Estrategias de comunicación para ecommerce

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Comunicación para
Ecommerce
Virginia Hernández
@virgishernandez
IEB School
Septiembre 2014

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¿Qué vamos a aprender?
Análisis de campo: Ecommerce
Visión general: Concepto, Origen y Evolución
Situación actual y tendencias a nivel Mundial
Evolución del Ecommerce en España. Ejemplo de éxito
Creación de un plan integral de comunicación para ecommerce
Análisis DAFO de la empresa
Análisis de competidores. ¿En qué podemos ser mejores?
Plan de actuación. Brainstorming de innovación
Creación de planning y timing de actuación. ¿Qué acciones son viables? ¿Tenemos presupuesto?
Soportes comunicativos ¿Todo vale?
Soportes tradicionales: Eventos temáticos, Networking, Esponsorización…
Nuevos soportes comunicativos: Gamificación
Blogosfera: Cómo estar presente y no morir de éxito
Conclusiones: Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia integral de
comunicación

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1. Análisis de Campo:

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1. Análisis de campo
Concepto: El Ecommerce o comercio electrónico consiste en la compra, venta y
distribución de servicios o productos a través de internet.

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Tipos de ecommerce:
B2C (Business to Consumer): Empresas que ofrecen productos o servicios
al público en general. Es la forma de comercio electrónico más conocida por el
gran público y como ejemplos podríamos citar a Amazon.com, Zara.es,
Muchoviaje.com, etc.
B2B (Business to Business): Empresas que realizan formas de negocio
con otras empresas (no con consumidor final). Es de vital importancia para
el tejido empresarial y como ejemplos podríamos citar empresas
suministradoras de materiales que venden sus productos o servicios a través de
internet a otras empresas.

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Tipos de ecommerce (II):
B2G (Business to Government): El objetivo de este modelo de negocio es
optimizar los procesos de negociación entre empresas y gobierno a
través de la utilización de la red de internet. Permite a las empresas tener
relaciones comerciales o legales con entidades gubernamentales. Por ejemplo, el
Servicio de Rentas Internas S.R.I.
C2C (Consumer to Consumer): Los consumidores y compradores
venden y compran entre ellos. El objetivo es permitir que oferta y
demanda se encuentren de forma fácil y rápida y se beneficien de la
competitividad que genera la oferta en red. El ejemplo más conocido es el de la
plataforma de venta Ebay.

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Ventajas del comercio electrónico:
Ventajas para el usuario
No existen barreras temporales: Es un negocio que funciona las 24 horas del día,
los 7 días de la semana, los 365 días del año
No existen barreras geográficas: Puedes adquirir bienes o servicios de cualquier
parte del mundo sin necesidad de desplazarte
Comodidad: Asociado al punto anterior, las compras se realizan desde cualquier parte
del mundo sin necesidad de desplazamientos y otros posibles problemas (espera de colas
en la caja por ejemplo) que el consumidor virtual no experimenta

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Ventajas para el usuario (II)
Reducción de costes: Los precios ofertados en internet suelen ser más ventajosos
debido a la reducción de costes (cadena de suministro, manutención de tiendas físicas,
etc) que esto conlleva. Mayor competitividad que deriva en mejores precios
Acceso inmediato a información del producto y mayor comparación de
precios: Desde nuestro dispositivo móvil, tablet o laptop, podemos comparar el precio
de venta de un mismo producto y consultar sus características, ahorrando una cantidad
inmensa de tiempo

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Ventajas para la empresa
Mejor comunicación: Ventana bidireccional de respuesta directa en la que puede ser
analizado instantáneamente cómo está funcionando una campaña o cuántas unidades de
un nuevo producto se están vendiendo. Esto posibilita la reacción inmediata e
implementación de cambios en la estrategia inicial para optimizar el volumen de ventas
Internacionalización: A nivel empresarial, el comercio electrónico permite una mayor
agilidad y facilidad en la llegada a nuevos mercados de una empresa. Aunque no se trata
de hacer corta y pega del modelo que estemos usando en un país, las barreras
geográficas se ven minimizadas a la hora de lanzar en mercados extranjeros gracias a
internet

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Ventajas para la empresa (II)
Acceso a un mayor número de clientes potenciales: Un negocio físico claramente será
frecuentado en su mayor parte por personas de los alrededores de dónde se encuentre la
misma. A través del ecommerce, podemos acceder a un mayor número de clientes (que puede
verse incrementado con el punto anterior de la internacionalización) sin necesidad de realizar
inversión económica (en el caso de que se trate de la misma nación)
Mayor eficacia en las transacciones: Todos los procesos están digitalizados y el margen
de error es mínimo. Además, la normativa europea protege al consumidor online y todos los
datos bancarios (así como número de tarjeta desde el que se realizan las transacciones) están
codificados para la empresa final que vende el producto, siendo por tanto 100% seguro
comprar a través de internet.

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Ventajas para la empresa (III)
Facilita las actividades de Marketing y el soporte al cliente: Es posible recurrir
a encuestas online para conocer la opinión de nuestros usuarios sobre un servicio y
ofrecerle una mejora personalizada por ejemplo a través de un email posteriormente,
evitando posibles situaciones que sean consideradas invasivas por parte del cliente
Mercado accesible a las pequeñas empresas: La inversión para lanzar un negocio
online, posiblemente sea inferior a la requerida para hacerlo de manera física. De esta
manera, las empresas de menor tamaño o start up, encuentran una manera viable de
lanzar sus productos o servicios a un gran público

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Características
Globalidad: La tecnología no encuentra límites geográficos. El alcance es global. Tampoco
existen límites culturales. Hablamos del denominado Marketspace que representa millones
de potenciales clientes en todo el mundo.
Interactividad: El ecommerce es bidireccional. La interacción con el usuario es fundamental
a la hora de vender en internet. Existe un diálogo dinámico entre empresa y cliente que
permite mejorar la experiencia de compra del usuario, así como entender mejor sus
necesidades y mejorar el servicio ofrecido.
Personalización: Al hilo del punto anterior, el comercio electrónico permite realizar ventas y
comunicaciones personalizadas. Por ejemplo, podemos crear una newsletter informativa
incluyendo los productos que más se parezcan a los que más recientemente ha comprado
nuestro usuario en nuestra web

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Características (II)
Tecnología social: Las redes sociales son parte fundamental del proceso de comunicación y
venta en internet. La viralidad y poder prescriptor de los perfiles profesionales (empresariales)
y particulares (consumidores), son una potente herramienta de creación de marca
Ubicuidad: Podemos acceder a internet desde cualquier localización. La expansión del
mobile commerce ha acelerado este proceso con un vertiginoso crecimiento, creando nuevas
líneas de comunicación de cara a vender a través de dispositivos móviles. Igualmente, el
fenómeno second screen (compro en mi tablet mientras veo la tele), ha provocado cambios
en el comportamiento de usuario y en los hábitos de consumo
Riqueza: En cuanto a formatos comunicativos se refiere. Podemos enviar elementos
audiovisuales y texto a nuestro público target y crear una línea coherente de comunicación,
creando un concepto al que asociar nuestra marca

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Características (III)
Estandarización: Internet permite que los conceptos de utilización e incluso iconos
asociados a la compra (por ejemplo icono del carrito de compra para revisar qué hemos
comprado), evangelicen sin fronteras geográficas sobre la viabilidad de comprar
productos en línea.
Información gratis, accesible, sin restricciones y para todos

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Origen
El referente previo al comercio electrónico es sin duda la venta por catálogo. A finales
del S.XIX en Estados Unidos se lanzó la venta por catálogo por algunas empresas
referente como Montgomery Ward o Sears. Las empresas percibieron aquí como
podían captar un nuevo sector del mercado al que hasta ahora no tenían
acceso. El consumidor, percibió como positiva esta nueva modalidad de venta ya que
disponía de una mayor independencia para decidir, sin presiones de vendedores físicos,
en el anonimato y desde la comodidad de su hogar. La aparición de las tarjetas de
crédito, impulsó definitivamente la venta por catálogo y ya en 1970 surgió el
Ecommerce en su versión más primitiva, como transferencia de fondos monetarios.
Posteriormente, surgieron otros tipos de procesos comerciales como el intercambio de
datos electrónicos y las pequeñas empresas observaron cómo podían implementar su
productividad y ser más competitivos.

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Origen
Fue también en los 70 cuando comenzaron a utilizarse facturas digitales y
ordenadores que gestionaban las órdenes de compra. Esto mejoró y optimizó las
relaciones comerciales, estandarizando multitud de procesos de transacción.
A mediados de los 80 surgió la venta por televisión (siguiendo los pasos de la venta
por catálogo), también denominada Televenta o Venta Directa. Respecto a la venta por
catálogo, la venta por televisión permitía mostrar de una manera más detallada los
productos y asociarlos también a conceptos positivos como una modelo a la que favorece
el producto o un ambiente que transmite felicidad. La venta Directa finalizaba a través de
una compra telefónica y su posterior pago con tarjeta de crédito.

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Origen (II)
En 1960 se inventó en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos
Electrónicos: EDI, que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e
intercambio de información comercial. La introducción del primer navegador gráfico,
NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por
Internet: la era del folleto electrónico. Los países miembro del G7/G8 crearon en 1995
la iniciativa: Un Mercado Global para PYMES, para acelerar el desarrollo del
Ecommerce entre las PYMEs a nivel mundial.
Llegamos al momento de la apertura de las tiendas en línea. Las empresas percibieron
cómo cuanta más información de sus productos aportaban en sus páginas webs, estos se
vendían mejor. A partir de ahí, comenzaron a vender por internet con el objetivo
de incrementar la facturación, disminuyendo los costes de venta y mejorando la
atención al cliente.

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Origen (III)
También surgieron los centros comerciales virtuales entendidos como espacios
gestionados por proveedores que ofrecían toda la infraestructura tecnológica para la
venta online y lo vendían a distintas empresas interesadas en ofrecer sus bienes o
servicios a través de internet. La ante sala del marketplace.
Ebay y Amazon fueron prácticamente las pioneras en Ecommerce a nivel
mundial.

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Evolución

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Situación Actual y tendencias a nivel Mundial
La cifra de negocio estimada que se espera a nivel mundial del comercio
electrónico está por encima de los 1,4 billones de dólares. Estados Unidos, uno de los
países que mayor crecimiento en cuanto a ecommerce ha experimentado, creció el pasado año
casi un 17% llegando a facturar 263.300 millones de dólares. El comercio electrónico cada
vez le pisa los talones más de cerca al comercio tradicional. Este increíble crecimiento, lo
sustentan gigantes del ecommerce como Amazon, eBay o el recién llegado Rakutén,
además del incremento del mcommerce a través de Tablet y Smartphone.
Y aquí es donde llegamos a la parte más interesante. El comercio a través de dispositivos
móviles o mobile commerce (mcommerce). Durante el pasado 2013 las ventas a través de
smartphones se incrementaron en un 70% respecto al año anterior con una facturación
de 42.130 millones de $ y una previsión de 57.000 millones de $ de facturación
prevista para este año. Las tablets representarán en 2014 dos tercios de la cantidad total de
ventas móviles.

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Situación Actual y tendencias a nivel Mundial (II)
Nos encontramos ante los denominados smart shoppers. Consumidores
inteligentes, experimentados en el consumo a través de internet y muy
exigentes en cuanto a calidad y atención al cliente. Esto ha impulsado el
desarrollo tecnológico de las empresas de comercio electrónico que buscan nuevas vías
para llegar a su consumidor final y para fidelizar clientes.
También es necesario hacer referencia a social commerce o comercio a través de redes
sociales. Su eficacia en cuanto a respuesta directa y conversión en ventas es gran tema de
debate, pero sí está claro que es extremadamente influyente en decisiones de
compra y que aporta información muy valiosa y completa a las empresas
sobre sus potenciales clientes.

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Situación Actual y tendencias a nivel Mundial(III)
Las tendencias apuntan a profesionalizar cada vez
más los contenidos, mejorando así la experiencia del
usuario y provocando aún más si cabe la competitividad
entre empresas para alcanzar la excelencia.
Respecto a métodos de pago, nuevas tecnologías se perfilan
para ser líderes en un futuro (como Paper Wallet),
pero actualmente la tarjeta de crédito y débito siguen
siendo la metodología más empleada por los compradores
en internet. Es necesario continuar con la evangelización por parte de las empresas e
instituciones que operan en internet para incrementar la confianza de los consumidores
a la hora de facilitar sus datos personales y realizar transacciones mercantiles con sus datos
bancarios en la red. Empresas como Confianza Online, aseguran a todos los consumidores
que las páginas webs adheridas cumplen todas las normativas de seguridad establecida por la
Unión Europea y garantizan un servicio de navegación segura.

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Situación Actual y tendencias en Europa (IV)
Empresas punteras

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Evolución del Ecommerce en España
En España el crecimiento experimentado ha sido y sigue siendo muy positivo. La CNMC
(Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) afirmaba que las ventas respecto
a 2012 se incrementaron en más de un 20% con un total de facturación de más de
3.000 millones € durante 2013.
Las ventas extranjeras que se realizan en negocios online nacionales representan 551
millones de euros, representando el turismo el 60% de los ingresos. Además las
exportaciones españolas supusieron una facturación de 1.310 millones €.
De España se espera que sea uno de los países con mayor crecimiento en comercio
electrónico en 2014, con una tasa de crecimiento de casi el 14%.

