Mercadotecnia 1.2

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    1. 1. Antecedentes de la Mercadotecnia1-1 © Copyright 2002 MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA LAURA FISCHERLAURA FISCHER JORGE ESPEJOJORGE ESPEJO CAPITULO 1CAPITULO 1 Antecedentes de la MercadotecniaAntecedentes de la Mercadotecnia
    2. 2. Antecedentes de la Mercadotecnia1-2 © Copyright 2002 Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje Definir el concepto de MercadotecniaDefinir el concepto de Mercadotecnia Conocer las diferentes orientaciones de laConocer las diferentes orientaciones de la MercadotecniaMercadotecnia Señalar los objetivos, metas y funciones de laSeñalar los objetivos, metas y funciones de la MercadotecniaMercadotecnia Explicar las diferentes variables de laExplicar las diferentes variables de la MercadotecniaMercadotecnia
    3. 3. Antecedentes de la Mercadotecnia1-3 © Copyright 2002 EEl consentimiento entrel consentimiento entre dos personas para recibirdos personas para recibir un bien o servicio aun bien o servicio a cambio de otro,cambio de otro, generalmentegeneralmente dinero,dinero, aunque puede existir elaunque puede existir el intercambiointercambio entreentre productos considerados deproductos considerados de igual valor.igual valor. Concepto de intercambioConcepto de intercambio
    4. 4. Antecedentes de la Mercadotecnia1-4 © Copyright 2002 DefinicionesDefiniciones Mercadotecnia es eMercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución yl proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas,conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfaganmercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.objetivos individuales y organizacionales. American MarketingAmerican Marketing AssociationAssociation Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficienteMercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectoresdistribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidordel público consumidor.. Louis E. Boone y David L. KurtzLouis E. Boone y David L. Kurtz La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negociosLa Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover yproyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientesdistribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.actuales y potenciales. William StantonWilliam Stanton Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacerMercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos denecesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambiointercambio.. Philip KotlerPhilip Kotler
    5. 5. Antecedentes de la Mercadotecnia1-5 © Copyright 2002 MERCADOTECNIA ESMERCADOTECNIA ES TODO YTODO Y TODO ESTODO ES MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Productos, color, tamaño y diseño;Productos, color, tamaño y diseño; empaqueempaque yy embalaje;embalaje; nombrenombre del negocio;del negocio; métodométodo de distribución;de distribución; lala localización del negocio;localización del negocio; lala publicidad y laspublicidad y las promociones;promociones; laslas relaciones públicas;relaciones públicas; loslos vendedores;vendedores; loslos planes comercialesplanes comerciales, las finanzas, los recursos, las finanzas, los recursos humanos, la manufactura, el jurídico, la informáticahumanos, la manufactura, el jurídico, la informática...... YY todo lo que usted hace para promover sutodo lo que usted hace para promover su negocio, desde que concibe el productonegocio, desde que concibe el producto hasta que los clientes lo compran dehasta que los clientes lo compran de manera regularmanera regular
    6. 6. Antecedentes de la Mercadotecnia1-6 © Copyright 2002 EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA Mercadotecnia MasivaMercadotecnia Masiva 50’s50’s Mercadotecnia de SegmentosMercadotecnia de Segmentos 60’s - 70’s60’s - 70’s Mercadotecnia de NichosMercadotecnia de Nichos 80’s80’s MercadotecniaMercadotecnia PersonalizadaPersonalizada 90’s90’s
    7. 7. Antecedentes de la Mercadotecnia1-7 © Copyright 2002 Orientación a la Producción “Sencillamente Producir” Sólo quieren que el producto esté disponible Conocen bien las marcas competidoras No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto Los consumidores : La organización debe mantenerse mejorando la producción y reduciendo los costos EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
    8. 8. Antecedentes de la Mercadotecnia1-8 © Copyright 2002 Orientación al ProductoOrientación al Producto ““Entregar el mejor producto”Entregar el mejor producto” Compran más “producto” que “soluciones” a susCompran más “producto” que “soluciones” a sus necesidadesnecesidades Les interesa primordialmente la calidad, eligen losLes interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellaproductos con base en ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entreSon capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoraslas marcas competidoras Los consumidores :Los consumidores : La calidad es el factor clave para atraer y mantenerLa calidad es el factor clave para atraer y mantener clientesclientes EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
    9. 9. Antecedentes de la Mercadotecnia1-9 © Copyright 2002 Orientación a las VentasOrientación a las Ventas ““El vendedor sabe qué y cómo decirlo”El vendedor sabe qué y cómo decirlo” Se resisten a comprar productos que son esencialesSe resisten a comprar productos que son esenciales Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantosNecesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productosproductos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios quePueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventasestimulen las ventas Los consumidores :Los consumidores : Un poderoso departamento de ventas es la clave paraUn poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientesatraer y retener clientes EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
    10. 10. Antecedentes de la Mercadotecnia1-10 © Copyright 2002 Orientación alOrientación al CCoonsumidornsumidor ““Descubrir necesidades y satisfacerlasDescubrir necesidades y satisfacerlas”” Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de susPueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografíanecesidades y demografía En cualquier momento cambian al producto que mejorEn cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidadescubre sus necesidades Son quienes determinan qué productos y servicios debenSon quienes determinan qué productos y servicios deben las empresas fabricarlas empresas fabricar Los consumidores:Los consumidores: Las empresas deben contar con planes comercialesLas empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientespara atraer y retener a los clientes EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
    11. 11. Antecedentes de la Mercadotecnia1-11 © Copyright 2002 2. Chevy2. Chevy 3. Sony3. Sony 1. Energizer1. Energizer 3 momentos en la orientación al3 momentos en la orientación al consumidorconsumidor
    12. 12. Antecedentes de la Mercadotecnia1-12 © Copyright 2002 Orientación al Medio AmbienteOrientación al Medio Ambiente ““Descubrir necesidades yDescubrir necesidades y expectativas,expectativas, yy satisfacerlassatisfacerlas”” Las organizaciones tienen varias categorías deLas organizaciones tienen varias categorías de clientesclientes Son actores y fuerzas externas que influyen en laSon actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológicacapacidad mercadológica CCaada uno de ellos espera algo en particular de lada uno de ellos espera algo en particular de la empresaempresa Las empresas deben contar con programasLas empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de “todos” susorientados a cubrir las expectativas de “todos” sus clientesclientes PremisasPremisas:: EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
    13. 13. Antecedentes de la Mercadotecnia1-13 © Copyright 2002 Orientación hacia laOrientación hacia la CompetenciaCompetencia ““La lucha por una posición”La lucha por una posición” Para tener éxito hoy en día la empresa debePara tener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidororientarse al competidor La naturaleza de la mercadotecnia moderna noLa naturaleza de la mercadotecnia moderna no sólo es servir al cliente, sino también ponersólo es servir al cliente, sino también poner fuera de combate a la competenciafuera de combate a la competencia Las empresas necesitan planes yLas empresas necesitan planes y estrateestrategas degas de mercadotecnia que las proyecten hacia el futuromercadotecnia que las proyecten hacia el futuro PremisasPremisas:: EVOLUCIÓN DE LAEVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
    14. 14. Antecedentes de la Mercadotecnia1-14 © Copyright 2002 ¿ Ciencia - Técnica - Arte ?¿ Ciencia - Técnica - Arte ? MercadotecniaMercadotecnia
