2. ¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
facebook.com/franciscotorreblanca
linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
fran@sinaiamk.com
3. concepto de innovación
• ¿significa el término innovación lo mismo
para dos personas distintas?
ejemplo: empresario/a y ama/o de casa
• ¿y el término caro?
ejemplo: amante de los coches y alguien
que no quiere ni sacarse el carnet
• ¿y calidad/precio?
ejemplo: madre con hijos y persona soltera
4. concepto de innovación
• es la creación o modificación de un
producto o servicio y su introducción en
un mercado
• no sólo hay que inventar algo, sino
también introducirlo y difundirlo en el
mercado para que el consumidor o
usuario pueda disfrutar de ello
• la innovación por la innovación no sirve
para nada
5. concepto de innovación
• innovar es crear productos o servicios
que hagan la vida más fácil
• el término proviene del latín, innovare,
que significa introducir una novedad
• todos podemos innovar, todos podemos
crear cosas nuevas
• es casi una obligación y supone un reto
6. concepto de innovación
“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya
inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
“Está todo por hacer”
8. el reto de la inmediatez
¿qué es la inmediatez?
es el aquí y ahora
es una de las claves
del nuevo marketing
siempre ha existido… aunque ahora se acentúa
gracias a la hiperconexión online
14. Google Real Time
herramienta que ofrece resultados actuales obtenidos de
fuentes como redes sociales, blogs, …
nos permite conocer que se está diciendo sobre un
determinado término de forma inmediata
hacemos la prueba?
#marketing
15. Google Instant
función de búsqueda que muestra resultados mientras escribes
al predecir la búsqueda y mostrar resultados antes de terminar
de escribir, podemos ahorrar entre 2 y 5 segundos por búsqueda
si Google Instant se utilizara de forma global, se ahorrarían más
de 3.500 millones de segundos/día, unas 11 horas cada segundo
16. el reto de la inmediatez
esta tendencia hace más vulnerables a las empresas
“antes se tardaba horas en indexar lo que decía una compañía y
ahora son segundos”
es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar información o
gestionar una crisis de reputación
17. el reto de la inmediatez
puede resultar una experiencia satisfactoria…
…o puede distraer y modificar la intención de búsqueda
18. el reto de la inmediatez
¿cómo afecta todo esto al usuario?
apetito permanente de información
ansiedad informativa
obsesión por la actualidad
necesidad de contenidos personalizados
19. el reto de la inmediatez
el factor inmediatez es clave dentro de la
comunicación de hoy: te hace
competente
pero esto lleva un coste asociado en
forma de calidad de la información
este es el verdadero reto de la
inmediatez: conversión cualitativa
el reto profesional: encontrar un buen
contenido, actual, inmediato y de calidad
20. Google Preview
hacemos la prueba?
busquemos: soluciones de marketing
21. Google Insights for Search
• aplicación para consultar las búsquedas más populares en Google
• es una evolución avanzada de la herramienta Google Trends, que
anteriormente nos daba pistas de la popularidad de ciertas palabras clave
• podemos realizar búsquedas sorprendentes y que nos aportan una
información muy útil para nuestra actividad
22. Google Insights for Search
ejemplos
¿de qué red social se habla más en España en los últimos 6 meses?
¿en qué provincia española se habla más de redes sociales en los últimos
12 meses?
¿y en USA en 2011? ¿online marketing o social media marketing?
23. Google Insights for Search
ejemplos
¿qué se busca más en Google por parte de los usuarios de la Comunidad
Valenciana desde enero de 2010?
¿cuál ha sido la evolución de la palabra “marketing″ versus la palabra
“publicidad” a lo largo de los últimos 6 meses?
¿tortilla o paella? ¿precio gasolina, desempleo o terrorismo?