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Evolución del Ecommerce en España (II)
Algunos de los factores que más influyen a los consumidores españoles a la hora de
decidir dónde comprar online son: el precio de los gastos de envío, los procesos y
garantías de devolución y la accesibilidad a través de dispositivos móviles.
Caso de éxito: Nonabox

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2. Plan de Comunicación
para Ecommerce
Análisis DAFO de la empresa
El análisis DAFO nos ayuda a definir nuestra estrategia empresarial realizando
un diagnóstico de la situación actual. Detectando las debilidades y fortalezas de la
compañía, podemos establecer las acciones más adecuadas a desarrollar en cada momento,
aprovechando las potenciales oportunidades comunicativas que se nos presenten y
previniendo ante posibles crisis. El objetivo final es minimizar las debilidades y
potenciar las fortalezas a través de un análisis interno y un análisis externo de la
organización.

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para Ecommerce
Análisis DAFO de la empresa (II)
Análisis interno: Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos
Fortalezas: ¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa? ¿En qué nos diferenciamos de
la competencia? ¿Qué sabemos hacer bien? ¿En qué hemos obtenido excelencia?
Debilidades: ¿Cuáles son nuestros puntos débiles? ¿En qué necesitamos mejorar? ¿Qué
ofrece la competencia respecto a nosotros?

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para Ecommerce
Análisis DAFO de la empresa (III)
Análisis Externo: Mercado, sector y competencia
Oportunidades: ¿Cuáles podrían ser nuestros potenciales públicos? ¿En qué mercados
queremos estar presentes? ¿Vamos a lanzar algo nuevo (producto, campaña, concepto)
que podamos explotar?
Amenazas: ¿Qué podría generar opiniones negativas sobre nuestra empresa? ¿Hay
objetivos definidos a los que no podemos llegar? ¿Hay tendencias en el mercado o
informaciones que puedan dañar nuestra marca?

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para Ecommerce
Análisis DAFO de la empresa (IV)
Con toda esta información, creamos un cuadro
general de la compañía y más específicamente
de las acciones de comunicación a desarrollar
para alcanzar nuestros objetivos y obtener un
buen posicionamiento en el mercado.
Ejemplo Inversarios.com

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para Ecommerce
Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores?
En el caso de la estrategia de comunicación, es muy importante vigilar muy de cerca qué
están haciendo nuestros competidores y cuáles son las tendencias del
mercado. También podemos inspirarnos en acciones exitosas que estén llevando
a cabo empresas de otros sectores y adaptarlas a nuestro campo.
Para ello, es necesario definir en primer lugar quiénes son nuestros
competidores directos y cuáles los que operan en el mismo sector que mi empresa,
pero no los considero competidores ya que no desarrollan exactamente el mismo modelo
de negocio que mi empresa.

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para Ecommerce
(II)
Comenzaremos por realizar una búsqueda avanzada
en Google con los términos más convenientes (los
nombres de competidores, términos relacionados con
el sector de actividad o genéricos). Con esta herramienta
de Google, podemos seleccionar el período en el que
realizamos la consulta y esto resulta muy útil para
segmentar la búsqueda si por ejemplo queremos ver qué
es lo que han hecho nuestros competidores en el último
año.

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para Ecommerce
(III)
Proseguiremos con una lectura detallada de los medios más específicos del
sector Ecommerce para empaparnos de lo noticiable en un momento determinado, de
qué es lo que buscan los periodistas del sector y obtener información sobre qué
puede ser relevante para ellos.
En el mercado español existen diversos medios especializados, pero bajo estas líneas
enumero los principales de cabecera:

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para Ecommerce
(IV)
Ecommerce
Ecommerce News (http://ecommerce-news.es/)
ADigital (http://www.adigital.org/)
The-emagazine (http://www.the-emagazine.com/ecommerce/)
Emarket Services (ICEX) (http://www.imarketservices.es/)
.

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para Ecommerce
(V)
Retail & Distribución
Modaes (http://www.modaes.es/)
DA Retail (http://www.distribucionactualidad.com/)
Fashion United (http://www.fashionunited.es/)
Pinker Moda (http://www.pinkermoda.com/)

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para Ecommerce
(VI)
El objetivo de esta actividad es sacar ideas generales y enfoques que creemos
han funcionado en el sector y que pueden sernos útiles a la hora de realizar
propuestas de contenido de cara a nuestra estrategia de comunicación.
También formarnos en el sector y estar al día de cuáles son las noticias más relevantes.

