamos!
¿Social? Eso qué es…
Gestión de Redes
Sociales
Marketing
Social
Servicio de Att. Cliente
Venta Social
#DivisaWebinar

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¿Qué entendemos por Social Analytics?
Análisis Cuantitativo
(Social Output)
Escucha Externa
(Social Listening)
Real-Time Analytics
(Moment Analysis)
• Reporting de
Followers, Me gustas,
Favoritos, Retweets, etc
• Comparativas con
competidores
• Sentimiento sobre
nuestra marca
• Éxito de una campaña o
producto (social
outcomes)
• Real-time Marketing-
Fresh topics
• Streaming Apps
#DivisaWebinar

9. 9
Características de la Medición en Social
Control
relativo
Elementos
Subjetivos
Medición
dispersa
Entorno
incrédulo
• Hablamos de plataformas de terceros que
pueden cambiar sus reglas/informaciónen
cualquier momento.
• No existe una única solución que nos permita
unir fácilmente análisis cuantitativos de
calidad y escucha externa.
• Trabajamos escuchando conversaciones,
opiniones o críticas, lo que supone la inclusión
de un elemento subjetivo como es el lenguaje
(ironía por ejemplo).
• La integraciónde Social dentro de la
estrategia digital supone romper silos
reactivos dentro de las empresas lo que
afecta a la estrategia de análisis.
#DivisaWebinar

10. 10
Algunas ventajas que nos puede generar una medición en Social:
Cómo nos puede ayudar Social Analytics
• Entender el ciclo e impacto que tienen nuestras campañas (on y off line), notas
de prensa o cualquier comunicación sobre nuestros clientes y no clientes,
identificando audiencias
• Responder a nuestros consumidores y clientes en tiempo real, pudiendo evitar
crisis sobre la marca
• Conocer y medir el engagement que estamos generando en nuestra audiencia y
poder adaptar nuestras estrategias
• Generar relaciones productivas con nuestros influencers
• Entender las tendencias de nuestro sector, qué hacen nuestros competidores o
descubrir nichos de mercado
#DivisaWebinar

11. 11
¿Qué tener en
cuenta al medir
en Social
Media?
#DivisaWebinar

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¿Por qué medir tus objetivos en Social Media?
ü Mantener la coherencia con
tus objetivos de negocio
ü Aprender de lo que estás
haciendo: qué funciona y qué
no
ü Optimizar tus acciones en
base a lo que aprendes de
tu comunidad
ü Tomar decisiones basadas en
datos y olvidarte de las
decisiones basadas en
“feelings”
#DivisaWebinar

13. 13
¿Cuáles deberían ser tus KPIs?
ü Conversation Rate
ü Amplification Rate
ü Applause Rate
ü Economic Value
#DivisaWebinar

14. 14
Conversation Rate
ü Es el ratio de comentarios que
recibes por publicación
ü ¿Lo que estás diciendo es tan
interesante como para generar
una conversación?
ü Entender quién es tu audiencia y
cuál es el valor que tu marca
puede aportarle
#DivisaWebinar

15. 15
Amplification Rate
ü Es el ratio de shares que recibes
por publicación
ü ¿Lo que dices es tan valioso que
está tu marca presente y tu
audiencia querrá compartirlo?
ü Entender qué contenido hace que
tu audiencia aumente tu alcance
#DivisaWebinar

16. 16
Applause Rate
ü Es el ratio de favoritos por
publicación
ü ¿Lo que dices es lo suficientemente
interesante como para recibir el
“sello de aprobación” de tu
comunidad?
ü Diferenciar lo que más le gusta o
no a tu audiencia para ofrecer
mayor contenido de valor
#DivisaWebinar

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Economic Value
ü Es el valor de los ingresos a
corto/largo plazo y del ahorro
de costes
ü ¿Haces dinero estando en redes
sociales?
ü Poner en contexto cuánto está
realmente aportando tu
estrategia de Social Media a tu
plan de Marketing
#DivisaWebinar

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Métricas para cada Red Social
KPI
Conversation
Rate
Comments Mentions Comments Comments Comments
Amplification
Rate
Shares ReTweets Shares RePin RePost
Applause Rate
Likes +
Reacciones
Hearts Likes Likes Likes
Economic Value Conversiones, sales revenue, registros, leads, CPA, CPL, ratios de conversión, etc.
#DivisaWebinar

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Un repaso a las
herramientas
disponibles…
#DivisaWebinar

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TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring
Management
Social Measurement
Social Marketing Suite
Permiten observar y analizar las menciones que se producen
en la red alrededor de una marca a través de queries.
Gestión múltiple de diferentes perfiles sociales y seguimiento
en tiempo real de las interacciones de usuarios.
Recogenmétricas genéricas de los perfiles sociales y algunas
de ellas permiten crear métricas personalizadas.
Engloban en una misma herramienta conjunto
las funcionalidades de social analytics.
#DivisaWebinar

21. 21
TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring
Management
Social Measurement
#DivisaWebinar

