“la calidad no se da por
casualidad debe ser
planeada”

JOSEPH MOSES JURAN
1904
Ingeniero
eléctrico

1924

1928

“Métodos estadísticos aplicados
a problemas industriales”
Conceptualiza el principio
de pareto

1951 publica el “manual de calidad”
Algunas de sus aportaciones:


Su definición de la calidad como
“adecuación al uso”



Su “trilogía de la calidad” consi...
Adecuación al uso
Definición de calidad
Esta adecuación siempre será
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el...
Trilogía de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad
1
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

2

3

CONTROL DE
LA CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD
Planificación de la calidad
Identificar los

Establecer
metas de
calidad

Desarrollo
de un

proceso

consumidores

Determi...
Control de la calidad
Selección de los
objetos de

Selección de las
unidades de

control

medición

mediciones

Establecim...
Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad

Comprue...
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
Cree

conciencia

Fije

de la
necesidad y
oportunidad
de la mejora

objetivos
de la mejora

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lograr los
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Mantenga el

compromiso,
Reporte el

progreso
obtenido

Dé
reconocimiento

Comunique
con
resultados

Lleve cuenta
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Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
Establece metas

específicas

Establece

planes para
lograr las metas

Asigna
claramente las
responsabilidades

de cada un...
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY

GRADO DE
RESPONSABILIDAD
DE LA ALTA
GERENCIA

ESTANDAR DE
DESEMPEÑO
Vs
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UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY
BASE DE
MEJORAMIENTO

TRABAJO EN
EQUIPO

COSTOS DE LA
CALIDAD

DEMING

J...
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY
COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS

CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR

DEMING

JURAN

M...
BIBLIOGRAFIA
• http://www.corporacion3d.com/index.php/artic
ulos/14-joseph-juran

• http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwp...
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  1. 1. “la calidad no se da por casualidad debe ser planeada” JOSEPH MOSES JURAN
  2. 2. 1904 Ingeniero eléctrico 1924 1928 “Métodos estadísticos aplicados a problemas industriales”
  3. 3. Conceptualiza el principio de pareto 1951 publica el “manual de calidad”
  4. 4. Algunas de sus aportaciones:  Su definición de la calidad como “adecuación al uso”  Su “trilogía de la calidad” consistente en la planeación, el control y la mejora de la calidad  El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento Fallece el 28 de Febrero del 2008
  5. 5. Adecuación al uso Definición de calidad Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor, o el fabricante.
  6. 6. Trilogía de la calidad Tres acciones que mejoran la calidad
  7. 7. 1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 2 3 CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD
  8. 8. Planificación de la calidad Identificar los Establecer metas de calidad Desarrollo de un proceso consumidores Determinar las Desarrollo de necesidades características del consumidor del producto Comprobación de las virtudes del proceso
  9. 9. Control de la calidad Selección de los objetos de Selección de las unidades de control medición mediciones Establecimiento de los estándares de Medición del Interpretación de las diferencias desempeño desempeño real Corrección de las diferencias Fijación de las
  10. 10. Mejora de calidad Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad Compruebe Demuestre la necesidad de mejora Identifique los Organice la Organice el que las correcciones son Implante los diagnóstico Defina las controles proyectos dirección de las de los correcciones efectivas para para las proyectos causas en las conservar mejoras condiciones de operación lo logrado
  11. 11. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
  12. 12. Cree conciencia Fije de la necesidad y oportunidad de la mejora objetivos de la mejora Organice para lograr los objetivos lleve a cabo Proporcione proyectos entrenamiento para resolver los problemas
  13. 13. Mantenga el compromiso, Reporte el progreso obtenido Dé reconocimiento Comunique con resultados Lleve cuenta de logros y fracasos haciendo el programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
  14. 14. Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
  15. 15. Establece metas específicas Establece planes para lograr las metas Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados
  16. 16. UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA ESTANDAR DE DESEMPEÑO Vs MOTIVACION JURAN Apego a los requerimientos Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado Conveniencia para su utilización (satisface las necesidades del cliente) Responsable de la calidad Responsable del 94% de los problemas de calidad Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores Cero defectos DEFINICION DE CALIDAD DEMING La calidad tiene muchas “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las aéreas; la meta: cero defecto Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto
  17. 17. UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY BASE DE MEJORAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO COSTOS DE LA CALIDAD DEMING JURAN Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento Continua para reducir la variación; eliminar metas sin métodos Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos Enfoque de equipos y círculos de calidad Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita No óptimos; mejora continua La calidad no es gratuita; no hay un optimo
  18. 18. UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY COMPRAS Y BIENES RECIBIDOS CALIFICACION DEL PROVEEDOR DEMING JURAN Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensión del negocio; la mayoría de los defectos se debe a los compradores mismos La inspección se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadística y graficas de control Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales Si, las auditorias de la calidad son útiles No, es decisiva en la mayoría de los sistemas Si, pero ayudando al proveedor a mejorar
  19. 19. BIBLIOGRAFIA • http://www.corporacion3d.com/index.php/artic ulos/14-joseph-juran • http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo giugnicomarp95/ • http://www.juran.com/

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