1. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Sistemas de Soporte a la Decisión
La toma de decisiones y
los Sistemas de Soporte a la Decisión
Javier Prieto1
1
Departamento de Estadística
Universidad Carlos III de Madrid, España
franciscojavier.prieto@uc3m.es
Máster en Gestión y Tecnología del Conocimiento
Universidad de Panamá, Julio de 2010
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

2. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Sistemas de Soporte a la Decisión (i)
Objetivos
Mejorar la calidad de las decisiones tomadas en empresas y
organizaciones
Mejorar la rapidez en la toma de decisiones
Aportar ventajas competitivas a las empresas
Motivación
Toma de decisiones en problemas complejos
Disponibilidad de volúmenes elevados de información
Presencia de incertidumbres relevantes
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3. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Sistemas de Soporte a la Decisión (ii)
Características
Diseñados para facilitar la toma de decisiones
Deben apoyar, pero no reemplazar, a la toma de decisiones
Deben ser capaces de responder rápidamente a las necesidades
de los decisores
Estructura
Un conjunto de conocimientos
Capacidad para la preparación de informes en formatos ajustables
Capaces de seleccionar conocimientos para preparar informes o
para generar nuevos conocimientos
Diseñados para interactuar directamente con los decisores
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4. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Estructura del curso
El proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Características y tipos de sistemas de soporte a la decisión
Diseño e implementación de SSDs
SSDs basados en modelos
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5. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Toma de Decisiones (i)
Sistemas de Soporte a la Decisión
Evolución de los procesos tradicionales de toma de decisiones
Teoría de toma de decisiones
Métodos formales o semiformales de resolución de problemas
Relacionados con la toma de decisiones en empresas y
organizaciones
Procedimientos normativos y procedimientos descriptivos
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6. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Motivación de la toma de decisiones
Toma de decisiones
Elección entre alternativas
En muchos casos en presencia de información imperfecta
Métodos tradicionales
Aproximaciones basadas en la intuición y el conocimiento informal
Métodos alternativos basados en conocimientos formalizados,
que ayuden a
Identificar y medir alternativas
Identificar y medir criterios de selección
Encontrar las mejores alternativas
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7. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
El proceso de toma de decisiones
Etapas del proceso
● Identificación del problema
Percepción ● Búsqueda de información
● Caracterización del problema
● Descripción de soluciones
Diseño ● Generación de alternativas
● Modelización
● Selección de alternativas
Simulación
Selección
●
● Toma de decisiones
● Implementación
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8. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Procedimientos formales en la toma de decisiones (i)
Procedimientos normativos
Desarrollados o perfeccionados en los últimos 70 años
Estadística e Investigación de Operaciones
Predicción
Análisis de decisiones
Simulación
Programación Lineal
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9. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Procedimientos formales en la toma de decisiones (ii)
Procedimientos descriptivos
Desarrollados en los últimos 40 años
Incluyen procedimientos basados en la gestión del conocimiento
Sistemas expertos
Redes de neuronas
Algoritmos genéticos
Lógica difusa
SVMs
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10. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ventajas de los procedimientos formales
Son más baratos de estudiar y analizar que los sistemas reales
Permiten obtener intuiciones sobre la operación de los sistemas
reales
Mediante el análisis de la operación del modelo en condiciones
diferentes
Permiten aplicar técnicas analíticas o procedimientos formales
Facilitan la comprensión de la operación de los sistemas reales
Sirven de ayuda para comunicar las posibles decisiones a
adoptar en la realidad
Ilustrando la respuesta esperada del sistema a esas decisiones
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11. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Sistemas de Soporte a la Decisión y la toma de
decisiones
Sistemas de Soporte a la Decisión surgen de
Uso de ordenadores como apoyo a la toma de decisiones
Implementación de métodos formales mediante algoritmos
eficientes
Método Simplex
Método de Monte Carlo
Desarrollo de la ingeniería basada en el conocimiento
Inteligencia artificial
Lenguajes y sistemas basados en reglas