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para Ecommerce
Plan de actuación: Brainstorming de Innovación

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para Ecommerce
Plan de actuación: Brainstorming de Innovación
Brainstorming es también conocido como tormenta de ideas,
lluvia de ideas o bombardeo de ideas, es una técnica de trabajo que
se realizar en equipo, la cual nos permite alcanzar de forma rápida
que un grupo de personas reunido proponga, aclare y
evalúe un número considerable de ideas con el objeto de
solucionar algún tipo de problema o situación, el objetivo
principal del brainstorming es la mejora.

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para Ecommerce
Creación de Planning y Timing de actuación
El objetivo es estructurar y programar todas las acciones de comunicación
que vamos a desarrollar para obtener presencia en medios (offline & online) y
redes sociales. Esto aportará visibilidad, reconocimiento de marca, posicionamiento,
aumento del tráfico y registros en nuestra web y consecuentemente de las ventas.
Hay que aportar una participación activa creando y manteniendo la buena
relación con los medios y comunidades como pueden ser Facebook, Twitter,
Instagram, Linkedin, etc.

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para Ecommerce
Step1: Análisis de campo y definición de la estrategia: Son los puntos
anteriormente comentados en profundidad. Vamos a determinar qué está haciendo la
competencia, cuáles son las tendencias del mercado, qué queremos comunicar y a través
de qué herramientas, etc.
Step2: Realización de materiales para la campaña de comunicación: Hay que
preparar todos los elementos que vamos a necesitar para nuestra estrategia de
comunicación como bases de datos, dossier de prensa, Q&A, perfiles de speakers,
infografías, notas de prensa, etc.

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para Ecommerce
Step2: Realización de materiales para la campaña de comunicación:
Base de datos: Será nuestra herramienta principal a la hora de enviar comunicaciones a los medios
de comunicación, agencias, etc. Cuanto más rica y completa sea nuestra base de datos, más
posibilidades tendremos de obtener publicaciones. Debe estar adecuadamente estructurada en
categoría de medios (agencias de noticias, medios generales, medios económicos, medios femeninos,
medios trade, medios tecnológicos, medios de logística y transporte, medios femeninos, bloggers,
etc). También es conveniente hacer una diferenciación entre medios online y offline con sus
correspondientes contactos de cada medio. Es aconsejable incluir un apartado de comentarios en el
que podamos incluir todo el historial de relación con el periodista determinado como por ejemplo
cuándo fue la última vez que publicó sobre nuestra empresa o que tipología de artículos está
publicando. Debemos incluir el perfíl en redes sociales del medio y el periodista en concreto, para
incluir publicaciones en nuestro Twitter corporativo y crear un buen lazo de conexión con el
periodista en concreto.

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para Ecommerce
Dossier de prensa: Documento en el que incluiremos toda la información referente a
nuestra empresa y que acompañará a todas las comunicaciones que enviemos a medios.
También nos servirá para realizar presentaciones de nuestra corporación. Debe incluir de
una manera extensa y bien estructurada todos los puntos de principal interés de la
corporación (nacimiento, fundadores, historia, evolución, países en los que opera, datos
económicos, curiosidades, noticias relevantes y servicios exclusivos ventaja competitiva,
etc). Al tratarse de una compañía online, podemos incluir elementos digitales como un
código QR para descargar la aplicación o un pequeño vídeo de presentación de la
compañía que pueda ser reproducido cuando lo enviamos en formato digital.

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para Ecommerce
Q&A: Es un documento en el que figuran las preguntas y respuestas más frecuentes que
pueden surgir sobre nuestra empresa como por ejemplo fecha de nacimiento de la
compañía, facturación del último año, etc. Debemos ir actualizando periódicamente y
nos será muy útil a la hora de realizar entrevistas generales sobre la compañía.
Perfiles de speakers: Consiste en elaborar un documento de presentación y breve
biografía de los principales portavoces de la empresa. Este documento debe incluir la
información profesional más relevante de la persona sobre la que trata. Será muy útil de
cara a proponer entrevistas a los medios de comunicación, así como para definir quién
será el portavoz de la compañía que intervenga en un determinado evento.

