I Jornadas de Comercialización Online- Hotelsconsulting

I Jornadas de Comercialización Online

Patrocinadores:

www.hotelsconsulting.es

#JConline

Ponencias:
*16h Introducción, Cinta Massó de Hotelsconsulting.

*16.25h Humbert Torroella de Hotelerum.

*16.45h Mireia Pla de SulcusSolutions.

*17.05h Annika Lucien de TvTrip.

*17.25h Patrícia Fernandez de Zyncro

*17.45h Rafael de Reviewpro

*18.05h Cierre del evento con Jose Luis Martinez de KAYAK

*18.40h Preguntas??

19.00h Cava & Networking & Bhotel Bar

Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online

Comercialización y Distribución Hotelera Online


Hotelsconsulting,

Trayectoria...


Hotelsconsulting,

Quiénes somos?

Cinta Massó,

Directora y Fundadora de Hotelsconsulting

*Start up

*Sólo 1 año y medio de actividad

*14 Hoteles en Gestión en Toda España

*Diciembre: estaremos en Portugal!


Hotelsconsulting,

Nuevas tendencias de Comercialización Online y de
Demanda:

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ONLINE TOP SELLERS

CANALES DE VENTA PRIVADA

CANALES DE VENTA
COLECTIVA

COFRES REGALO
REDES SOCIALES-
METABUSCADORES

VIDEOS!
6

Hotelsconsulting,

Nuevas tendencias de Comercialización Online y de
Demanda:

7

Hotelsconsulting,

La importancia del Precio y la Diferenciación:

8

Hotelsconsulting,

Los Hoteles tienen nuevas necesidades...

Nuevos modelos de comercialización, toca a
adaptarse de forma muy rápida y cambiante


Hotelsconsulting,

* 14 Hoteles en Gestión en Toda España

* Auditorías para Hoteles de Lujo y grupos Hoteleros

* Cursos de Comercialización Online para diferentes
regiones de España


Hotelsconsulting,

Nuestro Principal Servicio:

COMERCIALIZACIÓN Y DISRTIBUCIÓN HOTELERA ONLINE

*Servicio de Gestión y Comercialización totalmente personalizado
según las necesidades de cada hotel y destino!

*Auditoría del Hotel

*Distribución y Contratación

*Comercialización y Ventas

*Revenue Management

*Reputación Online:Ranking&Reviews

*Seguimiento


Hotelsconsulting,

PRINCIPAL OBJETIVO:

* Mejorar Presencia Online y Aumentar los
ingresos online del Hotel

*Ahorro en costes fijos y maximizar su tiempo, por
parte del hotel


Hotelsconsulting,

Para cualquier consulta o sugerencia no dudéis en
contactarme!

Cinta Massó; Tlfn. 657 24 27 68
cinta@hotelsconsulting.es
@cintamasso

Comercialización directa online


Quiénes somos

Hotelerum está formada por profesionales de la Usabilidad,
Marketing Online y de la Comercialización Hotelera por Internet.

Ofrecemos herramientas y soluciones para incrementar sus ventas
online.

Hotelerum es una startup incubada y participada por Inspirit
(www.inspirit.net).
Inspirit fue fundado en 1995 y contamos en la actualidad con un equipo
de más de 200 personas entre Barcelona, Madrid, Buenos Aires y San
Francisco.

Servicios actuales de Hotelerum

Servicios para incrementar las reservas directas
online
(reducir la dependencia de AAVV, reducir costes comerciales,
mejor segmentación y fidelización)

Nos centramos en mejorar dos factores que afectan
directamente la cantidad de reservas:

1. El porcentaje de conversión a reservas de su
presencia online

2. La cantidad de visitas cualificadas

Todos nuestros clientes han incrementado sus reservas
directas desde los primeros días.

Servicios actuales de Hotelerum

Ofrecemos:
• Motor de reservas web
• Página web

• Marketing online (Analytics, Places, SEO, PPC,
Links)

• Channel Manager + CRS próximamente

• API Sincronización PMS próximamente

¿Preguntas?

