Este documento describe las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su papel en las pequeñas y medianas empresas. Explica que las TIC incluyen terminales, software, redes y servicios de información. Discuten cómo las soluciones TIC como los sistemas de planificación de recursos empresariales y gestión de relaciones con clientes pueden aplicarse a áreas como marketing, finanzas y logística. También analiza la penetración de las TIC en empresas españolas y proporciona ejemplos de posibles sol

1. EL USO DE LAS TIC EN LAS PYMES

2. EL USO DE LAS TIC EN LAS PYMES
1- ¿Qué son las TICs?
2- El papel de las TICs en las pymes
3- Penetración de las TICs en las empresas españolas
4- Posibles soluciones TIC para empresas concretas

3. 1- ¿Qué son las TICs?
• TICs = Tecnologías de la Información y la Comunicación
• Vamos a ver qué son las TICs a través del estudio de las tecnologías
más importantes aplicables a la pyme:

4. A) Terminales

5. B) Software

6. Soluciones Horizontales
Son soluciones genéricas adaptables en mayor o menor medida a las
necesidades particulares de una empresa, son multisectoriales, en
oposición a las soluciones verticales que son específicas de un entorno o
sector concreto.
Paquetes Genéricos:
– Contabilidad,
– Gestión de Recursos Humanos,
– Gestión con Entidades Financieras

7. Soluciones Verticales
Son soluciones específicas desarrolladas para un entorno concreto. Por
ejemplo una telecomanda para un bar.
Paquetes Verticales:
– Hostelería,
– Restauración,
– Fabricación

8. C) Redes

9. D) Tipos de acceso

10. E) servicios de la sociedad de la información

11. 2- El papel de las TICs en las pymes

12. A) Aplicación de gestión interna de la pyme (ERP)

13. B) Paquetes de relación con clientes (CRM)

14. Clasificación de las soluciones TIC según el área de la empresa
En el área de marketing lo importante es identificar las necesidades de los
clientes para así poder satisfacerlas de la mejor manera posible: CRM, Internet
En el área financiero, tenemos que hablar del Cuadro de Mando Integral
(CMI), la banca electrónica y la facturación electrónica. Estos tres
conceptos facilitan la toma de decisiones de carácter financiero, para que
se realicen de forma eficaz.
En logística y distribución: GPS, trazabilidad.
En el área de recursos humanos, el E-learning, la evaluación, la gestión del
conocimiento y la gestión administrativa son las herramientas que
facilitan las tareas habituales de este departamento.

15. 3- Penetración de las TICs en las empresas españolas

16. 4- Posibles soluciones TIC (I)
 Para un restaurante:
 Tomar la comanda a través de una PDA
 Red wifi en el local
 Sistema de gestión de reservas a través de web

17. 4- Posibles soluciones TIC (II)
 Para una tienda de ropa:
 Sistema de fidelización (Terminal TPV)
 Sistemas de videovigilancia
 Servidor de mensajes bluetooth con promociones especiales desde el
escaparate

18. 4- Posibles soluciones TIC (III)
 Para una ferretería:
 Sistema de gestión de stock
 Informatización de los catálogos de los proveedores
 Sistema de fidelización

19. 4- Posibles soluciones TIC (IV)
 Para una gestoría:
 Módulo de presentación de declaraciones telemáticas
 Página Web con un área de clientes para la transferencia de archivos
 Sistema de digitalización de documentos

20. EL USO DE LAS TIC EN LAS PYMES