El documento describe el proceso de benchmarking, el cual consiste en comparar los procesos y estrategias de una empresa con los líderes del mercado para identificar áreas de mejora. Explica que surgió en la década de 1980 cuando la compañía Xerox envió un equipo a Japón a estudiar los procesos de otras empresas. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, funcional, competitivo y mundial. El objetivo final es incorporar las mejores prácticas identificadas para mejorar el desempeño de la organización.

1. Grupo de Trabajo
Paola Andrea Betancur
Efraín Molina Naranjo
Maryuri Molano

2. Es un proceso
mediante el cual se
recopilan y se obtienen
nuevas ideas,
mediante la
comparación de
aspectos de nuestra
empresas con los
lideres del mercado.

3.  Nace en los años 80, en las operaciones
de la empresa norteamericana Xerox
Corporation a partir de una crisis
competitiva, Como respuesta a la trágica
realidad, Charles Christ presidente de la
compañía envió un equipo de personas
de manufactura a Japón a estudiar, en
gran detalle, los procesos, el producto y
los materiales de otras empresas

4.  El objetivo en el proceso de
Benchmarking es aportar útiles
elementos de juicio y
conocimiento a las empresas,
a través de los mejores
ejemplos existentes, que les
permitan identificar cuáles son
los mejores enfoques que
conduzcan a la optimización de
sus estrategias y de sus
procesos productivos.

5.  Conocer las características de los
productos y servicios de la competencia
que afectan favorablemente al
consumidor.
 Detectar los mejores procesos productivos
y administrativos que puedan incorporarse
a la compañía para hacerla mas
competitiva.
 Recopilar información necesaria para
realizar un proceso de reingeniería e
implantar medidas de desempeño para
incorporarlas en las metas y objetivos de
organización.

6. Existen cuatro tipos:

7.  INTERNO
Se pone en marcha dentro de la
propia empresa y no de cara a la
competencia. Se toma como
referencia un área o departamento
que es ejemplo a seguir y del cual se
puede recoger información de
competidores o clientes.

8. FUNCIONAL
Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la
información necesaria al no ser competidor de la empresa.

9. Competitivo
Se utiliza cuando hay
una competencia
agresiva, comparando
algunos aspectos con los
competidores más
directos o con los líderes
del mercado sobre un
cierto producto. Este a
su vez se divide en dos
clases

10.  Competencia directa:
Se refiere a considerar como benchmark al
competidor dentro de la misma industria.
• Competencia Latente:
Se refiere al hecho de utilizar en este caso
empresas de diferente tamaño, por lo que si
la empresa que hace el estudio es una
pequeña o mediana empresa debe tener en
cuenta como benchmark a una corporación,
y viceversa en el caso contrario.

11.  Benchmarking Word
Class:
Consiste en analizar la
organización que lo hace mejor a
nivel mundial, lo que supone un
gran nivel de análisis.

13.  En esta fase se identifican
las áreas que deberíamos
comparar, las
organizaciones concretas
contra las que deberíamos
hacerlo, el tipo de datos
que deberíamos recopilar y
la forma de recoger dichos
datos.

14. Se centra en obtener un
conocimiento en
profundidad de las
prácticas y procesos
existentes en nuestra
empresa, así como los de
las organizaciones con
las cuales haremos la
comparación.

15. En este caso
utilizamos los
hallazgos de las
primeras dos fases
para definir las áreas
objetivo que
deseamos cambiar.

16.  Los conocimientos y
objetivos asociados
del Benchmarking deberían
traducirse en acciones. Las
personas que en la práctica
llevan a cabo las tareas,
deberían determinar la mejor
manera de incorporar esos
hallazgos al proceso
existente.

17. Una organización alcanza
su madurez cuando las
mejores prácticas
empresariales identificadas
se han incorporado en
todos sus procesos
relevantes, asegurándose
así de una actuación
superior para la
organización del conjunto.

18.  La importancia del benchmarking no se encuentra en
la detallada mecánica de la comparación, sino en el
impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos. Se puede considerar
como un proceso útil y necesario para llegar a
realizar mejoras y cambios
 En conclusión, el benchmarking es la consecuencia
de una administración para la calidad, además de ser
una herramienta en la mejora de procesos.