    15. 15. Antecedentes de la Mercadotecnia1-15 © Copyright 2002 Objetivos de laObjetivos de la MercadotecniaMercadotecnia GanarGanar MercadoMercado Generar RiquezaGenerar Riqueza
    16. 16. Antecedentes de la Mercadotecnia1-16 © Copyright 2002 ProductosProductos de bajade baja calidadcalidad Venta con altaVenta con alta presiónpresión Críticas a la MercadotecniaCríticas a la Mercadotecnia PreciosPrecios altosaltos ManipulaciónManipulación ObsolescenciaObsolescencia planeadaplaneada ServicioServicio pobrepobre PrácticasPrácticas engañosasengañosas CreaCrea necesidadesnecesidades
    17. 17. Antecedentes de la Mercadotecnia1-17 © Copyright 2002 Ética enÉtica en la Mercadotecniala Mercadotecnia Principios y Valores Personales Principios y Valores Empresariales Circunstancias del momento Mano invisible Mano de la autoridad Mano del Mercadólogo responsable
    18. 18. Antecedentes de la Mercadotecnia1-18 © Copyright 2002  Mercadotecnia de conversión: cambia a positiva la imagen del producto  Mercadotecnia de estímulo: crea en el consumidor deseo por el producto  Mercadotecnia de fomento: fomenta la demanda buscándo productos adecuados a las necesidades  Re-mercadotecnia: estimula nuevamente la necesidad por el producto  Mercadotecnia sincronizada: logra la regularidad en las compras del consumidor  Mercadotecnia de mantenimiento: permite mantener una demanda plena  Des-mercadotecnia: limita o reduce la demanda  Contra-mercadotecnia: destruye la demanda perniciosa  Mercadotecnia de relaciones: Establece relación de largo plazo con el cliente Metas deMetas de la Mercadotecniala Mercadotecnia
    19. 19. Antecedentes de la Mercadotecnia1-19 © Copyright 2002 Más y mejor competencia Muy agresivaMuy agresiva Bancos, Larga distancia, Papas Fritas, Suavizantes, Jugos, Cervezas ... Sin rostroSin rostro Todos tras el dinero del consumidor $5,000 son buenos para la letra de la casa, del carro o del viaje... Importancia de laImportancia de la MercadotecniaMercadotecnia
    20. 20. Antecedentes de la Mercadotecnia1-20 © Copyright 2002  Consumidor más informado  Consumidor más exigente  Con mayor poder y menor lealtad  Cambios demográficos en los mercados  Cambios psicográficos en los mercados Importancia de laImportancia de la MercadotecniaMercadotecnia Es cada vez más difícil dar gusto a los consumidores QuQuierenieren pproductos yroductos y servicios de alto valor,servicios de alto valor, hhechos a la medida de susechos a la medida de sus necesidades,necesidades, eentrega oportuna,ntrega oportuna, pprecios bajos yrecios bajos y sservicioservicios adicionales gratuitos.adicionales gratuitos.
    21. 21. Antecedentes de la Mercadotecnia1-21 © Copyright 2002 PARADIGMA DE LAPARADIGMA DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA ATRIBUTOSATRIBUTOS CICLO DE VIDACICLO DE VIDA PORTAFOLIOPORTAFOLIO PUBLICIDADPUBLICIDAD PROMOCIONESPROMOCIONES REL. PUBLICASREL. PUBLICAS FZA. VENTASFZA. VENTAS MARKETINMARKETIN GG MIXMIX METODOSMETODOS DE LADE LA LINEALINEA POLITICASPOLITICAS CANALESCANALES MERCHANDISINMERCHANDISIN GG FRANQUICIASFRANQUICIAS MULTINIVELMULTINIVEL
    22. 22. Antecedentes de la Mercadotecnia1-22 © Copyright 2002 MMegaMarketing o Modelos de lasegaMarketing o Modelos de las 6P’s6P’s ES LA APLICACIÓN DEES LA APLICACIÓN DE LALA POLÍTICA YPOLÍTICA Y LASLAS RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS PARAPARA OBTENER LAOBTENER LA COOPERACIÓN DECOOPERACIÓN DE DIVERSOSDIVERSOS PÚBLICOS, A FIN DEPÚBLICOS, A FIN DE ENTRAR, OPERAR Y GANARENTRAR, OPERAR Y GANAR UNAUNA POSICIÓN EN UNPOSICIÓN EN UN MERCADO DEFINIDOMERCADO DEFINIDO 6 P’s
    23. 23. Antecedentes de la Mercadotecnia1-23 © Copyright 2002 La Nueva MercadotecniaLa Nueva Mercadotecnia ServicioServicio ClienteCliente MensajeMensaje ProductoProducto Turbo MarketingTurbo Marketing E-E-MarketingMarketing Real-Time MarketingReal-Time Marketing Green MarketingGreen Marketing After MarketingAfter Marketing TeleTeleMarketingMarketing Guerrilla MarketingGuerrilla Marketing Network MarketingNetwork Marketing Nemo MarketingNemo Marketing
    24. 24. Antecedentes de la Mercadotecnia1-24 © Copyright 2002 Mercadotecnia de RelacionesMercadotecnia de Relaciones FinanzasFinanzas ManufacturaManufactura RecursosRecursos HumanosHumanos Inv. & Dllo.Inv. & Dllo. ProveedoresProveedoresClientesClientes La Mercadotecnia unaLa Mercadotecnia una FilosofíaFilosofía La Nueva MercadotecniaLa Nueva Mercadotecnia

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