Trabajo de Electiva V

1. República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
LA CALIDAD
Profesora:
Xiomara Gutiérrez.
Alumna:
Roca Leidis
CI: 19.875.603
Maturín, 28 de mayo del 2014.

2. DESARROLLO
ANTECEDENTES DE LA FILOSOFÍA DEMING.
Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad.
Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por
otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.
En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad.
Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo permitía afirmar que el futuro seguiría
siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo de Deming, ideas
respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. No
obstante, la situación era muy diferente en Japón, La economía japonesa estaba en
crisis, el país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y
baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le
invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Para mediados de los años 70,
Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales,
mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empezó con los
automóviles, y continuó con la electrónica, mercado que en la actualidad dominan. Y
todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se dijo antes, el premio de mayor prestigio
dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming.
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
- Orientación al cliente
- Mejora continua
- El sistema determina la calidad
- Los resultados se determinan a largo plazo
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos
encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según Deming,
el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido.
Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco
pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en
su solución
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la
mejora continua. Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso son
escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no
quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la única
solución.
LA CALIDAD
Esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del
nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado
de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del
consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.

3. Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del
cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe
exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra
el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por
tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su
nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir
buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que
está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al
cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin
embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de
éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda
darle.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1. Organización Focalizada en el Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes es por esto que deben comprender o
saber las necesidades y expectativas actuales y futuras, para cumplir con sus requisitos.
2. Liderazgo
Son los líderes que establecen una unidad de propósito, objetivos y dirección en la
organización para todo los trabajadores para que en tiempos establecidos logren los
objetivos organizacionales.
3. Involucramiento del Personal
El personal, es la parte fundamental de una organización o empresa en la cual su
total involucramiento beneficia el uso de sus habilidades para desempeñar mejor
rendimiento emocional y de conocimientos.
4. Gestión por Procesos
Cuanto mayor planificada y organizada se establezcan las actividades mejor
rendimiento tendrá la organización.
5. Gestión a través de Sistemas
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.
6. Mejora Continua
La mejora continua es un objetivo que tiene de tener la empresa permanente en todos
los departamentos, productos, servicios desde la parte jerárquica hasta los empleados.
7. Toma de Decisiones Basada en Hechos
Para tomar decisiones deben de tener información clara, precisa y con hechos
demostrables para proceder a tomar dichas decisiones propuestas.

4. 8. Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas
Las empresas y los proveedores tienen intereses similares de las cuales para poder
concretar un buen manejo de negocios tiene que saber llevar distintas situaciones para
lograr los objetivos que tienen ambos.
FORMULACIÓN DE METAS ORGANIZACIONALES
La formulación de proposiciones es lo mismo a la formulación de metas, No
obstante, una diferencia es que las proposiciones para el futuro se fundamentan en
realidades emanadas del pasado y se exponen en tiempo presente, como si fueran ya
ciertas. Lo bueno de las proposiciones para el futuro es el hecho de que tienen
significado que trasciende de sus palabras: nos recuerdan qué es lo mejor de nuestra
organización y cómo todos pueden participar en crear más de lo mejor. Provienen de
relatos acerca del pasado. Desde la perspectiva de planificación una proposición para el
futuro es poderosa, ya que da a las personas el conocimiento de que pueden influir en el
rumbo de su organización.
Una vez claramente seleccionados, definidos y aprobados los objetivos -los qué- se
procede a preparar los caminos -los cómo-, para cada uno de esos objetivos. Este
proceso es altamente creativo e imaginativo y genera una amplia gama de opciones.
También éste es un proceso lógico, puesto que debe utilizar lo conocido sobre el
futuro de cada segmento del mercado meta y sus preferencias y las características de la
competencia.
Una vez preparadas las estrategias para cada objetivo, deben ser sometidas a
selección y transformación para que:
• Venzan las amenazas del ambiente y utilicen sus oportunidades.
• Sean lo más efectivas en el logro de los objetivos, considerando la naturaleza de la
clientela usuaria, la competencia y la disponibilidad de recursos en la organización.
• Utilicen los recursos de la organización de la manera más eficaz (el mayor beneficio al
menor costo
ANÁLISIS
La calidad es un proceso el cual se enfoca el Tercer Sector, se entiende como una
cultura que al final se convierte en una necesidad debido a las grandes necesidades,
normas, parámetros que deben de regirse cual ente empresarial para el desarrollo de los
mismos. Su implantación supone una garantía tanto para la administración como para la
mayoría de los casos es una de las principales financiadoras de programas y servicios,
usuarios, clientes, beneficiarios de ellos.
La calidad tiene efectos inmediatos pero es un proyecto a medio plazo. Sus
resultados generan una rentabilidad económica importante para las empresas que lo
manejan de forma correcta y también genera rentabilidad social en los beneficiarios de
los servicios.

5. La Calidad tuvo un gran avance en la época de Deming Japón fue uno de los países
que obtuvo una gran evolución ya que sigue todo los principios y reglamentos de
Deming.
Hoy en día la Calidad es un principio fundamental para toda empresa u organización
basándose que la calidad no solo se enfoca en productos, también se puede decir que la
calidad también va a enfocada a nuestros servicios para que así se vea una evolución
equitativa de la empresa ya que ella se mantienen es gracias a los clientes y los clientes
se enfocan en la calidad del producto, la atención y el servicios de los organismos
empresariales.
Es Necesario la Formulación de objetivos y metas a corto y largo plaza dependiendo
las necesidades y los planteamientos formulados, las planeaciones estratégicas son una
gran base de evolución para las empresas ya que buscan día con día mantener cambios
óptimos para la misma, ya que la manera de poder crecer no es la competencia sino la
superación unitaria.

6. BIBLIOGRAFIA
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/EVOLUCION_DEL_CONCEPTO_DE_CA
LIDAD.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/PRINCIPIOS_DE_GESTION_DE_CALID
AD.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/NACIMIENTO_Y_DESARROLLO_HIST
ORICO_DE_LA_CALIDAD.pdf
http://www.degerencia.com/tema/calidad
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad