El documento describe cómo construir una cultura de la innovación dentro de una organización. Explica que la cultura no es solo una parte del juego, sino que es el juego completo. También señala que la gerencia no puede cambiar directamente la cultura, sino que debe invitar al personal a cambiarla por sí mismos. Además, destaca que una cultura propicia para la innovación requiere un ambiente que genere y desarrolle ideas nuevas, así como un proceso sistemático para evaluar e implementar propuestas.