El documento describe los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que la toma de decisión implica seleccionar entre dos o más alternativas para satisfacer necesidades. Luego describe el proceso de decisión de compra, los factores ambientales que afectan la toma de decisión, y cómo Supermercados El Rey busca satisfacer a consumidores de diferentes estratos a través de sus instalaciones y variedad de productos.

1. PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Gerardo García Lavado
CI 12.984.739

2. Comportamiento del consumidor:
El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren,
usan o consumen bienes o servicios
Que es toma de decisión:
Es la selección de opciones entre 2 o mas alternativas. Es importante que los consumidores
siempre encuentren entre mas de 2 opciones para así satisfacer necesidades y cubrir expectativas
que permitirán incrementar el disfrute en la adquisición de vienes, productos y servicios.
Proceso de decisión de compras:
• Reconocimiento de la necesidad.
• Identificación de alternativas.
• Evaluación de alternativas.
• Toma de decisión.
• Comportamiento post- compra.

3. Procesos Cognitivos: aquellos procesos psicológicos relacionados con el atender, percibir,
memorizar, recordar y pensar, constituyen una parte sustantiva de la producción superior del
psiquismo humano.

4. Supermercados El Rey
Cadena de supermercados con presencia en la Republica de Panamá, tiene
mas de 55 años en el mercado como líder en el suministro de alimentos
nacionales e importados, satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

5. Ambiente.
Hay muchos factores ambientales que afectan notoriamente en la toma de decisiones
del consumidor, estos elementos permitirán que un consumidor se sienta identificado
o motivado para estar suficientemente a gusto como para poder sentir la confianza y
la satisfacción al adquirir un producto o un servicio. Entre estos se encuentran:
• Música de fondo
• La temperatura ambiental del lugar
• La forma como se exhiben los productos.
• El diseño, enfoque o mensaje que desea transmitir la tienda.
En este caso supermercados El Rey,
busca a través de sus cómodas
instalaciones, sus amplios pasillos y la
distribución de sus productos, sumados
con una variedad importante de productos
hacen que todo tipo de consumidor de
diferentes estratos socio económicos se
sientan identificados y a gusto con los
distintos servicios y productos que aquí se
ofrecen.

6. Atención y comprensión
La atención implica selectividad. Prestar atención a cierta información entraña
seleccionarla de un conjunto amplio de información y hacer caso omiso del resto.
La atención entraña conciencia. Prestar atención a un estimulo usualmente significa
estar consciente de el. Así mismo, la atención hace pensar en intensidad y
curiosidad.
En este caso supermercados El Rey, tiene
una alta variedad de productos de mucha
calidad y con precios y características que
se adaptan a las necesidades de todas
las personas que ingresan a alguna de
sus sedes.

7. Actitudes e intenciones
Una actitud es una evaluación global de un concepto por una persona .
1. Niveles de concepto de actitudes: En los consumidores hay actitudes completamente distintas hacia las
variaciones de un mismo concepto general y momentos específicos; esto se denomina nivel de
especificidad.
2. Valor de la marca: Implica para el consumidor actitud positiva intensa sumado a significados y creencias
favorables y fácil activación en la memoria.
3. Estudio de vigilancia de actitudes: Dan vigilancia en el tiempo e identifican cambios en las actitudes de
los consumidores.
Las intenciones por otro lado permiten predecir los comportamientos futuros de los consumidores.
En este caso supermercados El Rey, gracias a
su volumen de cajas y su gran infraestructura
permite que la compra de sus consumidores
sea muy positiva, de forma rápida y con todas
las comodidades que brinda la tecnología en
cuanto a pagos, minimizando estrés y
generando satisfacción canalizando los
pensamientos en sus necesidades a las
compras y no al entorno.

8. Conocimiento del producto.
Abarca los tipos de conocimiento, significados y creencias a
productos que se almacenan en la memoria de los
consumidores y marca una corriente en el estilo de compra y
consumo
En este caso supermercados El Rey, tiene
como objetivo no solo formar perfectamente a
su personal en cuanto a las innovaciones y
actualizaciones de los productos existentes
sino que también involucra a los clientes a
través de experiencias o degustaciones que
están repartidas en sus instalaciones de forma
que los consumidores puedan apreciar los
productos ya existentes y también conocer las
nuevas marcas o cambios.