El documento discute los nuevos retos legales del marketing móvil y ofrece recomendaciones. Señala que para proteger a los usuarios y dar seguridad, las empresas deben informar claramente sobre el uso de datos, obtener consentimiento y permitir desactivar cookies y geolocalización. También deben delimitar responsabilidades entre partes involucradas mediante contratos. El objetivo es cumplir la normativa aplicable y dar transparencia para impulsar de manera ética las campañas móviles.

1. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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2. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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3. ¿Cuál es el único
dispositivo con el que
tenemos acceso a todo el
“conocimiento” mundial
24x7 y que tenemos cerca
todo el día?
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4. El mobile presenta nuevas oportunidades pero
también NUEVOS RETOS LEGALES
A través de los dispositivos móviles se pueden
conocer
los
patrones
exactos
de
comportamiento del usuario y consumidor y
utilizar estos para centrar las campañas de
marketing
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5. ¿Qué pasa cuando los
usuarios sienten
vulnerados sus derechos o
no se sienten seguros con
una determinada app o
web móvil?
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6. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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7. En toda estrategia de marketing mobile
son precisamente estas acciones por
parte del usuario las que se tienen que
evitar….
¿CÓMO HACERLO?
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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8. La mejor manera de impulsar tus campañas de
Marketing mobile es incluir los temas legales
en la estrategia de comunicación digital de tu
empresa
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9. Si innovamos en el diseño
del contenido móvil, ¿por
qué continuamos utilizando
avisos legales con términos
que nadie entiende?
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10. ¡CUIDADO CON LOS AVISOS
LEGALES DEMASIADO LARGOS!
El sector móvil no es igual que el pc ya que
contamos con diversos hándicaps:
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11. El aviso legal debe de estar orientado
al usuario… NO A ESQUIVARLO
Se deben tener en cuenta:
Tipo de letra y color
Diseño
Lenguaje y transparencia: NO SE DEBE USAR UN
LENGUAJE DEMASIDO TÉCNICO QUE EL USUARIO
NO COMPRENDA.
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12. Información que debes
proporcionar al usuario
en el aviso legal
El Usuario debe poder conocer las respuestas a:
¿Quién está detrás de cada app o sitio web
móvil?
¿Qué es lo que queremos del usuario?
¿Para qué queremos los datos de los usuarios?
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13. La normativa aplicable (tanto europea como
española) obliga a los responsables de las
apps o sitios webs a informar a los usuarios
acerca de:
Qué datos se obtienen a través de Cookies instaladas en los
navegadores
Qué datos se obtienen a través de las apps en los dispositivos
móviles
Qué datos se obtienen a través de APIs
Qué datos se obtienen a través del acceso a los sitios web móviles
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14. Se debe obtener el consentimiento
del usuario tras proporcionarle
información…
¿CÓMO Y CUÁNDO LO HACEMOS?
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15. ¿CÓMO?
Transparencia con el
usuario
El usuario debe dar su
consentimiento para el uso de sus
datos para cada finalidad por
separadoevento con la hashtag #eventosiebs
Twittea este
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16. ¿CUÁNDO?
Obtención del consentimiento
en APPS
ANTES de descargar la app :
en los stores de descarga
de apps
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17. Obtención del consentimiento
en APPS
 DESPUÉS de descargar la app:
una vez se abra la aplicación a
través
de un pop-up con el aviso legal
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18. ¿CUÁNDO?
Obtención del consentimiento
en WEBS MÓVILES
 Pop-up al acceder al sitio web por primera vez
 Aviso legal en alguna parte de la web móvil (por
ej: footer de la web)
 Widgets
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19. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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20. En webs móviles también
debes incluir…
UNA POLÍTICA DE COOKIES
La LSSI exige la obtención del consentimiento informado de los
usuarios ANTES
de instalar las cookies en sus
navegadores/aplicaciones móviles
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21.  Aviso de cookies:
“Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de
terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas
la
instalación
de
cookies
o
continúas
navegando, consideramos
que
aceptas
su
uso. Más información (link a la política de cookies) ACEPTO
/ NO ACEPTO”
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22. ¿Qué información incluir en
la política de cookies?
La política de cookies debe responder a las siguientes
preguntas:
¿Qué tipo de cookies utilizas en tu sitio web móvil/app?
¿Para qué utilizas dichas cookies?
¿Cómo desactivar las cookies?
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23. ¿Dónde incluir la política de
cookies?
 Pop- ups que incluyan una política de cookies e informen
al usuario acerca de la posibilidad de desactivarlas y de
cómo hacerlo.
 Aviso en el footer/head del Sitio Web Móvil que
informe al usuario acerca del uso de cookies. Este aviso
debe contener un enlace a la política de cookies y debe
estar presente hasta que el usuario decida cerrar el aviso.
