principios del futuro, con nuevos paradigmas

1. TOMA DE DECISIONES

3. ¿QUÉ ESCOGER?

4. El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes básicos:

5. Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en terceros.

6. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable , con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con experimentos.

7. Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.

8. IV. TENDENCIAS MODERNAS DE LA GERENCIA

9. ¿PODEMOS SER DE CLASE MUNDIAL?

14. CULTURA CORPORATIVA Y GESTIÓN DEL CAMBIO

15. EL PROCESO DEL CAMBIO DESCUBRIR EL VACIO ENTRE EL OBJETIVO Y EL DESEMPEÑO DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA PLANEAR EL CAMBIO IMPLANTAR EVALUAR

16. Quienes deseen liderar un proceso de cambio deben preguntarse: ♦ ¿Necesitamos cambiar,? ¿porqué?, ¿hacia donde? ♦ ¿Quienes nos pueden acompañar en este proceso, quienes no? ♦ ¿Está la empresa suficientemente sana para que se pueda concentrar en llevar este cambio adelante? ♦ ¿Contamos con los recursos necesarios para iniciar un proceso de cambio (financieros, tiempo, humanos, conocimiento, etc.)? ♦ ¿Tenemos suficiente claridad filosófica para definir el marco del proceso de cambio? ♦ ¿Estoy dispuesto a ser el líder del proceso y a mantener el rumbo con tenacidad, a pesar de las dificultades? ♦ ¿Contamos con ayuda experta que minimice las posibilidades de error? ♦ ¿Estamos verdaderamente dispuestos a pasar a la acción? ♦ ¿Estoy dispuesto a crear un clima de confianza? ♦ ¿Estoy dispuesto a oír?

18. LA GERENCIA DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

20. CRM “ Costumer Relationship Management” El CRM es una estrategia de mercadotecnia en donde el énfasis no se encuentra en características estadísticas de un grupo de consumidores, sino que se centra en el cliente individual.

21. DEFINICIÓN DE CRM: Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades

24. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

25. El concepto de gestión del conocimiento nació en los 90 como respuesta a una necesidad impuesta por el mercado. El ámbito empresarial demandaba y demanda un alto índice de renovación para ser competitivo con respecto al resto de las empresas que existen en el mercado, por lo que la innovación se hace condición indispensable para la supervivencia y crecimiento empresarial de una firma.. La gestión del conocimiento consiste en la capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos y experiencias, además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes en la misma empresa . Es el proceso por el que una empresa innova y compite con las demás de manera más eficiente. La gestión del conocimiento está compuesta de información de datos y empírica y también de conocimiento de verdades, creencias.

26. Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características: · Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los datos e información requerida. También debe controlar que los distintos departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad corporativa. · Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe demasiado en la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de documentación del departamento de gerencia de la gestión del conocimiento. · Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las mismas. SIGUE

27. · Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo, los que debe responder las peticiones de información. · Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años de experiencia en la firma. · Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien tiene el conocimiento y quien lo gestiona. Este concepto revolucionó el ámbito empresarial y ha sido utilizado en otras disciplinas, tales como la sociología, antropología y psicología del conocimiento. Su implementación será un hecho en los próximos años y hoy en día ya se tiene en consideración, por los beneficios que acarrea su desarrollo como adaptación a un mercado cada vez más competitivo.

28. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

31. IDENTIDAD CORPORATIVA

32. “ LA IDENTIDAD CORPORATIVA EN SENTIDO AMPLIO ESTÁ CONSTITUIDA POR LOS RASGOS ESENCIALES QUE HACEN A CADA ORGANIZACIÓN DIFERENTE DE LAS DEMÁS: SU REALIDAD, SU MANERA DE PERCIBIRSE A SI MISMA Y SU COMPORTAMIENTO.”

33. CULTURA CORPORATIVA COMPORTAMIENTO CORPORATIVO IDENTIDAD VISUAL COMUNICACIÓN CORPORATIVA

34. I M A G E N

35. El concepto de imagen corporativa lo podemos definir como el conjunto de significados que una persona asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización.

36. LA IMAGEN CORPORATIVA ESTÁ CONSTITUIDA POR LO QUE OTROS PERCIBEN ACERCA DE: Lo que la empresa ES Lo que la empresa HACE Lo que la empresa DICE

37. LOS CLIENTES DE LA EMPRESA TOMARÁN SUS DECISIONES SOBRE LA BASE DE LO QUE PERCIBAN EN CUANTO A LA ESENCIA, LABOR Y MENSAJES DE LA MISMA.

38. EN ESTA SITUACIÓN CADA VEZ MÁS GENERALIZADA, LA IMAGEN CORPORATIVA SE CONVIERTE EN UN VALOR AGREGADO , Y EN UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL. IMAGEN ESENCIA LABOR MENSAJES

39. IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Ilustre Con Ejemplos

40. ¡GRACIAS!