24. Google Insights for Search
utilidades
• además, nos indica qué palabras clave han registrado un descenso o
aumento significativo en su uso en los motores de búsqueda
• podemos conocer la estacionalidad de una palabra clave, al tener datos
desde 2004, para identificar patrones estacionales
• podemos realizar estudios de marca, comparando distintos nombres
de marcas e identificando su popularidad en los buscadores
• podemos conocer el uso de palabras clave por regiones, para el
posicionamiento local de nuestra web, descubriendo qué palabras clave
son más utilizadas y cuáles se utilizan en otros mercados geográficos de
interés
25. Google Insights for Search
caso práctico 1
selección de mensajes publicitarios
• ejemplo: es posible que un fabricante de automóviles no sepa si debería
resaltar la eficiencia del combustible, la seguridad o el potencia del motor
en el lanzamiento al mercado de un nuevo modelo
26. Google Insights for Search
caso práctico 2
análisis de la influencia de la temporada
• ejemplo: una estación de esquí puede estar interesada en averiguar en
qué periodo del año se producen más búsquedas relacionadas con el
esquí
27. Google Insights for Search
caso práctico 3
creación de asociaciones de marca
• ejemplo: una agencia de publicidad debe crear una campaña publicitaria
convincente para su cliente, una empresa de equipamiento deportivo y
necesita conocer la situación de las marcas más demandadas en la
actualidad
28. Google Insights for Search
caso práctico 4
introducción en nuevos mercados
• ejemplo: un distribuidor se plantea la expansión a nuevos mercados, si
introduce wine + vino y compara los datos de varios países, como
Argentina, México, Chile y Venezuela, puede obtener una visión de los
lugares en los que el interés por este producto es más pronunciado
29. Google Alerts
para saber:
qué se dice de nosotros… o de la competencia
quién lo dice
cuando lo dice
dónde lo dice
33. herramienta: blog
planifica
• marcar el objetivo: tener claro qué queremos:
¿más ventas?
¿mayor imagen de marca?
¿ser fuente de referencia?
• definir a tu audiencia
• orientar el contenido a publicar
• establecer una agenda de contenido adaptada a las necesidades
34. herramienta: blog
contenido
• determinar una frecuencia de publicación cómoda
• usar herramientas disponibles: imagen, video, links, …
• calidad de contenido: educativo, entretenido, que conecte y
enriquezca
• aprovechar la actualidad: hablemos sobre temas del “ahora”
relacionados con nuestra actividad
• tener en cuenta la importancia del titular
36. herramienta: blog
diseño
• utilizar tu propio dominio... y en caso de que tener la web de la
empresa en él, lo ideal es hacer esto: www.tudominio.com/blog
para alcanzar un mejor posicionamiento
• personalizar el diseño con la imagen de marca
• dar motivos a los seguidores para que amplifiquen el mensaje
en redes como Twitter, Facebook, Linkedin, …
• construir una lista de suscriptores por email, no solo hay que
ofrecer suscripción por RSS
37. herramienta: blog
marketing
• promocionar los artículos a los perfiles sociales como Twitter,
Facebook, Linkedin, …
• reutilizar el contenido escrito para crear otro contenido en
video (ejemplo) para otras redes como YouTube
• realizar estudios de palabras clave para optimizar los títulos de
los post y para adaptarlos a lo que los seguidores o potenciales
seguidores buscan
38. herramienta: blog
conexión
• abrir el blog a comentarios y contestar a todos
• interactuar y comentar en otros blogs relacionados con nuestra
área o segmento de mercado
• establecer unas reglas básicas para gestionar y contestar a
posibles críticas o comentarios negativos (reputación online)
• estudiar la analítica de visitas del blog
40. tendencias del mercado actual
a) autenticidad
aportar al producto o servicio un
contenido:
• historia / suceso / anécdota
• espacios
• personas
debemos hacer ese contenido
interesante, conectándolo con los
valores del momento y con el
target al que nos dirigimos para
despertar su interés
41. tendencias del mercado actual
b) experiencialización
todas las marcas, productos,
servicios, espacios, ciudades, etc.
deberían ser concebidos como
una experiencia
estamos acostumbrados a vivir
una continua sucesión de cosas
que ocurren en el mercado
la idea es “eventizar” cualquier
pequeña oportunidad para
convertirla en “experiencia”
42. tendencias del mercado actual
c) información
¿todo está en internet?
si y no… internet es un “cajón
desastre”, desordenado, subjetivo
e intencionado…
…pero es el lugar donde el mundo
cool se comunica, es donde se
compara, se busca, se habla, se
relaciona, se compra, se paga, …
43. tendencias del mercado actual
d) ocupación y ocio
cada vez tenemos menos tiempo y
queremos gestionar mejor
nuestro ocio
queremos divertirnos y que
nuestro ocio tenga significado y
resultados… experiencias que
contar !!
es la hora de generar contenidos
llenos de emociones y
experiencias
44. tendencias del mercado actual
e) unicidad
el mercado se hiperfragmenta
para llegar a colectivos cada vez
más concretos
en la actualidad reinterpretamos,
remezclamos, tuneamos y…
presentamos como novedad
los estilos de vida solo se explican
desde la unicidad… seamos únicos
para algún segmento !!
45. tendencias del mercado actual
f) nostalgia
hoy en día lo cool se viste de
nostalgia en muchas ocasiones
como hemos dicho
anteriormente, en la actualidad
reinterpretamos, remezclamos,
tuneamos y… presentamos como
novedad
seamos especiales para algún
segmento !!
46. definición de credibilidad
• se basa en la transmisión de confianza hacia los usuarios o
consumidores
• es un concepto percibido, intangible, pero representa un bien
importantísimo para una marca
• ejercicio: ¿se puede tangibilizar la credibilidad?
• está basada en 6 pilares esenciales
47. pilares esenciales de la credibilidad
confianza
• es el pilar más importante
• implica seguridad, convicción y fe en una marca
• hay que tener en cuenta que los consumidores confían cada
vez más en otros consumidores y menos en las marcas y sus
estrategias de marketing
• los consumidores juzgan a las marcas por el cumplimiento de
sus promesas
48. pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Mazda
• creó un “blog de consumidores” que
realmente era un plan encubierto de su
agencia publicitaria
• los usuarios descubrieron el engaño y
comenzaron a destrozar la marca en internet
• todavía hoy existen referencias en
buscadores de esta violación de la confianza
• el camino de vuelta a la confianza por parte
de los usuarios se hace muy largo y difícil
49. pilares esenciales de la credibilidad
autenticidad
• siempre va ligada a la confianza
• los consumidores confían en las marcas que demuestran ser
honestas y sinceras
• los nuevos grupos de consumidores tienen más herramientas
para comprobar las afirmaciones de las marcas
50. pilares esenciales de la credibilidad
transparencia
• hoy, buscadores como Google nos permiten conocer muchas
cosas sobre las marcas: producto, procesos, ingredientes,
remuneraciones de los directivos, condiciones laborales, ...
• en la mayoría de los casos, aumentar la transparencia es tan
sencillo como aumentar la letra pequeña
• cualquier consumidor se puede convertir de inmediato en un
“periodista hostil y virulento” para cualquier marca
51. pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Wal-Mart
• WakeUp Wal-Mart es una campaña financiada por los
sindicatos que transmite online cada error de la cadena y
brinda un espacio para que empleados y ex empleados
cuenten su descontento
• esto ha obligado a Wal-Mart a ser más transparente
• hay montones de “activistas” preparados para actuar ante
cualquier descontento
52. pilares esenciales de la credibilidad
capacidad de escucha
• conforme más control tienen los consumidores, más esperan
ser escuchados y sentirse valorados
• procesar comentarios y sugerencias humaniza a la empresa y
otorga una percepción de proactividad
• cuando el consumidor piensa que una empresa no le escucha
acude a otro canal a expresarse y perdemos el control de esa
información
53. pilares esenciales de la credibilidad
receptividad
• es la habilidad de un empresa para atender, reaccionar y
manejar el feedback con el consumidor
• hasta ahora, el consumidor estaba acostumbrado a que las
empresas ponían buena cara pero no atendían sus peticiones
• si una empresa es capaz de tener este nivel de comunicación
con el consumidor, consigue que éste sea feliz
54. pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Best Buy
• un consumidor envió una reclamación por una TV de gran
formato defectuosa, antes de una gran cita deportiva
• la empresa no respondía a sus peticiones de sustitución, pese a
que existía una garantía
• el consumidor lo comentó en la red y se creó un gran efecto
viral con avalancha de reclamaciones
• la empresa reaccionó tarde y mal, generando una imagen de
distribuidor de productos defectuosos e ineficiente
55. pilares esenciales de la credibilidad
afirmación
• consenso de verdades positivas o negativas sobre una marca
• si aseguramos algo concreto relacionado a un producto o
servicio, debemos asegurarnos que está contrastado y
reafirmado con los comentarios que los consumidores
emiten en foros, blogs, …
• si esto no ocurre, la credibilidad de la marca estará en peligro
56. pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso General Motors
• lanzamiento de una campaña sobre Pontiac en la que pedía a
los consumidores que comprobaran la veracidad del mensaje
• “busca Pontiac en Google, míralo por ti mismo, no nos creas a
nosotros”
• esto generó un aumento de la credibilidad todavía más fuerte
por la marca
