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Los 10 Mandamientos del Outsourcing TIC
Dante Passalacqua
VP Global Crossing Perú
¿ ¿Qué actividades tercerizar?
¿Qué actividades tercerizar?


                                  Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo
  Bajo Valor para el negocio   estratégico a una compañía en India que dirá “Si,
                                       señor. No señor” por $257 menos

  No somos efectivos

  NO Estratégicas
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
                              g


  I – Saber qué tercerizar
      y por qué
¿Qué pasa si tercerizamos?
¿Qué pasa si tercerizamos?




       Tercerización incremental
       Gestión del Capital Humano

      Foco en tareas relacionadas con el negocio
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
                              g


  I – Saber qué tercerizar
      y por qué

 II – Di i
      Disipar las barreras
              l b
     culturales
¿Con quién emprender este viaje?


 Un proveedor con:

    Capacidad

   Modelo de Gestión
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
                              g


  I – Saber qué tercerizar
      y por qué

 II – Di i
      Disipar las barreras
              l b
     culturales

 III – Elegir el proveedor
     adecuado
¿Hacia dónde vamos?


                      Establecer

                      Implementar

                      Gestionar

                      Monitorear

                      Revisar

                      Mantener

                      Mejorar
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar
       y por qué

  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b
      culturales

 III – Elegir el proveedor
     adecuado

 IV – Establecer un plan de
    ruta
¿Tenemos el apoyo necesario?


                               Compromiso de la
                               alta gerencia

                               Alineación con el
                               Ali    ió       l
                               concepto de
                               outsourcing
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar
       y por qué

  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b
      culturales

 III – Elegir el proveedor
     adecuado

 IV – Establecer un plan de
    ruta

 V – Lograr compromiso
    interno
¿¿Cuáles eran las condiciones??


  Formalizar los procesos y los
  servicios

  Establecer las
  responsabilidades de cada
  parte

  Determinar las métricas


  Objetivos alineados con el
  negocio
                                  - MARINERO SU BOLSA ES
                                    MARINERO,
                                   ANTIRREGLAMENTARIA..!!
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar   VI – Determinar un SLA
       y por qué                 que se ajuste a los
  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b                  requerimientos
      culturales

 III – Elegir el proveedor
     adecuado

 IV – Establecer un plan de
    ruta

 V – Lograr compromiso
    interno
¿Cómo nos va con eso del outsourcing…?



                          Definir la periodicidad
                          de revisión

                          Detallar los
                          valores objetivo

                          Tomar medidas
                          correctivas

                          Comunicar
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar     VI – Determinar un SLA
       y por qué                   que se ajuste a los
  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b                    requerimientos
      culturales              VII – Fijar una metodología
                               revisión de l nivel de servicio
 III – Elegir el proveedor
     adecuado

 IV – Establecer un plan de
    ruta

 V – Lograr compromiso
    interno
“…no tenemos presupuesto!”



                                TCO



                                ROI


                                Análisis Riesgos



                       BUDGET
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar        VI – Determinar un SLA
       y por qué                      que se ajuste a los
  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b                       requerimientos
      culturales                VII – Fijar una metodología
                                 revisión de l nivel de servicio
 III – Elegir el proveedor
     adecuado                 VIII - Cuantificar los beneficios
 IV – Establecer un plan de
    ruta

 V – Lograr compromiso
    interno
Hay momentos para cada decisión…



  Empresa sin
  cambios dramáticos

  Necesidad de ser
  mas eficiente

  Estrategia IT
  alineada con el
  negocio
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar        VI – Determinar un SLA
       y por qué                      que se ajuste a los
  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b                       requerimientos
      culturales                 VII – Fijar una metodología
                                  revisión de l nivel de servicio
 III – Elegir el proveedor
     adecuado                 VIII - Cuantificar los beneficios
 IV – Establecer un plan de
                              IX – Elegir e momento adecuado
                                     eg el o e to
    ruta

 V – Lograr compromiso
    interno
Definir, Controlar y Actuar




                   Service
                  Transition
                                           Ser Proactivo


                   Service                 Planificar, Hacer
                                           Planificar Hacer,
                   Strategy                Controlar y Actuar
        Service                 Service
        Design                 Operation
                                           Comunicar
                                           C    i
10 Mandamientos del Outsourcing TIC