¡Gracias por su atención!
Humbert Torroella
670 374 665
humbert@hotelerum.com
www.hotelerum.com
@humbert_

www.sulcus.es
EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUS

SULCUS es uno de los líderes españoles en la informatización de
establecimientos turísticos (hoteles, restaurantes, resorts, cadenas
hoteleras,...) a través de alianzas estratégicas, le ofrece las soluciones
informáticas y tecnológicas más competitivas y avanzadas del
mercado mundial orientadas a cubrir las necesidades de las distintas
áreas de gestión de su establecimiento.

Estamos presentes en la Península Ibérica (España, Portugal y
Andorra) desde 1994.

Recientemente, Infor ha adquirido SoftBrands, accionista de SULCUS.
Infor es uno de los proveedores de software para negocios más
importantes en el mundo con ingresos de 2 billones de dólares, 800
empleados y 70 000 clientes en el mundo.

SULCUS es un proveedor global de soluciones tecnológicas,
consultoría y servicios para el sector turístico.

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Medallion PMS - Gestión de Hotel para Hoteles Independientes y Grupos Hoteleros
Medallion, es un sistema multiidioma totalmente gráfico y con un inteligente e intuitivo interfaz de usuario que te permitirá una
operatoria rápida y fácil. Multitud de iconos describen claramente las funciones del programa. La información aparece en pantalla
de una manera inmediata sin necesidad de acceder a través de menús. Su fácil instalación y manejo repercute en la reducción de
los costes y tiempos de implantación y en los posteriores costes de formación del personal.

MEDALLION PMS - De una manera gráfica e intuitiva, te hará el trabajo más fácil y organizado, dispondrás de toda la información
y estadísticas con un simple clic del ratón.
• Reservas Individuales y de grupos.
• Recepción y Conserjería.
• Paquetes y Cupos.
• Tarificación y Rate Management.
• Facturación.
• Créditos.
• Previsiones.
• Presupuestos.
• Programas de fidelización.
• Empresas, Agencias, TTOO y Centrales de Reservas.
• Housekeeping.
• Depósitos.
• Informes y Listados.
• Estadísticas.
• Auditoria Nocturna.
• Potente Histórico de Cliente, Agencia y Empresa.
• Completa integración con Microsoft Office con conexión directa a Word, Excel y Outlook.

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Business Intelligence - SEBI
SULCUS ENTERPRISE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - Proporciona funciones analíticas comprensivas y robustas que permiten
identificar claramente y entender los resultados y tendencias del negocio. Cualquier gestor que necesite tomar una decisión,
puede analizar la composición de los datos e incidir en los resultados futuros, hasta alcanzar el objetivo marcado.

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Gama de soluciones

Distribución Hotelera Online - EZYield – Online Hotel Distribution

Ahorra tiempo e incrementa tu productividad utilizando nuestro conjunto de soluciones de distribución hotelera online.

La tecnología de gestión de canales online se ha convertido en un elemento vital e imprescindible para el éxito de
cualquier hotel, sin importar el tamaño o la ubicación. EZYield.com es el principal proveedor del mundo de tecnologías
avanzadas para la gestión de canales online con una integración de de tarifas y disponibilidad para más de 450 canales
de distribución online en todo el mundo.

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Medallion PMS a Fuzionbook (WBE – Web Booking Engine).
Interface en 2 sentidos.
• Medallion envía a Fuzionbook: Tarifas, Disponibilidad y Restricciones.
• Fuzionbook envía a Medallion: Reservas confirmadas.
Fuzionbook WBE a Fuzionlink
Interface en 2 sentidos.
• Fuzionbook envía a través de Fuzionlink: precios, disponibilidad y
restricciones a los canales online.com con normativa OTA e
intermediarios GDS.
• Entran automáticamente en Medallion las reservas generadas por los
canales online.com (OTA) mediante Fuzionsync.

