1. GESTION HUMANA EN UNA
INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Dr. Víctor Pascacio Moya Franco
• Doctor en medicina
• Medico Salubrista
• Profesor Universidad Tecnológica
de Santiago(UTESA)
• Dajabón, Republica Dominicana.
• Febrero 2013

2. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• En los
servicios de
salud,
trabajamos
con seres
humanos y
para seres
humanos

3. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Ninguno de los equipos o
elementos que se
utilizan en una
institución de salud,
tiene la virtud de
trabajar por su propia
iniciativa, detrás de
cada bisturí, bolígrafo,
jeringa, escoba o
teclado, está siempre un
ser humano que
responde por lo que ese
elemento hace

4. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
• Esas personas son las que
trabajan en los servicios de salud
y su talante debe ser siempre
inspirado en una profunda
vocación de servicios, si es que se
pretende lograr el máximo y más
provechoso resultado de su tarea

5. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
La Vocación de servicio
por tanto es fundamental
de quien desea trabajar
para que los seres
humanos preserven o
recuperen su salud.

6. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Sin una decidida vocación
de servicio sería
imposible atender a las
necesidades físicas
primarias de una
persona, acompañarla en
sus dolores físicos y
psíquicos, curarle sus
heridas y aún asistirla en
el trance supremo de la
muerte y acompañar a
sus dolientes

7. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• El enfermo no está solo,
porque con el son
solidarios sus parientes,
amigos y allegados y
frente a ellos también
debe actuar quien presta
servicios a ese enfermo,
que en ultimo termino es
miembro de una familia y
de una comunidad que se
lastiman y resienten con
la enfermedad de uno de
sus componentes.

8. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Quien trabaja en
servicios de salud está
bajo el juicio y la atenta
mirada de múltiples
actores y espectadores:
el paciente, sus
familiares, sus amigos, y
allegados, los
responsables
económicos,(personas
naturales y jurídicas y la
sociedad en general

9. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Verdadero privilegio
puede considerarse
que tiene quien
asiste a los servicios
de salud, ya que en
estos se trabaja con
la materia prima más
noble de la creación :
el ser humano

10. El paciente tiene derecho a:
1- Recibir una asistencia que ponga al servicio
de la persona todos los recursos humanos y
técnicos en función de su enfermedad y de
las posibilidades del centro, sin
discriminación por razón de edad, sexo,
raza, ideología, religión y condición socio-
económica.
2-Ser atendido con agilidad para que los
trámites burocráticos no demoren la
atención al enfermo ó su ingreso

11. El paciente y tiene derecho a:
3- Ser tratado con respeto a su dignidad
humana, por parte de todo el personal del
centro
4- Ser tratado con respeto en lo que se
refiere a su intimidad personal
5- Ser tratado con respeto y reconocimiento
en cuanto a sus creencias y convicciones
religiosas y filosóficas
6- Continuar manteniendo la relación con sus
familiares y amigos y la comunicación con el
exterior

12. El paciente tiene derecho a:
7- Recibir información comprensible, suficiente y
continuada
8- Disponer de una historia clínica y tener acceso a
ella
9- Mantener el secreto sobre su enfermedad y
sobre los datos de la historia clínica
10- Dar su consentimiento escrito para
tratamientos médicos y/o quirúrgicos,
procedimientos y pruebas diagnosticas menos
habituales y para estudios de experimentación
clínica

13. El paciente tiene derecho a:
11- Que sea valorada su situación familiar y social
12- Ser informado debidamente, cuando sea
necesario trasladarlo a otro centro y, en ese caso
ser trasladado adecuadamente
13- Optar por abandonar el hospital en cualquier
momento
14- Morir con dignidad
15 – Conocer sus derechos: que estos sean
divulgados ampliamente entre los enfermos y el
personal del hospital y que sean respetados y
reivindicados

14. El paciente tiene derecho a :
16- Presentar sugerencias y
reclamaciones sobre el funcionamiento
del hospital y que éstas sean
estudiadas y contestadas

15. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
 GESTION:
es palabra derivada del latín y
significa acción y efecto de
administrar.
Entre las acepciones de administrar
están el gobernar, dirigir, ordenar,
ejercer autoridad.

16. GESTION HUMANA EN UNA
INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Toda institución es reflejo de quienes la
integran y de las relaciones que existen
entre esos integrantes.
• La vida privada de las personas se trasluce
en su trabajo.
• Quien vive desordenadamente no le es
propio brindar servicios respetuosos,
honestos, generosos, oportunos y
eficientes como se requiere cuando se
actúa frente a seres humanos

17. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
• Quien no posee
luz interior, es
incapaz de
iluminar a otros
y lucirse ante
ellos con
servicios dignos
• Cada quien da
de lo que es

18. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
En servicios de salud tiene especial peso:
 Espíritu de servicio
 Voluntad para aprender
 Disposición para trabajar en equipo
 Una vida privada limpia
 Solidaridad con las necesidades de los
demás.

19. GESTION HUMANA EN UNA
INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• La gestión humana presupone humanismo,
porque se refiere a personas, no a objetos
materiales.
• El servicio es fruto del amor, porque servir es
darse a otros y solo se da verdaderamente
quien ama

20. ATENCIÓN HUMANIZADA
 La atención humanizada se plantea como
un equilibrio entre lo biológico, lo social,
lo psíquico y lo espiritual: de ahí que la
humanización debe estar acompañada
de:
 La sonrisa - La esperanza
 El acercamiento - La ternura
 La comprensión - El amor
 y sobre todo de un trabajo profesional

21. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
 Cuando somos capaces de conocer y entender
nuestros sentimientos , hacemos mejores decisiones,
las cuales administramos adecuadamente; manejamos
fallas o frustraciones con esperanza y optimismo;
demostramos empatía y compasión, generando apoyo,
colaboración, y aprendizaje compartidos, nos auto
motivamos por satisfacción propia y sabemos tomar
las riendas de nuestro destino (profesional o
personal); interactuamos adecuadamente con los
demás, en relaciones afectivas, que resuelven
conflictos y buscan consenso. (Inteligencia Emocional)

22. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
El conflicto es una planta que se da en todos
los terrenos y nace de múltiples raíces por
ejemplo:
 Las personas captan de diferente maneras
el mismo objeto ó situación
 La Información incompleta
 Fallas naturales de la comunicación
interpersonal
 La desproporción entre las necesidades de
las personas y los satisfactores disponibles

23. GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE
SERVICIOS DE SALUD
 Las diferencias de caracteres
 Las presiones que causan frustración
 La pretensión de igualar a los demás a uno
mismo
 Los separatismos y divisiones
 La mucha intimidad e interdependencia
 Conductas inadecuadas en la comunicación

24. Reflexión………….
Nosotros los que conformamos el equipo
que trabaja para la salud, nosotros que
creemos en el potencial humano y en el
corazón de las personas tenemos una
gran responsabilidad, la de impulsar una
dinámica de trabajo que promueva el
amor, la ternura, las esperanza, la
comprensión, el respeto y sobre todo la
equidad. Solo así el aporte de los
trabajadores de la salud será grande y
podrá cambiar gran parte de los
problemas de nuestro entorno.