ECI: Líder español de grandes almacenes y distribución
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Trabajo de estudio e investigación sobre el desarrollo empresarial de una empresa española o hispanoamericana. Realizado por estudiantes de master MMD Université Lille 1. Curso de español 2010 - 2011.
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- 1. Axel ABOUQUIR Justine GOFFART Kader SOLTANE Trabajo de Exposición Oral sobre:
Notas del editor
- El corte ingles = manera especifica de confeccionar la ropa Desarrollo = Pepin Fernandez y Cesar Rodriguez Gonzalez
- Creacion de “ VIAJE EL CORTE INGLES ” y “ INFORMATICA EL CORTE INGLES ”
- El cliente : voir diapo masquée El capital humano : la palabra clave es el COMPROMISO, de la firma y de los empleados (que representan 101.552 personas). La formacion y los beneficios sociales son importantes por la firma en la gestion de su capital humano Los proveedores : son vistos como colaboradores y asi se cree una relacion de intercambio de ideas y propuestas, para traer los mejor productos al cliente y de la mejor manera
- Calidad : debe encontrarla desde el producto hasta el merchandising o incluso los edificios Surtido : El Corte Ingles se jacta de tener la oferta la mas amplia que pueden encontrar Servicio : con una atencion personalizada al cliente y una relacion directa. Se definen como una empresa de servicio en primer lugar !! Especializacion : Para ofrecer los mejor productos y servicios al cliente, cada departamento debe ser una pequena tienda en la tienda, con personal capacitado y experto en sus campos. Garantia : que es una consecuencia natural por una empresa de servicios.
- Consumo responsable : reforzar la utilización de energías renovables, a incluir la eficiencia energética en la toma de decisiones
- LA ESTRATEGIA COMERCIAL Gracias a sus 70 años de experiencia, el grupo El Corte Inglés ha mantenido una política de servicio al cliente y un constante interés por aquello que sus clientes desearan o necesitaran. Por eso, el grupo ha entrado en un proceso de diversificación de su oferta y en la creación de nuevos formatos comerciales (especialmente con una presencia reforzada en la RED). Por otro lado, se ha especializado también en la distribución general. El grupo El Corte Inglés comprende varios servicios o empresas (cadenas), cada uno de los cuales satisfacen distintas necesidades. (Cada diversificación, una especialización). Aquí podemos ver algunos ejemplos:
- Una evolución que se vuelve hacia la red. Desde 1994, El Corte Inglés desarrolla su actividad en la plataforma electrónica. Sin embargo, la mayor evolución fue en 1999 cuando el grupo creó cuatro tiendas en la red: Informática, Viajes, Libreria y Supermercado.
- Aunque, en el pasado, el comportamiento de los usuarios en favor del comercio electrónico se ha mostrado inferior a la media Europea, debido a un efecto combinado de un menor grado de implementación de Internet en los hogares y la desconfianza de los usuarios
- Hoy la marca cuenta 17 tiendas online accesibles desde Internet. Como todo lo que proponen las empresas a través del comercio electrónico, su principal objetivo es la de afianzar al cliente ofreciéndole un servicio de la misma calidad con respecto a la que le ofrecen por ejemplo las tiendas 24 horas. Pero, por otro lado, consideran el canal de venta como algo complementario a los centros comerciales (porque “ venden ” también por la TV, catálogo, prensa y revista).
- Hoy, Internet tiene una gran importancia para la compañía. Hasta entonces, El Corte Inglés ha hecho grandes esfuerzos por conseguir la confianza de todos sus clientes. Por ello, ésta consideraba la transacción como un acuerdo comercial entre el cliente y la empresa. Esta transacción, debe caracterizarse principalmente por tres aspectos: La Autenticidad que garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos. La Integridad , es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado. La Confidencialidad , que consiste en la garantía de que alguien no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación (datos personales son únicamente reservados a la realización de la transacción).
- A día de hoy, la principal preocupación del grupo es la de crear más proximidad e interacción entre el cliente y la marca, sobre todo desde la aparición de nuevos medios que han provocado la atomización de audiencia. Por eso, la compañía va a invertir más en la propuesta de nuevos contenidos y permitir más diálogos entre el grupo y la clientela, en redes sociales como Facebook - la primera empresa española responsable de la utilización de posibilidades de geolocalización de ofertas por Facebook*- o las plataformas portátiles como Iphone e Ipad. El Corte Inglés quiere conseguir una imagen fiel para el cliente, como una empresa moderna, que se posiciona a la vanguardia en relación con la innovación de los medios digitales. * El Corte Inglés, decidió de ofrecer a los clientes de “ Sportown ” y “ Tiendas de Moda Joven El Corte Inglés ” un cheque regalo de 12 euros al hacer check-in con “ Facebook Lugares ” en sus tiendas. De esta manera, la cadena española combina la experiencia real de compra con el potencial de las redes sociales y la