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Gestión de Restaurantes y Puntos de Venta SQUIRREL PRO
SQUiRREL PRO ofrece una forma de trabajo clara e intuitiva para los camareros. La toma de comanda permite enviar
rápidamente y eficazmente los platos y las bebidas a la cocina y a la barra. La rotación de camareros no supondrá un coste
para tu negocio.

Con SQUiRREL PRO los tiempos de aprendizaje son muy pequeños. Los diseños de los interfaces utilizados hacen que el
sistema sea verdaderamente simple, intuitivo y fácil de usar. Con nuestra herramienta usted tendrá su negocio correctamente
atendido y su tiempo podrá dedicarlo por entero al cuidado de sus clientes.

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Gestión para Cadenas de Restaurantes - SQUiRREL Corporate
SQUIRREL CORPORATE – Permite disponer de un gestor centralizado en el que se definen las configuraciones de los
diferentes establecimientos, es decir, los productos, familias, usuarios, así como las configuraciones de pantalla.
De esta forma, todos los establecimientos de un grupo, tendrán una configuración homogénea, así como la posibilidad
de modificarla desde una oficina central. Permite también consolidar los datos de venta provenientes de los diferentes
establecimientos.

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Sulcus CRM OnDemand

Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.

Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes
desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la
tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM.

Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave
para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar
una diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las
necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento
imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los
clientes y la rentabilidad del hotel.

Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no
requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede
acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet.

Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida implantación
(no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es
muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y
personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para
hoteles independientes.

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Sulcus CRM OnDemand

Solución CRM de gestión de las relaciones con los clientes

Este sistema le permitirá:

• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales y
obtener una visión unificada de cada cliente.
• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.
• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.
• Aumentar el índice de fidelización.
• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.
• Llevar a cabo interacciones personalizadas.
• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.
• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).
• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.

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Sulcus CRM OnDemand

Modulos disponibles:
• Customer Relationship Management (CRM)
• Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas
• Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes
• Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos
• Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión

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Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt
• Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.

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Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias….
• Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.

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Sulcus CRM OnDemand - Cuentas
• Detalle de una Cuenta / Contacto: La información es poder.

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Sulcus CRM OnDemand - Cuentas
• Completa vista de 360º de los clientes.

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Sulcus CRM OnDemand - Reservas
• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.

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Sulcus CRM OnDemand - Encuestas
• Enlace a web de Encuestas de la Calidad
• Creación de la encuesta a medida

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Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs

• Gestión de la fidelización de los clientes
a través de los programas de gestión de
puntos y premios.
• Herramientas de autoservicio para que
el cliente pueda administrar sus
premios Online.
• Los puntos se acumulan en función de
los ingresos, el número de
pernoctaciones o de estancias.
• Los puntos acumulados se pueden
gastar por estancias gratis, vales regalo
o promociones especiales según el
criterio de cada hotel.
• Gestión de descuentos y promociones.
• Control de tarjetas de socios.

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Sulcus CRM OnDemand - Informes

• Más de 100 gráficos e informes
disponibles que miden el rendimiento
de su hotel con los principales
indicadores (KPI´s) del sector.
• Capacidad para crear gráficos e
informes complejos y personalizados
por el cliente al momento.
• Análisis de % Ocupación, ADR,
Ingresos, RevPAC y RevPar.
• Exportación a Excel.
• Programación de listados para envío
automático (diariamente, un día
concreto, por semana…) a uno o varios
usuarios.

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Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing

• Gestión de envíos de confirmaciones
de reservas, email antes de la llegada
o a la salida del cliente, encuestas a
los huéspedes o cualquier tipo de
comunicación.
• Gestión de campaña de marketing
con envíos masivos de email a través
de Vertical Response.
• Editor de plantillas HTML construido
con la plataforma de código abierto
CKEditor para permitir un diseño
funcional, flexible, rápido de realizar y
muy fácil de usar.
• Gráficos e informes de los resultados
de cada campaña.

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Sulcus CRM OnDemand – Social Media
• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales
• Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post

• Enlace con TripAdvisor

Gracias por tu interés
Avda. Garrigues 38-44
Mas Blau II
08820 El Prat - Barcelona
T. 902 115 784
F. 933 789 179
www.sulcus.es
sulcus@sulcus.es

Enero’10 – v3

Jornada Comercialización Online
Barcelona, 1 de Diciembre de 2011

• TVtrip es la única compañia que ofrece servicios de “rich media” a nivel mundial.

Producción Tecnología Distribución Tráfico

Producción de vídeos TVtrip ha creado una La red de partners de Tráfico calificado
de hoteles a nivel plataforma de vídeo TVtrip permite la hacia tu página web –
mundial centralizada que visualización de los venta directa!
permite la integración vídeos en las páginas
También es posible en páginas web y web de las agencias
obtener fotografias dispositivos móviles. de viaje lideres, tour
en calidad HD de los Calidad de carga operadores etc.
vídeos producidos optima,
independientemente
donde esta ubicado el
cliente!

• TVtrip a organizado grabaciones de vídeo en más de 500 destinos en el mundo.

• Gracias a un esfuerzo comercial a largo plazo TVtrip a firmado acuerdos globales con más de
100 cadenas hoteleras en todo el mundo

• TVtrip también colabora con > 1500 hoteles independientes

• TVtrip ofrece soluciones de vídeo para todas las necesidades y
presupuestos :

Contenido
vídeo de
calidad

“Branded Vídeo “: rodaje de 6 horas “Premium Vídeo”: rodaje 1 - 3 dias

• Full HD • Vídeo personalizado
• Formato & guión TVtrip • Elección de formato, música y estilo
• 2 versiones diferentes • Equipo especial – iluminación / Dolly etc
• Integración logotipo

TVtrip a desarrollado una plataforma técnica centralizada que permite la distribución de los vídeos a
diferentes páginas y dispositivos móviles:

Ventajas:
• Rapidez y calidad gracias al “multi CDN delivery” (red de entrega de contenidos)

• Una única base de datos que permite controlar el uso y la distribución de los vídeos

• Integración fácil del reproductor de vídeo de TVtrip en páginas de partners

• Mantenimiento y codificación para asegurar el funcionamiento óptimo en todos los
diferentes formatos, incluyendo móviles, tablet PC y pantallas de televisión

Cooperation with hotel chains

• TVtrip distribuye tu vídeo a través de diferentes canales y llega hoy a más de 70
milliones de usuarios únicos al mes

• Integración de la vídeo en la aplicación Iphone de TVtrip

Qué esta incluido en el paquete?

- Vídeo Full HD
- Vídeos cortos de las diferentes estancias:
Producción vídeo 
habitaciones, desayuno, spa etc
- Fotografias HD

Venta Directa & Redes - Integración en la pagina web & apps del hotel

Sociales - Integración en Facebook & Google places

- Distribución de la vídeo a la red de partners de
TVtrip: 70 millones de usuarios unicos
Distribución 
mensuales a través de OTAs, tour operadores
etc.

Coste: 120 € / mes (acuerdo de 12 meses)

• vídeos tienen un impacto muy importante en Ventas y Marketing :

Cliente Conversión SEO Redes Sociales

• Vídeos = inspiración • Una buena • Vídeos tienen un • Las redes sociales
integración de impacto directo en y el vídeo son el
• Vídeos = mejor vídeo puede el “quality score” motor de
experiencia usuario aumentar el ratio de Google crecimiento de
de conversión en Internet
• 45% de los clientes ven • Vídeos mejoran la
un 8% en una
el vídeo integrado en la efectividad de las
página web
página de descripción campañas SEM
hotelera
del hotel

• 2/3 de los clientes ven
el 60% del vídeo

Annika Lucien
VP EMEA
annika@tvtrip.com
+33 642 110 159

Redes Sociales Corporativas
Crea comunidad y venderás más y mejor


Índice

1. El concepto: Redes Sociales Corporativas
2. ¿Una Red Social Corporativa para hoteles?
3. Redes Sociales Corporativas en imágenes
4. El ROI de las Redes Sociales Corporativas
5. Un caso de éxito
6. El hotel 2.0

Para seguir aprendiendo…
@zyncro_es
http://blog.zyncro.com/
@pfcarrelo #JConline

68


Una Red Social Corporativa es…
un entorno de trabajo colaborativo y social
Una Red Social Corporativa permite…
a las empresas y organizaciones que sus empleados, clientes,
proveedores y partners:
 compartan
 colaboren
 cooperen
 comuniquen
 conozcan
 conecten

Una Red Social Corporativa debe utilizar…
las nuevas técnicas de internet:
 microblogging
 compartición, sincronización y versionado de archivos
 directorio interactivo de personas
 buscador de última generación
 conexión con otras aplicaciones

¡de una forma sencilla, rápida, intuitiva y segura! 69

RRSSCC para hoteles

Comunidad hotelera…

Desde la gobernanta hasta el director…
Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…
 Aportan
 Reciben
 Colaboran
 Partincipan
 Se enganchan

Comunidad interna Comunidad externa

Estrategia digital 360º

¡Crea un buen equipo y venderás más!

70

RRSSCC para hoteles

Acceso a la información segura, estructurada y siempre disponible M

Mejora de la comunicación interna y externa

Promoción de la colaboración entre hoteles y departamentos

Reducción del uso del e-mail

Incremento de la motivación y retención del talento

Mejor relación con clientes y proveedores

Actualización constante de los datos de personal
71

Zyncro: Red Social Corporativa

Microblogging

72

Microblogging

73

¿Qué es una Red Social Corporativa? ¿Qué es una Red
Social Corporativa?

Microblogging

Archivos compartidos
y sincronizados

74

¿Qué es una Red Social Corporativa?
Archivos compartidos y sincronizados

75


Microblogging

y sincronizados

Directorio de
contactos

76

Directorio de contactos

77

Una Red Social Corporativa

Integración Microblogging

Perfil personal y sincronizados
Clientes Departamentos Hoteles Proveedores

Estructura por grupos

Directorio de
contactos

78


Segura e integrable en cualquier sistema operativo o cloud

Los mejores datacenters Servicio 24x7

Disponibilidad 99,99%

Sistemas distribuidos Datos encriptados
y replicados

79

El ROI de las RRSSCC

80

Un caso de éxito

Grupo hotelero de Hoteles repartidos
Europa y América por toda la Península
*** ***
650 usuarios 150 usuarios

Uso y beneficios
 Canal de comunicación interna
 80% reducción del uso del e-mail
 Documentación compartida y accesible
 Vinculación entre departamentos
 Mejora del envío de información a externos
 Datos de personal siempre actualizados
81

Aumentar ingresos con la gestión proactiva
de la reputación online

Noviembre
Noviembre
2011 2011

Acerca de ReviewPro
Quienes somos
• Fundada en Octubre del 2008, ReviewPro tiene su sede en Barcelona y
cuenta con un equipo de 60 personas
• ReviewPro ayuda a miles de hoteles a gestionar proactivamente su
reputación online con la finalidad de maximizar rentabilidad y ganar una
ventaja competitiva

Noviembre
2011

Acerca de ReviewPro
Cómo ayuda ReviewPro

TECNOLOGÍA PROPIA

Global Review Análisis
IndexTM Semántico

HERRAMIENTA
INFORMES ALERTAS ONLINE

Noviembre
2011

Acerca de ReviewPro
Entrar en los detalles: Análisis semántico
• Análisis semántico: Identificar tus puntos fuertes y débiles

Noviembre
2011

Indice
• La reputación online y su impacto en el sector hotelero

• Aumentar el volumen de opiniones

• Aumentar tus ingresos con ReviewPro

Noviembre
2011

La reputación online y su impacto en el sector hotelero
El genio sale de la lámpara

“
La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su
impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante
que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa
una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y
obtengan una ventaja competitiva.
VP of Marketing, MGM Grand

Las opiniones online y presencia en las
redes sociales influencian directamente
al sector hotelero en las áreas de:
– Ventas y Marketing
– Calidad y Operaciones
– Distribución y Facturación

Noviembre
2011

La reputación online y su impacto en el sector hotelero
Las opiniones influyen a los ingresos

“
Consumidores están dispuestos a
pagar un 38% más por un hotel con
una puntuación de 5/5 que por un
hotel con una puntuación de 4/5.

comScore (2007)

“
En Expedia.com, hoteles con
marcas de 4.0 o 5.0 en los
opiniones generan más del
doble de conversión que hoteles
con marcas entre 1.0 y 2.9.

Jennifer Davies, Expedia

Noviembre
2011

La reputación online y su impacto en el sector turístico
Ejemplo: Booking.com
• En Booking.com, el programa “Preferred Partners” tiene un requisito de
una puntuación alta. Los preferred partners aparecen al top de las listas

Noviembre
2011

Aumentar el volumen de opiniones
¿Por qué es importante el volumen de opiniones?
• El volumen de opiniones tiene un impacto directo en:
– El ranking en sitios de opiniones como TripAdvisor
– El ranking en agencias de viajes online (OTA’s)
– El ranking en Google
– La confianza del cliente
– Las ventas online

Noviembre
2011

Antes de solicitar opiniones: Crear una experiencia
• ¡El mejor modo de obtener opiniones excelentes es asegurarse de que
los huéspedes se llevan una experiencia maravillosa!
• Gestiona el feedback de los huéspedes durante su estancia
– Sé accesible
– Intenta llegar activamente a los huéspedes
– Haz un seguimiento de Facebook y Twitter: Como pequeñas
opiniones durante la estancia
• Sorprende a los huéspedes con pequeños detalles
– Un regalo de bienvenida local
– Servicios complementarios como WiFi gratuito

Noviembre
2011

¿Cómo solicitar opiniones?
• Animar a los huéspedes a escribir opiniones
– Mandarles un email después de la estancia
– Tarjetas con el URL de un sitio de opiniones en el mostrador de
recepción
– Tarjetas de contacto de los directores con un URL en la parte
posterior
• Mencionar algo concreto al hacer el check-out aumenta las
posibilidades de que los huéspedes lo recuerden cuando escriban su
opinión

• Mencionar opiniones en Facebook y Twitter
– “¿Se ha alojado antes con nosotros?, Apreciaríamos si comparte su
experiencia a través del siguiente enlace [sitio web]”

Noviembre
2011

Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opiniones
Incrementar el ADR

Noviembre
2011

Incrementar la conversión en nuestro sitio web
• Diseñado para incrementar las reservas directas y la confianza del
consumidor al tomar decisiones de compra

• Permite a los hoteleros publicar fácilmente las opiniones de fuentes
online en su propio sitio web (sólo en la versión Advanced)

Noviembre
2011

Maximizar los ingresos de la distribución online
• Opiniones por fuente
– Cuales son las principales fuentes de mis opiniones y que índice de calidad
obtengo en cada una de ellas.
– Análisis competitivo para hacer un benchmarking con la competencia en los
sitios más importantes

Noviembre
2011

Gestionar las redes sociales
• Actualización a tiempo real de Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, blogs, etc. que provee
una herramienta ideal para captar nuevos cliente, escuchar y hacer un seguimiento de lo
que se dice sobre tus hoteles y marcas

Noviembre
2011

Resumen: La oportunidad

Conocer todo lo que se dice acerca de los hoteles –
“Mystery Shopper 24/7”

Identificar las áreas que necesitan una mejora basándose
en el “feedback” cuantitativo y cualitativo de los clientes

Referenciar el rendimiento de la calidad del hotel contra el
de la competencia

Maximizar las ventas del canal de distribución online e
incrementar las reservas directas

Involucrar a todo el equipo en el proceso de mejoras

Noviembre
2011

Contacto

Rafael Patiño
Client Services Manager

Email: clopez@reviewpro.com
Twitter: @reviewpro
Tel: +34 934 520 069
Website: www.reviewpro.com

Noviembre
2011

Índice

Sección 1
¿Qué son los metas? ¿Qué es Kayak?

Sección 2

¿Qué podemos esperar de un meta?

Sección 3

Términos económicos, valoración

Sección 4

Otras fórmulas adicionales

Sección 5

Conclusiones

103 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

El marketing online en los viajes
Objetivos Objetivos
Generar marca, crear Atraer, captar, despertar
reputación online. interés.
A tener en cuenta: A tener en cuenta:
Redes sociales SEM, SEO, redes
generalistas y sitios de sociales de viajes.
opiniones.

“…Como crear y monitorizar la “…Estrategia de keywords, optimización
reputación online, desarrollo de de páginas de destino, estrategia on page
aplicaciones móviles de SEO, generación de contenidos para
complementarias, estrategias en redes sociales especificas, acciones de
Facebook, Twitter, CPA y CPC con metas y OTA´s, análisis
de volúmenes y márgenes…”

Objetivos
Objetivos Convertir, generar volumen,
Fidelizar, generar márgenes y rentabilidad.
repetición de compra. A tener en cuenta:
A tener en cuenta: Meta buscadores,
Mobile marketing y
OTAs.
aplicaciones.



» Los metas agregan toda la oferta de hoteles o vuelos en un solo sitio.

» Principal ventaja para el usuario: ahorro de tiempo, conseguir el precio más económico.

» No busques, meta busca (Don´t search, meta search)



» Kayak es el meta buscador pionero a nivel mundial en
vuelos y hoteles.

» Comparamos entre todas las webs del mercado
(aerolíneas, cadenas hoteles y agencias de viaje online) y
mostramos los resultados al viajero.

» El viajero decide con quien quiere reservar y finaliza la
compra. Kayak para el viajero es transparente, muestra las
tarifas finales, ahorra tiempo y dinero.

» Kayak es una de las marcas líderes en viajes online y
una herramienta fundamental para la promoción hotelera.


¿Qué podemos esperar de un meta?

» Tráfico de mucha calidad (el usuario se encuentra en pleno proceso de decisión de compra). Conversiones muy
altas. Incrementar el volumen de ventas controlando los márgenes.

» Limitaciones de crecimiento: Número de propiedades, disponibilidad de API o no.

» Los propietarios individuales, un caso especial. http://www.kayak.com/hotelowner. Gratuito.

» Los metas se han convertido en una herramienta básica en la promoción online y en especial en las acciones de
venta directa.


Términos económicos, valoración
» Modelos de CPC o CPA.

» ¿cómo evaluamos la rentabilidad desde Kayak? El
concepto de cpc efectivo (CPA + conversión).

» Nuestro volumen de clics es limitado y depende de
nuestra capacidad para atraer usuarios y de nuestras
actividades de marketing por eso el cpc efectivo es crítico
para nosotros.

» Factores que afectan la conversión: Mismos precios en
Kayak que en el site de destino, Landing pages,
confianza y marca.

» Otros factores: Reviews.


Otras fórmulas adicionales

» Resultados patrocinados dentro de la búsqueda
natural. Segmentación por destino, fechas.

» Opción de comparación en una ventana diferente.

» Display y otros elemento publicitarios.


Conclusiones
» Integrar a los metas en nuestro plan de marketing. Poco riesgo y
gran capacidad de generar ventas adicionales.

» Trabajar con los metas conversiones, páginas de destino para que
sea y condiciones finales para que sea un win-win.

» Analizar opciones para incrementar volumen una vez los márgenes
funcionan en ambos lados.


Para más información
José Luis Martinez
Country manager Spain
00 41 786 85 3966
jose@KAYAK.com


Preguntas???

Patrocinadores:


Gracias!!

Bar B-hotel

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