Fundamentos de Mercadotecnia

FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
FERNANDO BAJONERO BAILÓNFERNANDO BAJONERO BAILÓN
bajonero2003@hotmail.com

¿Qué es Marketing?
¿Qué NO es Marketing?
Marketing NO es Ventas
Marketing NO es Publicidad
Marketing no es Estudio de Mercado
Entonces… ¿Qué esEntonces… ¿Qué es MarketingMarketing??
Ventas es un objetivo de Marketing.
Publicidad es una herramienta del
Marketing.
Estudio de Mercado es una herramienta
del Marketing.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.

“Un Proceso social y administrativo mediante el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando productos y valor con otros.”

Otra definición de:
 Es el proceso de planear y ejecutar la concepción de
precios, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan las
metas individuales y las de las empresas.
 (American Marketing Association)

 El verdadero marketing comienza con los
clientes, con sus características
demográficas, sus valores y necesidades
relacionados.
 No se pregunta “¿Qué queremos vender?”,
sino “¿Qué quiere comprar el cliente?”. No
se dice “Esto es lo que hace nuestro
producto o servicio”, sino “Éstas son las
satisfacciones que el consumidor busca”.
Peter Drucker.

La Mercadotecnia surge como
consecuencia de:

LA MERCADOTECNIALA MERCADOTECNIA
INCLUYE:INCLUYE:  Diversas actividades:
 la investigación de
mercados,
 las decisiones sobre
el producto,
 el precio,
 la distribución y la
promoción,
 las actividades de
venta,
 los servicios post-
venta.

LA MERCADOTECNIALA MERCADOTECNIA
INCLUYE:INCLUYE:
PROCESOS:
A) Análisis de las oportunidades de mercadotecnia
B) Investigación de mercados
C) Selección de estrategias de mercadotecnia,
D) Selección de tácticas de mercadotecnia,
E)Aplicación y
F) Control.

TODO LO ANTERIOR SE REALIZA
PARA:
IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES
Y DESEOS EXISTENTES EN EL
MERCADO,
PARA LUEGO, SATISFACERLOS DE
LA MEJOR MANERA POSIBLE.

CON UN PRODUCTO QUE:
Satisfaga las
NECESIDADES o
DESEOS de los
CLIENTES; a un
PRECIO que éstos
puedan pagar;
poniéndolo a su
alcance en la
CANTIDAD
correcta, el LUGAR
correcto y en el
MOMENTO
correcto;

CON UN PRODUCTO QUE:
y COMUNICÁNDOLES
adecuada y oportunamente
la existencia del producto o
servicio mediante las
HERRAMIENTAS y
MEDIOS más
IDÓNEOS.

Add your company slogan
LOGO
¿Qué es “mercadeable”?
 Bienes
 Servicios
 Eventos
 Experiencias
 Personas
 Lugares
 Derechos de propiedad
 Organizaciones
 Información
 Ideas

LOGOwww.themegallery.com
¿QUIÉNES USAN LA
MERCADOTECNIA?
¡TODOS!
Candidatos Políticos
Iglesia
Centros de Beneficencia
Universidades
Administración pública
Iniciativa privada

No sólo es hacer publicidad…
No sólo es vender…
No sólo es analizar el mercado…
No sólo es tener buenas idea…
No sólo es ganar dinero…

La mercadotecnia ayuda a:
 Disminuir la distancia entre las
necesidades de los productores y
de los consumidores.
 Que los productores conozcan y
entiendan las necesidades de los
consumidores.
 Los productores a decidir qué
producir, cuánto producir y
cuando producirlo.

LOGO
Una Necesidad Humana es un
estado de carencia dado que
experimenta un individuo
determinado
Los seres humanos tenemos
necesidades muy complejas, tal
como lo muestra la:
NECESIDADES HUMANAS

Son la forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por
la cultura y la personalidad individual.
DESEOS

DESEOS

DEMANDAS
Son deseos de productos
específicos respaldados por
el poder de compra.

Cualquier bien tangible o intangible
que puede satisfacer una necesidad o
un deseo.
El concepto de producto no está limitado a objetos
físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una
necesidad se puede llamar producto.

