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¿Por qué no está funcionando el Marketing? Edorta Landeta

¿quién es el gurú del MKT? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Puntos Claves ,[object Object],[object Object],[object Object]

Puntos Claves ,[object Object],Diferencias en la organización del proceso ANTES AHORA PASOS DEL PROCESO Product, Price, Place, Promotion Promotion RESPONSABLE Departamento de Marketing Consultores Estratégicos, de finanzas y de operaciones

Según Kotler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1 2

Según Kotler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ante el desconocimiento de las oportunidades del mercado 1 Para Organizar mejor y responder a las necesidades del cliente 2

En mi opinión … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En mi opinión… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Philip Kotler argumenta … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Y yo creo … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El principal problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Y su difícil solución ,[object Object]

¿Qué son “grupos de interés”? ,[object Object],Puntos Clave de la relación Propuesta para el éxito Actitud que se debe adoptar Empleados Insatisfacción cuando el cambio de personal es frecuente o cuando existen varios grupos con intereses divergentes y se genera competencia entre ellos Mejorar las recompensas Políticas de RRHH: Contratar a los mejores, motivación. Identificar necesidades y satisfacerlas Proveedores Juegan un papel crucial en la producción. Elegir el mejor proveedor para cada categoría Distribuidores deben tener la capacidad de llegar al cliente potencial mejor que la propia empresa Establecer una estrecha relación y esforzarse en profundizar con esa relación Inversores Su satisfacción se mide por el tiempo que mantienen sus acciones Su satisfacción se mide por el tiempo que mantienen sus acciones!!!

Y cual es la actitud habitual? ,[object Object],Puntos Clave de la relación Actitud habitual en las empresas Empleados Insatisfacción cuando el cambio de personal es frecuente o cuando existen varios grupos con intereses divergentes y se genera competencia entre ellos En las pequeñas empresas debido al pequeño margen de ganancia, los beneficios sociales escasean o son imperceptibles. Las condiciones laborales pactadas inicialmente no se cumplen = mayor rotación = desconfianza del cliente =insatisfacción Proveedores Juegan un papel crucial en la producción. No existe un punto de equilibrio entre el objetivo del proveedor y el del cliente. Si no se establece, este será percibido por el cliente final = insatisfacción del consumidor (ej. Call center) Distribuidores deben tener la capacidad de llegar al cliente potencial mejor que la propia empresa Solo se limitan a comisionar, la relación empresa – distribuidor no es estrecha, solo hay objetivos de venta = información incompleta = posible insatisfacción del cliente Inversores Su satisfacción se mide por el tiempo que mantienen sus acciones Su satisfacción se mide por el tiempo que mantienen sus acciones

Cuestión de imaginación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cuestión de competencia ,[object Object],[object Object]

Según Kotler … ,[object Object],Propuestas para solventar las deficiencias del plan de MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En mi opinión … ,[object Object],[object Object],Implicación de las áreas en las necesidades del negocio Objetivos de la planificación de MKT Objetivos Unidades de Negocio

Productos vs. Beneficios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tarea Difícil … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación de la marca: Herramientas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Herramientas desaprovechadas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Herramientas desaprovechadas ,[object Object],[object Object]

SXXI: Nuevas funciones en Mkt ,[object Object],Investigación Publicidad Promoción de Ventas Administración de Ventas ,[object Object],Posicionamiento Administración de los Activos de la Marca Partner&Customer Relationship Management Call  Contact Center: Contacto Multicanal MKT online RRPP Marketing del Servicio y de las experiencias Comunicaciones Integradas Análisis exhaustivo de los beneficios Dirigir mercado hacia nuevas necesidades ¡¡Mejorar relaciones con otros departamentos de la empresa!!

Funciones por adaptar … ,[object Object],[object Object],Investigación Publicidad Promoción de Ventas Administración de Ventas Posicionamiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¡¡Mejorar relaciones con otros Departamentos de la empresa!!

Tecnología y Oportunidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Oportunidades y Tecnología ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Conclusiones I Segmentación Brilla por su ausencia desde todas las áreas de la empresa (Incluso desde las áreas de Mkt/Servicio al cliente). La atención al cliente es solo atender el cliente, se establecen los procesos y solo existe un seguimiento cuantitativo de la satisfacción, sin hacer un seguimiento cualitativo y de calidad. Orientación al cliente Kotler indica que las empresas que triunfan explotan las ideas. Es importante invertir en las ideas innovadoras que nos hagan ganar cuotas de mercado. Innovación

[object Object],Conclusiones II Planificación Existen otras formas de comunicar el valor de nuestra marca. Es importante identificar y probar los nuevos canales (RRPP). El uso de las nuevas tecnologías con un doble papel: Guiar al cliente en el mercado y aprovechar todas las oportunidades de contacto que nos brinda las tecnologías aplicadas a la comunicación Comunicación Incluir los nuevos retos dentro del proceso de planificación del Marketing hacen que mejoremos la experiencia de nuestro cliente y que aumentemos nuestras ventas, con un mayor posicionamiento dentro del mercado Retos S.XXI

Webgrafía ,[object Object],[object Object],[object Object]

¡¡Muchas Gracias!! Esperemos no pecar

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