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12. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Qué es un Sistema de Soporte a la Decisión
Sistema interactivo basado en técnicas de computación que
emplea:
Tecnologías de comunicación
Datos y documentos (bases de datos)
Conocimientos
Modelos
Basado en técnicas de tratamiento de la información
Normativas
Descriptivas
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13. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo I (i)
Decisión sobre la conveniencia de someterse a una intervención
quirúrgica
Datos
Alternativas
Ser intervenido o no
Consecuencias inciertas (probabilidades)
Resultado de la primera intervención
Necesidad y resultado de una segunda intervención
Resultado de la recuperación
Valor de los estados finales
Información para la decisión
Valores esperados de las alternativas
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14. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo I (ii)
Decisión sobre intervención quirúrgica. Árbol de decisión
1 1
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15. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Procesos de toma de decisiones
Estructura jerárquica de las organizaciones
Diferentes decisiones a diferentes niveles
Gestión de tareas Decisiones estructuradas
Gestión de las operaciones Decisiones estructuradas
Control de la gestión Decisiones semiestructuradas
Planificación estratégica Decisiones sin estructura
¿Qué entendemos por estructura?
Existencia de modelos conocidos
Buen ajuste de la realidad a dichos modelos
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16. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplos de decisiones (i)
Gestión de tareas
Gestión de nóminas
Pagos a proveedores
Información de ventas
Gestión de las operaciones
Predicciones de ventas
Asignación de tareas
Gestión de inventarios
Control de la producción
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17. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplos de decisiones (ii)
Control de la gestión
Planificación de la producción
Distribución en planta
Diseño de procesos
Diseño de productos
Planificación estratégica
Expansión de capacidad
Estudios de coyuntura
Prospectiva de mercados
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18. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplos de decisiones (iii)
Características que diferencian estas decisiones
Exactitud en los datos (y los resultados)
Nivel de detalle en la información disponible (y en los modelos)
Horizonte temporal
Frecuencia de uso (y tiempo de respuesta)
Fuentes de información (internas/externas)
Tipo de tratamiento (cuantitativo/cualitativo)
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19. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Areas de soporte a la gestión
Desde el punto de vista de las áreas de actividad de la empresa
Gestión de proveedores y logística
Gestión de clientes y ventas
Gestión y control de las operaciones
Contabilidad y gestión financiera
Planificación y prospectiva
Gestión del conocimiento
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20. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Modelos y estudios a realizar
Tipos de respuestas a proporcionar por los sistemas de soporte
a la decisión
Estimaciones y predicciones
Cumplimiento de objetivos
Decisiones óptimas
para situaciones específicas o recurrentes
Análisis de sensibilidad
Estudio de escenarios (bajo incertidumbre)
Reglas óptimas de toma de decisiones
para situaciones recurrentes
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21. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Herramientas computerizadas de apoyo a las
decisiones
Estructura jerárquica
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de gestión de la información
Sistemas de apoyo a la decisión
Sistemas expertos
Sistemas de información ejecutiva
Diferentes estructuras y modelos
Acceso a información común
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22. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Integración de los sistemas de soporte a la gestión
Ejemplo de esquema de organización de las aplicaciones en la
empresa
Portal de información empresarial
Otras
Data Gestión del Agentes
aplicaciones SSG
mining conocimiento de búsqueda
de gestión
Funciones de gestión de bases de datos
Base de datos Base de datos Base de datos Otras bases
operacional analítica conocimiento de datos
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23. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo II (i)
Decisión sobre lanzamiento de nuevo producto
Datos
Alternativas
Lanzar, realizar estudio de mercado previo o no hacer nada
Tras estudio de mercado, lanzar o no hacerlo
Costes asociados
Consecuencias inciertas
Nivel de demanda
Probabilidades e ingresos
Información para la decisión
Valores esperados de las alternativas
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

24. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo II (ii)
Decisión sobre lanzamiento de nuevo producto. Árbol de
decisión
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(0 .4 )
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(0 .6 ) ja s
-2 0 0
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25. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Características de SSDs (i)
Facilidad de uso
Flexibilidad
Decisiones estructuradas y no estructuradas
Distintos niveles de decisión
Distintas fases del proceso de toma de decisiones
Análisis de sensibilidad
Seguimiento
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26. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Características de SSDs (ii)
Combinación eficiente de datos y modelos
Apoyo a decisiones complejas
sobre todo en decisiones menos estructuradas
Apoyo a gestores
apoyo pero no se reemplaza la toma de decisiones
Mejora de efectividad
no necesariamente la eficiencia
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

27. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Categorías de SSDs (i)
Interés de ordenar los SSDs
Para conocer sus límites
Para entender sus posibles aplicaciones
Complejo por los muchos cambios que sufren
Cinco grandes grupos según sus fundamentos
Sistemas basados en datos
Objetivo: ordenación y análisis de grandes cantidades de datos
Generación de informes, recopilación de información
Algunas herramientas analíticas y estadísticas
Importancia del gestor de bases de datos
Sistemas basados en documentos
Objetivo: tratamiento de datos no estructurados
Paso más allá de un sistema basado en datos
Documentos multimedia, documentos históricos (actas,
correspondencia), especificaciones
Motor de búsqueda es una herramienta fundamental
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

28. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Categorías de SSDs (ii)
Grupos adicionales
Sistemas basados en modelos
Basados en modelos formales (matemáticos) de las diferentes áreas
de la empresa
Modelos de simulación y optimización
Basados en datos y parámetros obtenidos de bases de datos y
proporcionados por los decisores
Emplean técnicas matemáticas y estadísticas para obtener
soluciones formales
Importancia de la implementación eficiente de herramientas de
solución de modelos
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

29. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Categorías de SSDs (iii)
Grupos adicionales
Sistemas basados en el conocimiento
De alguna manera, caso particular de los basados en modelos
El modelo es ahora un motor de inferencia
Objetivo: sugerir decisiones a sus usuarios
Basados en reglas y en bases de conocimientos
Modelos de minería de datos: mixtos datos/conocimiento
Sistemas basados en las comunicaciones
Basados en herramientas de comunicación y colaboración
También conocidos como sistemas de soporte a decisiones de grupos
Objetivo: facilitar la toma de decisiones por grupos de usuarios
Herramientas: videoconferencia, chats, foros, documentos
compartidos
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

30. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Categorías de SSDs (iv)
Otras clasificaciones complementarias
Sistemas intraorganizacionales y sistemas interorganizacionales
Sistemas que conectan una empresa con sus proveedores o clientes
Sistemas basados en datos disponibles para proveedores
Sistemas basados en modelos disponibles para proveedores o
clientes
Sistemas con funcionalidades específicas
Para resolver tareas específicas pero rutinarias
Asignación de tripulaciones, evaluación de riesgos
Opuestos a sistemas de propósito general
Sistemas basados en la Web
Se proporciona información para la toma de decisiones a través de la
Web
Ventajas: accesibilidad, coste, facilidad de desarrollo
Aplicables a todas las categorías anteriores
Clasificaciones cruzadas
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

31. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Características de implementación de SSDs
Importancia del tipo de SSD en su implementación
Sistemas basados en modelos
Desarrollos rápidos y a la medida
Sistemas empresariales
Herramientas de desarrollo de software, análisis de sistemas, etc
Sistemas basados en comunicaciones
Basados en software disponible (off-the-shelf)
Importancia de las interfaces de usuario
Componente fundamental para la aceptación del sistema
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

32. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ventajas e inconvenientes
Ventajas
Mejoras de productividad
Calidad de las decisiones
Facilidad y rapidez en la toma de decisiones
Se facilita la comunicación entre las personas
Se mejora el control en la organización
Problemas
Control sobre las decisiones
Atribución de los beneficios
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

33. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Problemas y limitaciones
Inconvenientes y resistencias
Falta de formación
Fallos en el diseño
Coste de desarrollo y aplicación
Falta de hábitos adecuados (intuición vs. análisis)
Preferencias por el uso de procesos verbales vs. no verbales
Limitaciones
Objetivos de diseño y limitaciones asociadas
Dominios de aplicación específicos
Limitaciones tecnológicas
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

34. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Estructura de un SSD (i)
Sistemas orientados a la gestión del conocimiento
Estructura basada en la de un sistema experto:
Lenguaje común
Interfaz de usuario
Bases de datos corporativas
Base de conocimientos
Sistema de resolución de problemas (basado en reglas)
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35. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Estructura de un SSD (ii)
Sistemas orientados a modelos
Estructura convencional de aplicaciones:
Lenguaje común o pasarelas entre aplicaciones
Interfaz de usuario
Bases de datos corporativas
Aplicaciones de formulación y resolución de modelos
Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

36. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Sistemas basados en Modelos frente a Gestión del
Conocimento
Ventajas (modelos)
Métodos precisos y bien entendidos
Respuestas con propiedades bien conocidas
Metodologías con resultados garantizados (no heurísticos)
Inconvenientes
Complejidad de métodos y modelos
Soporte de software limitado
Rigidez de los modelos habituales
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37. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Estructura de un SSD (iii)
En la práctica, sistemas mixtos
Base de datos
operacional
Gestor de modelos
Base de datos
analítica
Gestor de datos
Otras aplicaciones
Base de datos Gestor del conocimiento corporativas
conocimiento
Otras bases Gestor de diálogos
de datos
Usuario
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38. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Tipos de SSDs por desarrollo de software
Sistemas comerciales/generadores de SSDs
Bajo coste
Bajo tiempo de implantación
Necesidad de adaptación a las necesidades de la empresa
Sistemas personalizados
Coste más elevado
Elevado tiempo de implantación
Adaptados a las necesidades de la empresa
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39. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Tipos de SSDs en función de su lenguaje
DDSs construidos sobre:
Bases de datos
Hojas de cálculo
Solvers
Reglas
Mixtos
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40. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo III (i)
Decisión sobre la gestión de inventarios
Datos
Alternativas
Hacer un pedido mayor, menor o no hacer pedido
Costes asociados
Consecuencias inciertas
Nivel de demanda y probabilidades
Precios y probabilidades
Ventas perdidas
Información para la decisión
Valores esperados de las alternativas
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41. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Ejemplo III (ii)
Decisión sobre inventarios. Árbol de decisión
Ventas perdidas altas
alto
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Pre
Precio
lta medio
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ma Ventas perdidas medias
De edio
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Demanda ba Prec
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Precio ba
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Inventario inicial Pedido pequeño
Dem m edio
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bajo
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Ventas perdidas bajas
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alto Ventas perdidas altas
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Precio
did
alta Precio
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o
Dem medio
Dem Ventas perdidas medias
and medio
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ja Precio
Precio
bajo
Ventas perdidas bajas
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42. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Lecturas
Contenidos recomendados de las referencias
[Klein & Methlie] Capítulos 1 y 4
[Power] Capítulos 1, 2 y 3
[Silver] Capítulo 1
[Turban] Capítulos 2 y 3
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43. Introducción
Los procesos de toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa
Tipos de sistemas de soporte a la decisión
Referencias
Referencias I
Klein, M.R. & Methlie, L.B.
Knowledge-Based Decision Support Systems with Applications in
Business
John Wiley & Sons, 1995
Power, D.J.
Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers
Quorum Books, 2002
Silver, M.S.
Systems that Support Decision Makers: Description and Analysis
John Wiley & Sons, 1991
Turban, E.
Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems
Prentice Hall, 1995
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