22. 22
ü Creación de diferentes proyectos
con queries específicas.
ü Visualización de menciones en
tabla, snippet o nube.
ü Filtros y tags para una mejor
visualización desgranar mejor el
resultado.
BUZZ MONITORING
#DivisaWebinar

23. 23
ü Agrega datos de diversas
fuentes (post, comentarios, RRSS,
vídeos) y externas como foros o
fotos.
ü Ofrece widgets que facilitan la
visualización de resultados.
ü Destacar su influence viewer widget
que localiza las fuentes de
información más relevantes.
BUZZ MONITORING
#DivisaWebinar

24. 24
ü Escucha online con consultas
ilimitadas otorgando dashboards
muy detalladas.
ü Precisión de sentimiento del 80%
que puede ajustarse manualmente.
ü Destaca su Buzzgraph que muestra
las palabras clave más relevantes
y cómo se relacionan entre ellas.
BUZZ MONITORING
#DivisaWebinar

25. 25
ü Social Listening gratuito con hasta
3 alertas de 500 menciones, como
máximo, al mes.
ü Interactuar con usuarios de Twitter
desde la misma herramienta.
ü App móvil gratuita que permite
realizar búsquedas y visualizar
dashboards.
BUZZ MONITORING
#DivisaWebinar

26. 26
ü Estadísticas extraídas de los perfiles
de redes sociales.
ü Aporta datos claves sobre los
defensores de marca o el índice
medio de respuesta a los usuarios.
ü Benchmarking por industria y región.
Monitorizar cualquier perfil o
website sin necesidad de poseer
derechos administrativos.
SOCIAL MEASUREMENT
#DivisaWebinar

27. 27
ü Medición 360º que analiza
información recolectada a través de
diferentes fuentes (digital, prensa
escrita, radio o TV).
ü Monitoriza diferentes RRSS propias y
de sus competidores a través de
benchmarks.
ü Interacción con usuarios a tiempo real
y responder desde la herramienta.
SOCIAL MEASUREMENT
#DivisaWebinar

28. 28
ü Controlar el rendimiento de tus
propias redes con interfaz simple.
ü Los dashboards se realizan mediante
monitorización de métricas propias y
de competidores.
ü Los widgets permiten un análisis
detallado de cada publicación con
datos que se muestran por
días/horas.
SOCIAL MEASUREMENT
#DivisaWebinar

29. 29
Caso Práctico
de Social
Listening
#DivisaWebinar

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Regalo día del padre
• Ejercicio: análisis para conocer cuáles son los productos más mencionados a
regalar en el día del padre.
• Para ello realizamos un ejercicio de Escucha Externa.
• Construcción de una query adecuada que nos ofrezca los resultados de mayor
calidad.
• Los productos incluidos en la query: pantalones, jerseys, corbatas, calcetines,
cinturones, camisas, gafas y gafas de sol.
• Incluimos también #DíadelPadre para ver en qué porcentaje los usuarios
utilizan el hashtag en Twitter sobre el total de menciones.
• Periodo analizado: 22 febrero – 20 marzo de 2016
#DivisaWebinar

31. 31
Total menciones registradas: 1.569
36
67
167
183
217
159
0
50
100
150
200
250
Regalo Día del padre
Regalo día del padre
#DivisaWebinar

32. 32
Top sites
89%
4%
4% 3%
Twitter Facebook blogdechollos.com manualidades.facilisimo.com
Regalo día del padre
#DivisaWebinar

33. 33
Tweets destacados
Regalo día del padre
#DivisaWebinar

34. 34
Regalo día del padre
Reparto de menciones por producto
6% 3%
34%
8%5%
5%
15%
20%
4%
Pantalón Jersey Corbata Calcetines Cinturón
Calzado Camisa Gafas Gafas de sol
#DivisaWebinar

35. 35
Regalo día del padre
Insights
• El 64% de las menciones se registran entre el 14 y 19 de marzo.
• Las marcas aprovechan los productos habituales del día del padre para
participar en la conversación en torno al hashtag (Ejemplo: UNICEF, Balay, Luis
Piedrahita)
• El 40% de las menciones contienen #DíadelPadre.
• Nueva oportunidad de mercado: 3% de las menciones se promociona el vino.
• El top 3 de autores
1. Fátima Camba (www.blogdechollos.com) 16 menciones
2. @Manualidadhijas (3.500 seguidores) 13 menciones
3. @aloastyle (1.370 seguidores) 12 menciones
#DivisaWebinar

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Regalo día del padre
Next Steps
• Realización de acciones de co-branding en futuros días similares (día de la
madre) .
• Realizar más ofertas comerciales en torno a los productos que mayor
conversación generan.
• Identificar los influencers de la conversación para que estos se conviertan en
embajadores de nuestra marca.
• Generar mayor volumen de conversación en las semanas previas al día o
evento con el fin de aumentar las interacciones de los usuarios con nuestras
promociones (ej: crear un hashtag propio corporativo).
• Análisis tráfico cross (redes sociales+web).
#DivisaWebinar

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TURNO
PREGUNTAS
#DivisaWebinar

38. www.divisadero.es
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