   I – Saber qué tercerizar        VI – Determinar un SLA
       y por qué                      que se ajuste a los
  II – Di i
       Disipar las barreras
               l b                       requerimientos
      culturales                 VII – Fijar una metodología
                                  revisión de l nivel de servicio
 III – Elegir el proveedor
     adecuado                 VIII - Cuantificar los beneficios
 IV – Establecer un plan de
                              IX – Elegir e momento adecuado
                                     eg el o e to
    ruta

 V – Lograr compromiso           X – Asegurar la continuidad
    interno                         y mejora del negocio
Palabras finales…




   “El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una
                      sola cosa que de varias.”
                                       varias
                                 Platón, Libro II – “La República” (400 ac).
Los 10 Mandamientos del Outsourcing TIC, por Dante passalacqua

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  • 3. ¿ ¿Qué actividades tercerizar? ¿Qué actividades tercerizar? Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo Bajo Valor para el negocio estratégico a una compañía en India que dirá “Si, señor. No señor” por $257 menos No somos efectivos NO Estratégicas
  • 4. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC g I – Saber qué tercerizar y por qué
  • 5. ¿Qué pasa si tercerizamos?
  • 6. ¿Qué pasa si tercerizamos? Tercerización incremental Gestión del Capital Humano Foco en tareas relacionadas con el negocio
  • 7. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC g I – Saber qué tercerizar y por qué II – Di i Disipar las barreras l b culturales
  • 8. ¿Con quién emprender este viaje? Un proveedor con: Capacidad Modelo de Gestión
  • 9. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC g I – Saber qué tercerizar y por qué II – Di i Disipar las barreras l b culturales III – Elegir el proveedor adecuado
  • 10. ¿Hacia dónde vamos? Establecer Implementar Gestionar Monitorear Revisar Mantener Mejorar
  • 11. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar y por qué II – Di i Disipar las barreras l b culturales III – Elegir el proveedor adecuado IV – Establecer un plan de ruta
  • 12. ¿Tenemos el apoyo necesario? Compromiso de la alta gerencia Alineación con el Ali ió l concepto de outsourcing
  • 13. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar y por qué II – Di i Disipar las barreras l b culturales III – Elegir el proveedor adecuado IV – Establecer un plan de ruta V – Lograr compromiso interno
  • 14. ¿¿Cuáles eran las condiciones?? Formalizar los procesos y los servicios Establecer las responsabilidades de cada parte Determinar las métricas Objetivos alineados con el negocio - MARINERO SU BOLSA ES MARINERO, ANTIRREGLAMENTARIA..!!
  • 15. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA y por qué que se ajuste a los II – Di i Disipar las barreras l b requerimientos culturales III – Elegir el proveedor adecuado IV – Establecer un plan de ruta V – Lograr compromiso interno
  • 16. ¿Cómo nos va con eso del outsourcing…? Definir la periodicidad de revisión Detallar los valores objetivo Tomar medidas correctivas Comunicar
  • 17. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA y por qué que se ajuste a los II – Di i Disipar las barreras l b requerimientos culturales VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio III – Elegir el proveedor adecuado IV – Establecer un plan de ruta V – Lograr compromiso interno
  • 18. “…no tenemos presupuesto!” TCO ROI Análisis Riesgos BUDGET
  • 19. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA y por qué que se ajuste a los II – Di i Disipar las barreras l b requerimientos culturales VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio III – Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios IV – Establecer un plan de ruta V – Lograr compromiso interno
  • 20. Hay momentos para cada decisión… Empresa sin cambios dramáticos Necesidad de ser mas eficiente Estrategia IT alineada con el negocio
  • 21. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA y por qué que se ajuste a los II – Di i Disipar las barreras l b requerimientos culturales VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio III – Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios IV – Establecer un plan de IX – Elegir e momento adecuado eg el o e to ruta V – Lograr compromiso interno
  • 22. Definir, Controlar y Actuar Service Transition Ser Proactivo Service Planificar, Hacer Planificar Hacer, Strategy Controlar y Actuar Service Service Design Operation Comunicar C i
  • 23. 10 Mandamientos del Outsourcing TIC I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA y por qué que se ajuste a los II – Di i Disipar las barreras l b requerimientos culturales VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio III – Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios IV – Establecer un plan de IX – Elegir e momento adecuado eg el o e to ruta V – Lograr compromiso X – Asegurar la continuidad interno y mejora del negocio
  • 24. Palabras finales… “El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una sola cosa que de varias.” varias Platón, Libro II – “La República” (400 ac).