1. “la calidad no se da por
casualidad debe ser
planeada”
JOSEPH MOSES JURAN

2. 1904
Ingeniero
eléctrico
1924
1928
“Métodos estadísticos aplicados
a problemas industriales”

3. Conceptualiza el principio
de pareto
1951 publica el “manual de calidad”

4. Algunas de sus aportaciones:

Su definición de la calidad como
“adecuación al uso”

Su “trilogía de la calidad” consistente en la
planeación, el control y la mejora de la
calidad

El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento
Fallece el 28 de Febrero del 2008

5. Adecuación al uso
Definición de calidad
Esta adecuación siempre será
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.

7. Trilogía de la calidad
Tres acciones que mejoran la calidad

8. 1
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD
2
3
CONTROL DE
LA CALIDAD
MEJORA DE
LA CALIDAD

9. Planificación de la calidad
Identificar los
Establecer
metas de
calidad
Desarrollo
de un
proceso
consumidores
Determinar las
Desarrollo de
necesidades
características
del consumidor
del producto
Comprobación
de las
virtudes
del proceso

10. Control de la calidad
Selección de los
objetos de
Selección de las
unidades de
control
medición
mediciones
Establecimiento
de los
estándares de
Medición del
Interpretación
de las
diferencias
desempeño
desempeño
real
Corrección
de las
diferencias
Fijación de las

11. Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad
Compruebe
Demuestre
la necesidad
de mejora
Identifique
los
Organice la
Organice el
que las
correcciones
son
Implante
los
diagnóstico Defina las
controles
proyectos dirección
de las
de los
correcciones efectivas
para
para las
proyectos causas
en las
conservar
mejoras
condiciones
de operación lo logrado

12. Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad

13. Cree
conciencia
Fije
de la
necesidad y
oportunidad
de la mejora
objetivos
de la mejora
Organice para
lograr los
objetivos
lleve a cabo
Proporcione
proyectos
entrenamiento
para resolver
los problemas

14. Mantenga el
compromiso,
Reporte el
progreso
obtenido
Dé
reconocimiento
Comunique
con
resultados
Lleve cuenta
de logros y
fracasos
haciendo el
programa de
calidad parte
de los
sistemas y
procesos
normales de
la compañía

15. Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados

16. Establece metas
específicas
Establece
planes para
lograr las metas
Asigna
claramente las
responsabilidades
de cada uno para
lograr las metas
Establece los
reconocimientos
de acuerdo a los
resultados
logrados

17. UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY
GRADO DE
RESPONSABILIDAD
DE LA ALTA
GERENCIA
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO
Vs
MOTIVACION
JURAN
Apego a los
requerimientos
Un grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a un
costo bajo y adecuado
para el mercado
Conveniencia para su
utilización (satisface
las necesidades del
cliente)
Responsable de
la calidad
Responsable del 94%
de los problemas de
calidad
Menos del 20% de los
problemas de calidad
se debe a los
trabajadores
Cero defectos
DEFINICION DE
CALIDAD
DEMING
La calidad tiene muchas
“escalas”; utilizar
estadísticas para medir
el desempeño en todas
las aéreas; la meta:
cero defecto
Evitar las campañas
para hacer un trabajo
perfecto

18. UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY
BASE DE
MEJORAMIENTO
TRABAJO EN
EQUIPO
COSTOS DE LA
CALIDAD
DEMING
JURAN
Un proceso, no un
programa; metas
del mejoramiento
Continua para
reducir la variación;
eliminar metas sin
métodos
Enfoque de equipos
proyecto por
proyecto; establecer
metas
Equipos de mejora
de la calidad; metas
de mejoramiento
Participación de los
empleados en la
toma de decisiones;
derribar las barreras
entre los
departamentos
Enfoque de equipos
y círculos de calidad
Costos de la falta de
apego; la calidad es
gratuita
No óptimos; mejora
continua
La calidad no es
gratuita; no hay un
optimo

19. UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY
COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
DEMING
JURAN
Manifestar los
requerimientos; el
proveedor es una
extensión del negocio; la
mayoría de los defectos
se debe a los
compradores mismos
La inspección se hace
demasiado tarde; las
muestras permiten que los
defectos ingresen al
sistema; se requiere una
evidencia estadística y
graficas de control
Los
problemas
son
complejos;
llevar a cabo
encuestas
formales
Si, las auditorias de la
calidad son útiles
No, es decisiva en la
mayoría de los sistemas
Si, pero
ayudando al
proveedor a
mejorar

20. BIBLIOGRAFIA
• http://www.corporacion3d.com/index.php/artic
ulos/14-joseph-juran
• http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo
giugnicomarp95/
• http://www.juran.com/