En su definición
más amplia, los
PRODUCTOS
también incluyen
otras entidades
como:
BIENES
SERVICIOS

LOGO

EXPERIENCIAS
EVENTOS

PERSONAS
LUGARES

ORGANIZACIONES
DERECHOS DE
PROPIEDAD

INFORMACIÓN
IDEAS

Un producto se puede conseguir de 4 formas diferentes:
1. Se puede fabricar el producto o servicio por sí mismo
2. Se puede obtener por la fuerza
El INTERCAMBIO es el concepto central del marketing; es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Un producto se puede conseguir de 4 formas diferentes:
3. Se puede pedir
4. Se puede ofrecer otro producto o
servicio, a cambio de lo que se quiere
conseguir.

TRANSACCIONES
Cuando después de una negociación se llega a un acuerdoCuando después de una negociación se llega a un acuerdo
entre las partes, entonces surge la transacciónentre las partes, entonces surge la transacción..
Es la unidad de medida del Marketing.Es la unidad de medida del Marketing.
Es un canje entre dos o más partes en el que intervienen aspectos importantes:Es un canje entre dos o más partes en el que intervienen aspectos importantes:
• Condiciones previamente acordadas, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar elCondiciones previamente acordadas, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar el
intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).
• Debe existir valor en cada una de las partes que la otra parte desea.Debe existir valor en cada una de las partes que la otra parte desea.

LOGO
Es un proceso en el que una de las partes da algo aEs un proceso en el que una de las partes da algo a
otra, sin recibir nada “tangible” a cambio.otra, sin recibir nada “tangible” a cambio.

Es el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes,Es el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes,
cargadas de valor, con los clientes y con otras partes interesadas,cargadas de valor, con los clientes y con otras partes interesadas,
para conservarlospara conservarlos..

LOGO
VALOR PARA EL CLIENTE
Es la diferencia entre los valores que el
cliente obtiene al poseer y usar un producto
y los costos de obtener el producto.
No es común que los clientes juzguen
los valores y costos de los productos
con exactitud y objetividad. Ellos
actúan según el valor percibido. L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Es el grado en que el desempeño percibido de unEs el grado en que el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del comprador.producto concuerda con las expectativas del comprador.

42
Las EXPECTATIVAS de los clientes se basan en
experiencias de compras anteriores, en las
opiniones de amistades y, en la información y
promesas que ofrecen los mercadologos y sus
competidores.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Si el desempeño del
producto no alcanza las
expectativas, el comprador
quedará insatisfecho
Si el desempeño coincide
con las expectativas el
comprador quedará
satisfecho.
Si el desempeño rebasa las
expectativas, el comprador
quedará encantado.

LOGO
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades,
gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el
consumidor.

LOGO
Se define en su sentidoSe define en su sentido
más simple comomás simple como
“ausencia” de defectos.“ausencia” de defectos.
“Si al cliente no le gusta,
es un defecto”
“Significa hacer lo
correcto cuando nadie
está mirando”
“La calidad es la solución
a nuestros problemas”

LOGO
Es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de
un producto.
MERCA
DO
Ambiente donde compradores y vendedores están
continuamente realizando transacciones
económicas.

LOGO
FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING
1) CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
Filosofía según la cual los consumidores
prefieren productos que están disponibles y son
costeables, de modo que la dirección debe
concentrarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.

“Hamburguesas hechas con la mejor carne”
“A la parrilla sabe mejor”

LOGO
2) CONCEPTO DE PRODUCTO
La idea de que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen la mayor calidad, desempeño y
características, y que por tanto la organización deberá
dedicar su energía a mejorar continuamente sus
productos.


LOGO
3) CONCEPTO DE VENTA
La idea de que los consumidores no comprarán
una cantidad suficiente de los productos de la
organización a menos que ésta realice una labor
de ventas y promoción a gran escala.


DIFERENCIA ENTRE EL CONCEPTO DE
VENTA Y EL DE MARKETING

LOGO
4) CONCEPTO DE MARKETING
Filosofía de dirección de marketing según la cual el
logro de las metas de la organización dependen de la
determinación de las necesidades y deseos de los
mercados meta y de la satisfacción de los deseos de
forma más eficaz y eficiente que los competidores.


LOGO
5) CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
La idea de que la organización debe determinar las
necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más
eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se
mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la
sociedad.


CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

DIFERENCIA ENTRE MARKETING SOCIAL Y MARKETING
COMERCIAL

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