El documento habla sobre el clima organizacional y sus elementos y características. Explica que el clima es una variable que influye en el comportamiento laboral y forma un sistema dinámico junto con las estructuras, características y personas de una organización. Menciona algunas características como la estructura, recompensas, relaciones, desafío y cooperación.

1. Ingrese el área CLIMA ORGANIZACIONAL

2. Clima organizacional Es la búsqueda del continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano. Ingrese el área de trabajo Elementos El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo. El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico Características Estructura Recompens Relaciones Desafio Coperacio estandare Conflicto Responsabilidad Identidad

3. PRINCIPIOS DEL SERVICIO Ingrese el área de trabajo Sepa quien es el jefe Sea un buen escucha Identificar y anticipar las necesidades Hacer que el cliente se sienta importante y tomado en cuenta Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Agradezca el potencial del "Sí“ Aprenda cómo pedir disculpas Dé más de lo esperado Obtenga retroalimentación periódicamente Trate bien s los empleados

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Ingrese el área de trabajo Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente alas expectativas concertadas que en materia de desarrollo humanointegral se generan con las partes interesadas y que, partiendo delcumplimiento de las disposiciones legales, le permite a lasorganizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollosocial y el equilibrio ecológico.”

5. CLIENTE INTERNO El cliente interno implica reconocer al trabajador como el principal activo de la empresa, no como un coste. Supone apostar por una fuerza laboral estable y en constante proceso de formación, a la que se aplica el llamado salario emocional (valor que recibe el trabajador más allá del estrictamente monetario) Ingrese el área de trabajo

6. SECTORES ECONOMICOS Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar. Ingrese el área de trabajo

7. PLAN ESTRATEGICO SENA 2.007-2.011 Ingrese el área de trabajo Después de la Evaluación de Gestión y Resultados de la Entidad entre 2002 y 2006, se establece el Plan Estratégico 2007- 2010 del SENA: “Conocimiento para todos los colombianos”, como respuesta oportuna a las demandas de los principales actores públicos y privados de los sectores económicos, sociales, educativos y tecnológicos del país Se propone este Plan para garantizar el desarrollo de las estrategias, programas y acciones del SENA con relación a los nuevos retos que se imponen a la Formación Profesional y su contribución a la productividad y competitividad del país, con la proyección de la visión de Entidad en el largo plazo.

8. ESTRATEGIA, TECNICA, TACTICA Ingrese el área de trabajo *ESTRATEGIA: es el proyecto o programa que se elabora sobre determinada base, para alcanzar el objetivo propuesto. *TECNICA: conjunto de saberes prácticos para garantizar la eficiencia *TACTICA: es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas, teóricas, psicológicas y demás, para dar una solución inmediata a las disímiles situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposición

9. PUBLICO OBJETIVO El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad, género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas variables socioeconómicas. Ingrese el área de trabajo

10. FIDELIZACIÓN Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica Ingrese el área de trabajo

11. SATISFACCION DEL CLIENTE En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Ingrese el área de trabajo RendimientoPercibido-Expectativas=Nivel de Satisfacción

12. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA Fuerzas y Debilidades son INTERNAS, son los factores que como empresa debes incrementar y superar en su caso, cuáles son tus puntos fuertes e inyectarles capital o proyectos y tus debilidades para que no te afecten demasiado. Ingrese el área de trabajo

13. EMPRESA Ingrese el área de trabajo La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales.