Costo de la Calidad

1. Fase Uno
Establecimiento del
plan de estudio

2. Propósito de la fase
uno
 La mayor parte de los proyectos de
benchmarking se inician de alguna de
de las siguientes formas:
 El administrador decide poner a
prueba esta nueva herramienta.
 Un funcionario de nivel superior
solicita que se emprenda el proyecto
de benchmarking en cuanto sea
posible

3.  El benchmarking es un proceso estructurado y
metódico y no se trata de una cura rapida para
arreglarlo todo.
 Benchmarking requiere una integración concienzuda
y deliberada de la información acerca del proceso
competitivo, practicas y mediciones de desempeño en
todos los procesos de establecimiento de objetivos y
toma de decisiones.

4.  El benchmarking es una experiencia de aprendizaje
atreves de la cual aumentara su capacidad de reunir
la información para fijar metas realistas de
desempeño con base en el ambiente competitivo.
 A menudo se describe al benchmarking como perenne
larga vida de descubrimiento continuo en la que
siempre se aprende.

5.  El proceso es tan importante como el resultado
además, la motivación de los participantes aumentara
a medida que comprendan estos métodos viables para
conseguir lo que la organización necesita.
 Existen varios riesgos en esta etapa del proceso de
planeación del benchmarking que deben evitarse.

6. TIPOS DE ESTUDIOS
DE BENCHMARKING
ESTUDIOS INTERNOS
ESTUDIOS DE COMPETIDORES
ESTUDIOS FUNCIONALES (
GENERICOS)

7.  También es útil pensar acerca de las investigaciones
de benchmarking en términos de los objetos que haya
fijado. Este sistema de clasificación se divide en:
 benchmarking de desempeño.
 Benchmarking estratégico
 Benchmarking de procesos

8. OBJETIVOS DE LA
FASE UNO
 Deben desarrollarse los elementos
básicos que integran todo plan de
benchmarking que son:
 Elegir un tema , determinar la mejor
medición, documentar el proceso de
trabajo, redactar una declaración de
propósitos, seleccionar a las mejores
organizaciones como socios.

9. SELECCIÓN DEL TEMA
DE BENCHMARKING
 Para selecciona lo que va a incluir el
benchmarking siempre debe
concentrarse en un proceso de trabajo
como lo es:
 La tecnología, tiempo de
comercialización, costos unitarios de
fabricación, proceso de entrega a los
clientes y calidad de los productos.

10. Factores cruciales de
exito
 Nivel 1
 Nivel 2
 Nivel 3

11. Satisfacción del cliente
 ‘’El cliente siempre tiene la razón’’
 Ya no es un lugar común, debido a
que el logro de la satisfacción del
cliente es lo que divide a los
ganadores de los perdedores en la
economía global de la actualidad.
 Phil Crosby describe a los clientes
satisfechos como clientes exitosos.

12.  La medida real utilizada para estimar la satisfacción
de los clientes respecto a sus productos y servicios,
por supuesto, dependerá del área de negocios en la
que se desenvuelve y de los productos mismos.

13. COSTO DE LA
CALIDAD
ES EL COSTO DE NO CUMPLIR CON LAS
NECESIDADES DE LOAS CLIENTES MAS
EL COSTO DE CUMPLIR CON LO QUE
LOS CLIENTES PIDEN.
EXISTEN 6 ELEMENTOS DEL COSTO DE
LA CALIDAD.

14. 1. COSTO DE
PREVENCION
-Costo de actividades realizadas con
anticipacion, para evitar el fracaso.
-EJEMPLO: GASTOS DE
CAPACITACION.

15. 2. COSTO DE
VALORACION
-Costos para determinar el apego a las
normas de calidad.
-EJEMPLO:
INSPECCION, AUDITORIAS.

16. 3. COSTO DE FALLAS
INTERNAS
-Costos de corregir productos o servicios
que no cumplen con normas de
calidad, antes de ser entregados.
-EJEMPLOS: CAMBIOS EN DISEÑO Y
ERRORES DE FACTURACION.

17. 4. COSTO DE FALLAS
EXTERNAS
-Costos despues de que los productos o
servicios se han entregado al cliente.
-MODIFICACIONES DE EQUIPO,
GASTOS DE SERVICIO.

18. 5. COSTO DE REBASAR
LAS NECESIDADES
-Costos para proporcionar al cliente
informacion o servicios que no son
necesarios o carecen de importancia.
EJEMPLOS: INFORMES, LLAMADAS
DE VENTAS.

19. 6. COSTO DE LA PERDIDA
DE OPORTUNIDADES
-Se refiere a ingresos perdidos cuando
los clientes eligen productos o
servicios de la competencia.
-Cancelaciones cuando no satisfacen sus
necesidades.

20. SELECCIONAR LA
MEJOR MEDICION
 Elegir la medicion adecuada es el
siguiente paso en el proceso de
benchmarking.
 -Comparacion del desempeño
 -Es importante seleccionar mediciones
que sean verdaderos indicadores de
desarrollo.

21. DOCUMENTAR EL
PROCESO DE TRABAJO
Una vez que se decide lo que se desea
estudiar a traves del benchmarking y
como se va a medir, necesitara
documentar el proceso mismo de
trabajo.
-Metas
-¿como alcanzarlas?
¿como efectuar mediciones?
-Se realiza mejor mediante diagrama de
flujo.(Comparacion)

22. REDACTAR UNA
DECLARACION DE
PROPOSITOS
 Este paso consiste en expresar el
proposito de su estudio en una
declaracion.
 (breve declaracion del proposito, tema
de estudio y las mediciones que
implica).

23. SELECCIONAR LOS
MEJORES SOCIOS
 Buscar socios comparables
 Seleccion de socios
 Tomar la decision
final(diversidad, creatividad y deseo).
-DECIDIR CONVERTIRSE EN SOCIO

24. DETERMINAR LA
MEJOR MANERA DE
RECOPILAR LA
INFORMACION
 ¿Quien lo hara?
Toman en cuenta, (tipo de estudio:
interno, competitivo, funcional;
cantidad y datos requeridos, costo y
tiempo disponible).
-Dependiendo de esto se necesitaran
ciertas aptitudes, tales como
experiencia y conocimientos.

25. FUENTES DE
INFORMACION
 RECURSOS INTERNOS:
Expertos, analistas de mercadotecnia,
bibliotecas de la organizacion
• INFORMACION EXTERNA:
Busquedas en bibliotecas publicas,
informes externos, investigacion
original.

26. FUENTES
FRECUENTES
 Informes externos, articulos de
revistas, restultados de
investigaciones de mercados, material
de bibliotecas, reportajes.
 Estudios de asesores y expertos en la
industria
 Retroalimentacion de los clientes
 Encuestas telefonicas y por correo
 Visitas a las compañias