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para Ecommerce
Infografía: Documento gráfico breve (no más de
una página) que expone una temática concreta
ayudándose principalmente de diseños y gráficas.
También incluirá datos numéricos muy concretos.
Debe ser fácilmente interpretable y podremos
usarlo frecuentemente en redes sociales,
acompañando nuestros post.

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para Ecommerce
Nota de prensa: Comunicados oficiales que emite la empresa para informar sobre
determinadas noticias a los medios de comunicación. Deben seguir siempre la misma
estructura y formato corporativo para ser fácilmente reconocibles. Debe incluir un about
us al final de la comunicación en el que se explique brevemente qué actividad desarrolla
la empresa. También debe incluir los contactos de prensa para facilitar la comunicación
con los mismos a cualquier medio. Recientemente han surgido los videocomunicados.
Se trata de la versión vídeo de las notas de prensa. Este formato audiovisual, permite
comunicar de una forma más dinámica la información relevante de la empresa y ayuda a
procurar publicaciones en medios televisivos así como online. Posteriormente, también
puede sernos útil para generar contenidos en nuestros perfiles sociales.

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para Ecommerce
Creación de Planning y Timing de actuación (II)
Step 3: Planning & Timing: Calendario de acciones incluyendo la cronología en la que
vamos a desarrollar cada una de las acciones. Formato Excel es lo más apropiado y funcional.
Posteriormente podemos volcarlo todo en una ppt en la que expliquemos con más detalle e
individualmente cada uno de los conceptos que vamos a abarcar en nuestro plan de
comunicación.
Se trata de un documento que nos ayudará a desarrollar nuestra actividad diaria y a planificar
todas las acciones de comunicación, así como a incluir nuevas posibles acciones que puedan ir
surgiendo. A continuación, un ejemplo de planning & timing para una comunicación de
dos meses de un nuevo spot publicitario en el que el presupuesto asignado al departamento de
comunicación es de 6.000€. La idea es distribuir el presupuesto y las acciones en el tiempo de
la manera más eficientemente posible para poder obtener el mayor número de publicaciones
posibles.

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para Ecommerce
Step 3 Planning & Timing:

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para Ecommerce
Step 4: Implementación & Desarrollo: Es importante ser riguroso con los plazos
establecidos aunque muy probablemente surgirán acciones sobre la marcha que nos
harán modificar nuestro plan de comunicación. Por ejemplo, si una de las empresas clave
del sector tiene un gran problema en materia de seguridad transaccional en internet,
posiblemente gran cantidad de medios dedicarán espacio en sus publicaciones durante
esos días a seguridad online. Tenemos que aprovechar la oportunidad comunicativa y
brindar nuestro apoyo y disposición a los medios para aportar información y nuestro
punto de vista empresaria sobre el tema.

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para Ecommerce
Creación de Planning y Timing de actuación (III)
Step 5: Report de resultados: Los resultados en el campo de las Relaciones Públicas
no son fácilmente medibles. La notoriedad, visibilidad y posicionamiento, son conceptos
difícilmente medibles y que no aportan un retorno inmediato de la inversión. Pero si se
puede aproximar la cifra de valor de todas las apariciones que hemos tenido en medios
de por ejemplo un país. Esto se hace a través de un Clipping Book + Report. El
Clipping Book contendrá en formato imagen todas las apariciones que de nuestra
marca hayan existido durante un período determinado. Con Google Búsqueda
Avanzada podemos fácilmente recuperar todas las menciones que de nuestra compañía
han existido durante un período concreto. En el caso de las publicaciones en medios
impresos, es algo más complicado y por ello se recomiendo contratar los servicios de una
empresa de Seguimiento de Medios.

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para Ecommerce
Ejemplo Clipping Book

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para Ecommerce
Creación de Planning y Timing de actuación (III)
El Clipping Report contendrá en formato excel toda la información referida a las
publicaciones durante un período de tiempo determinado (por ejemplo mensualmente).
Debe incluir nombre del medio, fecha de la publicación, tipología del medio (online u
offline), título, audiencia del medio, valor publicitario, tipo de publicación (artículo
editorial, post en blog, etc). Nos ayudará a preparar un estimado del valor
publicitario de todas las apariciones en medios conseguidas en un determinado
período.

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para Ecommerce
Ejemplo Clipping Report

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3. Soportes Comunicativos
Soportes Tradicionales
Eventos temáticos: Consiste en realizar eventos corporativos en los que la empresa
organizadora sea la protagonista, bajo temáticas que puedan ser relevantes para los
medios de comunicación desde un punto de vista informativo. Los beneficios de este tipo
de eventos son diversos: por un lado, tenemos la posibilidad de invitar como
participantes/asistentes a otras empresas del sector con las que nos interese entablar
relaciones comerciales. Es una muy buena herramienta para crear lazos de unión o de
primer contacto con otras corporaciones objetivo. También podemos comercializar el
evento desde un punto de vista económico, poniendo a la venta la asistencia al mismo.
En este caso es importante que el evento contenga realmente un contenido informativo
innovador e interesante para el público que asistir, ya que en caso contrario, podríamos
dañar la imagen de la misma. Por último, obtendremos el beneficio de la cobertura
informativo. Medios de comunicación especializados y del sector (medios trade), suelen
cubrir esta clase de eventos si son suficientemente atractivos.

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Soportes Tradicionales (II)
Eventos Networking: Se trata de eventos específicos en los que desarrollar el término
más puro de la palabra Relaciones Públicas. Son encuentros de personas relevantes de un
sector determinado que nos permiten conocer a otras empresas que trabajan en el mismo
campo y con las que puede ser interesante crear sinergias. A nivel marca personal
también es de extremado interés. Por último, aportará visibilidad y posicionamiento a
nuestra empresa. Hay que seleccionar bien los eventos a los que asistimos representando
a nuestra empresa, pero en líneas generales, suele ser siempre muy positivo.
Esponsorización: Se trata de ser promotores de un evento de terceros. Aporta
branding a la empresa y es necesario seleccionar muy bien los eventos y temáticas con
los que nos relacionamos, ya que nuestra imagen de empresa estará directamente
relacionada con los mismos.

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Nuevos Soportes
La digitalización ha provocado un gran cambio en el paradigma comunicativo dando
lugar a la e-Comunicación que tiene como características principales: globalización del
lenguaje comunicativo, usuario al centro de la estrategia de comunicación, importancia
del contenido, abundancia de información, etc.
Casos de éxito de Gamificación: Facebook y Foursquare

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Nuevos Soportes: Gamificación
Gamificación (Gamification) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y
aplicaciones no lúdicas con el objetivo de potenciar la motivación,
concentración, fidelización y otros valores positivos asociados al término.
La eclosión de la web 2.0 ha acelerado la creación de comunidades en torno a todo
tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Pero no siempre es fácil
estimular la actividad dinámica y frecuente entre los miembros de una comunidad.
Una correcta implementación de estrategias de gamificación permite pasar de la mera
conectividad al engagement (o compromiso), logrando que los miembros de una
comunidad participen de manera dinámica y proactiva en acciones que
generalmente requieren un esfuerzo.

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Nuevos Soportes: Foursquare

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Nuevos Soportes: Gamificación Foursquare
Domino's Pizza. La cadena de pizzas americana lanzó una promoción para los
Alcaldes en donde se les regalaba una pizza gratis a la semana. El resto de usuarios de
Foursquare recibían un acompañamiento gratis en pedidos superiores a 10 dólares. La
cadena de pizzas ha crecido más de un 29% en los últimos seis meses y gran parte de
este éxito se atribuye a sus acciones de marketing con las redes sociales.
Telepizza no se queda atrás. El restaurante lanzó una iniciativa en Fousquare para
atraer clientes y fidelizar a los que ya tiene. La aplicación avisa con un
señalizador "special nearby" cuando se hace "check-in" en algún establecimiento
cercano a Telepizza. El aviso también aparece al consultar el listado de lugares
cercanos. Al pulsar sobre él se muestra la descripción de lo que puede conseguirse al
hacer "check-in" en el local. Ofrece mejores promociones a través de Foursquare que las
que se pueden conseguir los clientes haciendo el pedido online, telefónicamente o de
forma presencial.

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Nuevos Soportes: Y hay más…
Campaña creativa
en Redes Sociales

[63]
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Blogosfera
Comencemos por definir el término blog: Página web periódicamente actualizada que
incluye noticias o artículos (post) de un solo autor o diversos y en el que los
lectores pueden comentar los contenidos libremente. Los hay de muy diversas
temáticas (personal, tecnológico, político, de marketing, educativo, etc).
¿Y blogosfera? Blogosfera, blogsfera, blogalaxia o blogósfera es el término bajo el cual
se agrupa la totalidad de weblogs y se deriva de la palabra inglesa blogosphere…
Podemos considerar la Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen
comunidades de weblogs, categorizados temáticamente o por perfiles de
interés. Estos conforman, pues, el mensaje y la blogosfera, el lugar para habitar en
internet. (Cabero, 2006, p.234).

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Blogosfera: Blogs de moda
Son los blogs que cubren informaciones sobre la industria de la moda, la ropa,
el estilo personal, tendencias, etc. Hay distintas categorías temáticas que un blog
de moda puede abarcar como por ejemplo: recomendaciones a la hora de seguir
las últimas tendencias, consejos para conseguir mejores resultados con la
utilización de determinadas prendas, información sobre las últimas
tendencias en el mundo del diseño y participación de diseñadores de renombre en
las Semanas de la moda internacional, etc. Muchos blogs de moda pueden considerarse
como “comerciales” ya que siguen la tónica de las revistas de moda y realizan
recomendaciones estilísticas de marcas asociadas o que contratan sus servicios como
imagen o embajadoras.

[65]
[65]
La moda es una industria que mueve miles de millones de dólares en todo el mundo.
Muchos son los actores que forman parte de la misma, pero desde hace algunos años, los
blogs de moda han ocupado una poderosa posición, siendo firmes
prescriptores, fuentes de consulta y convirtiéndose en influenciadores con
mucho tirón. La blogosfera se mueve a un ritmo vertiginoso y apoyada por las redes
sociales (fundamentalmente Facebook, Twitter e Instagram), son un medio
inmediato para conocer las últimas noticias en materia de moda. Pero el
mercado de los bloggers de moda también es muy competitivo. Han surgido multitud de
blogs (de periodistas especializadas, celebrities, amateurs) que conforman una rica y en
ocasiones confusa blogosfera de moda en España.

[66]
[66]
Los blogs nacieron como una expresión libre de su autor para expresar opiniones sin
presión comercial sobre determinados temas. El concepto ha evolucionado, sobre todo en
cuanto a blogs de moda se refiere y actualmente es posible contratar los servicios
publicitarios de un blogger. Los formatos son diversos. Como página web, ofrece
todos los formatos tradicionales de los soportes online (como banners, faldones,
robapáginas, etc) pero también es posible realizar post patrocinados. Consiste en
remunerar económicamente (en ocasiones puede llegarse una cuerdo para hacerlo a
cambio de probar los servicios o productos de una página) para que el blog comunique
sobre nuestra marca a sus seguidores. Esto suele ir acompañado de comuncaciones
en redes sociales del blog (como Instagram o Facebook). La creatividad en la
colaboración, marcará el éxito en nuestra campaña con bloggers.
Los presupuestos de un post patrocinado dependen totalmente del tipo de blog al que nos
asociemos y audiencia del mismo. Digamos que puede oscilar entre los 200€ hasta
los 6.000€ (por post).

[67]
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[68]
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4. Conclusiones
Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una
estrategia integral de comunicación
La comunicación para ecommerce, utiliza todas las herramientas tradicionales de
comunicación + todas las nuevas herramientas 2.0. Es importante estar a la
vanguardia y formar parte del ciclo de cambio de las tecnologías y las nuevas
formas de trasmitir mensajes que nos brinda. Pero también es importante seguir
utilizando sistemas que ya nos funcionan, que son positivos para nuestro departamento y
que ayudan a conseguir resultados.
Las Relaciones Públicas no reportan un R.O.I inmediato. La suma de muchas
acciones desemboca en un posicionamiento, reconocimiento de marca, determinada
visibilidad… Pero muchas veces estas acciones no son medibles ni suceden en un período
corto de tiempo. Las Relaciones Públicas son una carrera de fondo en la que trabajar
para hacer llegar tu mensaje a tu público final.

[69]
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4. Conclusiones
Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una
estrategia integral de comunicación
Un plan de comunicación digital te asegura llegar a las páginas y fuentes que
consultan tus seguidores, que seguro se encuentran en el entorno 2.0.
También es importante desarrollar un plan de comunicación específico para
redes sociales. Las comunicaciones deben estar estudiadas, seguir un hilo
lógico, aportar valor adicional a tus seguidores y no ser simplemente
contenidos publicitarios. Tu comunidad sabrá apreciar contenidos de calidad que los
fidelizará al perfil social de tu empresa.
En conclusión, la implementación de un plan de comunicación online te permitirá tener
un control directo de todas las acciones desarrolladas por parte de tu
negocio online. Y como en todo entorno online, podrás medir rápidamente los
resultados y realizar las rectificaciones convenientes.

[70]
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Y esto es todo…
Virginia Hernández
@virgishernandez
virginiahernandezpalomo@gmail.com

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¡Gracias!

Estrategias de comunicación para ecommerce

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