1. República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
Profesora:
Xiomara Gutiérrez.
Bachiller:
José Betancourt
CI: 17.546.114
Maturín, 28 de mayo del 2014.

2. DESARROLLO
Antecedentes De La Filosofía Deming.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Edwards W. Deming enseño a los
técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad
de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los
japoneses.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones
estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar como un sistema en
particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar
dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance.
Edwards W. Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y
de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora
continua de la calidad.
Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba
en crisis Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato
a los empleados y tomaron su tiempo, al seguir la filosofía de Deming, los
japoneses giraron su economía y productividad por completo Tan
impresionados por este cambio,” El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento
de la industria Japonesa y su éxito mundial a Deming".
Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la
certeza de su conocimiento, el aporto 14 puntos para la gestión de calidad que
son:
1. crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. adoptar la nueva filosofía.
3. dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.
4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente
en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.

3. 5. mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación,
producción y servicio.
6. implantar la formación en el trabajo.
7. adoptar e implantar el liderazgo.
8 .desechar el miedo.
9. derribar las barreras entre las áreas de staff.
10. eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11. eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos
numéricos para la dirección.
12. eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su
trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de méritos.
13. estimular la educación y el auto mejora de todo el mundo.
14. poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la
transformación.
La Calidad
El concepto de Calidad se ha desarrollado en diferentes enfoques
gerenciales. Es decir nos puede hablar un estilo gerencial participativo y que
tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo.
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo por una etapa
donde no existía una tarea sistemática, donde el aseguramiento de calidad se
inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso.
Un producto o servicio será de calidad cuando logre satisfacer las
necesidades, expectativas y requerimientos del cliente o consumidor; por esto,
será él quien establezca los parámetros a alcanzar. A su vez, la calidad debe
concebirse como un proceso de mejora continua.

4. La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras: la de inspección (siglo
XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta
de uniformidad del producto; la era del control estadístico del proceso (década
de los treinta) que fue la Filosofía de Deming, enfocada al control de los
procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la
reducción de los niveles de inspección; la del aseguramiento de la calidad
(década de los cincuenta), que es cuando surge la necesidad de involucrar a
todos los departamentos de la organización en diseño, planeación y ejecución
de políticas de calidad; y la era de la administración estratégica por calidad total
(década de los noventa), donde se hace hincapié en el mercado y en las
necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad
en el proceso de competitividad.
La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el
campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros
campos de esta área como: el desarrollo organizacional, las teorías de la
motivación y el comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la
administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los
empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización
matricial y muchos otros.
Principios De La Calidad
Principio 1- Organización Focalizada en el Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes es por esto que deben
comprender o saber las necesidades y expectativas actuales y futuras, para
cumplir con sus requisitos.
Principio 2- Liderazgo
Son los líderes que establecen una unidad de propósito, objetivos y
dirección en la organización para todo los trabajadores para que en tiempos
establecidos logren los objetivos organizacionales.

5. Principio 3- Involucramiento del Personal
El personal, es la parte fundamental de una organización o empresa en la
cual su total involucramiento beneficia el uso de sus habilidades para
desempeñar mejor rendimiento emocional y de conocimientos.
Principio 4- Gestión por Procesos
Cuanto mayor planificada y organizada se establezcan las actividades mejor
rendimiento tendrá la organización.
Principio 5- Gestión a través de Sistemas
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados
para un objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.
Principio 6- Mejora Continua
La mejora continua es un objetivo que tiene de tener la empresa permanente
en todos los departamentos, productos, servicios desde la parte jerárquica
hasta los empleados.
Principio 7- Toma de Decisiones Basada en Hechos
Para tomar decisiones deben de tener información clara, precisa y con
hechos demostrables para proceder a tomar dichas decisiones propuestas.
Principio 8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas
Las empresas y los proveedores tienen intereses similares de las cuales
para poder concretar un buen manejo de negocios tiene que saber llevar
distintas situaciones para lograr los objetivos que tienen ambos.
Formulación De Metas Organizacionales
Las metas del Desarrollo Organizacional pueden resumirse, en los
siguientes:
• Crear en toda la empresa una cultura, Fijada para la solución de problemas.
• Ubicar las responsabilidades de toma de decisiones y solución de problemas
lo más cerca posible de las fuentes de información.

6. • Crear confianza entre personas y trabajadores de toda la empresa.
• Hacer que la competencia sea más pertinente para las metas del trabajo y
llevar al máximo los esfuerzos cooperativos.
• Elaborar un sistema de recompensas en el que se reconozca, tanto el logro
de las metas de la organización, como el desarrollo y desempeño de los
trabajadores.
• Hacerles saber a los trabajadores la responsabilidad que ellos son los dueños
de los objetivos de la organización.
• Aumentar el auto-control y la auto-dirección de las Trabajadores que forman
parte de la organización.
Estas estrategias o metas son planes para interactuar con el entorno
competitivo a fin de alcanzar todas aquellas metas que se ha propuesto la
empresa para lograr su misión.

7. BIBLIOGRAFIA
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/EVOLUCION_DEL_CONCEPTO_D
E_CALIDAD.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/PRINCIPIOS_DE_GESTION_DE_C
ALIDAD.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/NACIMIENTO_Y_DESARROLLO_H
ISTORICO_DE_LA_CALIDAD.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming
http://www.mailxmail.com/curso-comportamiento-organizacional-
2/comportamiento-organizacional-metas