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24. Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
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25. Las cookies que requieren consentimiento informado por
parte del usuario son:
las cookies de analítica;
las cookies de publicidad;
las cookies de afiliación,
Quedan exentas del consentimiento informado :
las cookies de carácter técnico
aquellas
necesarias para la prestación
expresamente solicitado por el usuario
de
un
servicio
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26. THIRD PARTY COOKIES
¡Cuidado con el cookie dropping y cookie
stuffing !
Se debe suscribir un contrato entre las partes en el que:
se garantice la obtención del consentimiento informado de los
usuarios a la instalación de cookies de terceras partes en sus
dispositivos
Se limiten las responsabilidades de cada parte ante posibles
reclamaciones de los usuarios
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[26]
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27. ¿UTILIZAS LA
GEOLOCALIZACIÓN PARA
TUS CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS?
Las estrategias de mobile marketing aprovechan las
opciones de geolocalización de usuarios para poder
impactar en usuarios a tiempo real con ofertas basadas
en su ubicación.
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[27]
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28. Las autoridades europeas de protección de datos han
elaborado un Dictamen sobre la incidencia y los
riesgos para la privacidad de los “Servicios de
Geolocalización
en
dispositivos
móviles
inteligentes”, en el que se establece el marco jurídico
aplicable en materia de protección de datos.
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[28]
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29. PARA INCLUIR LA
GEOLOCALIZACIÓN SE
 obtener el consentimiento previo e informado del usuario
DEBE…
 la información debe ser clara, completa y comprensible;
 de forma predeterminada, desactivar los servicios de
geolocalización de las apps y que sea el propio usuario quien
los active para poder prestarle un mejor servicio.
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30.  dar la opción a los usuarios de
poder desactivar los servicios
de geolocalización;
 dar la opción al usuario de poder eliminar los datos de ubicación
que se hubiesen recogido;
 implementar políticas de conservación de los datos que
garanticen que tanto los datos de geolocalización como los
perfiles que se creen a partir de los mismos, se eliminen tras un
periodo justificado de tiempo;
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31. ¿Están delimitadas las
funciones y la
responsabilidad de todas las
partes que participan en una
campaña de mobile
marketing?
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32.  Agencias de publicidad
 Agencias de medios
 Empresas de medición
 Redes de afiliación
 Plataformas de afiliación
 Anunciantes
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33. Se deben suscribir contratos
que regulen:
regulen
 Objeto del contrato
 Quién define el uso de los datos de los usuarios y cómo
debe obtener su consentimiento.
 Mecanismos de seguridad que debe tener cada parte
 Garantías que da cada parte.
 Delimitación de la responsabilidad de cada parte
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34. E-Commerce mobile
¿Qué mejor publicidad para tu app o sitio web móvil de ecommerce que cumplir con la legislación aplicable?
Puntos a tener en cuenta:
Informar a los usuarios acerca del funcionamiento del ecommerce. Para ello: se debe incluir unas condiciones de uso y
política de privacidad que cumplan con la LOPD y la Ley de
Consumidores y Usuarios.
Recibir el consentimiento expreso de los usuarios cada
vez que realicen una compra a través de la tienda online.
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35. Nueva Ley de Consumidores y
Usuarios
Será de obligado cumplimiento en España a partir el 13 de junio de 2014
modificando la actual Ley.
•PRECIO: el usuario siempre tendrá acceso al precio final de un producto
antes de que concluya su compra por internet. El consumidor tendrá que
aceptar el precio final antes de que concluya la transacción para evitar las
cargas encubiertas o adicionales
•DERECHO DE DESISTIMIENTO: se amplía el plazo para ejercer el derecho de
desistimiento, de los siete días hábiles actuales a 14 días naturales (ATENCIÓN:
este plazo queda automáticamente ampliado a 12 meses si no se informa al
consumidor sobre este derecho). Se incorpora un formulario de desistimiento
común en Europa que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar
junto a la información previa al contrato.
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36.  MODALIDADES DE PAGO : La ley exige que los sitios
web de comercio indiquen de modo claro y legible, desde el
comienzo de la compra, cuáles son las modalidades de
pago que se aceptan y si hay alguna restricción .
 GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS : Se deberá informar
de manera clara de la existencia de la garantía
legal de los bienes que se adquieran a través de contratos a
distancia, como es el caso de los e-commerce.
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37. CONCLUSIONES
 El marketing mobile evoluciona con rapidez y por
este motivo han surgido nuevos retos legales.
 La mejor estrategia de marketing mobile es dar
seguridad al usuario protegiendo sus derechos y
su privacidad.
 Debe darse información al usuario clara, completa
y comprensible.
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38. CONCLUSIONES
 Se debe dar la opción a los usuarios de poder
desactivar la instalación
geolocalización
de
cookies
y
la
 Delimitar la responsabilidad de todas las partes
intervinientes
marketing.
en
una
campaña
de
mobile
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39. ¡Muchas Gracias!
Paula Iun
paula.iun@letslaw.es
@iunpaula
www.letslaw.es
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