Las redes sociales como Facebook y Twitter no son muy intuitivas para los adultos mayores. Un estudio evaluó la usabilidad de estas plataformas entre 120 personas mayores de 66 años. En Facebook tuvieron más errores al realizar actividades como agregar amigos o publicar, mientras que en Twitter no entendieron conceptos como seguir a otros. Ambas plataformas carecen de feedback y tienen funciones dispersas, lo que dificulta su uso para los adultos mayores. El estudio concluye que es necesario incluir a los adultos mayores en el desarrollo de productos para mejorar su

1. Evaluando la usabilidad
de las redes sociales por parte
de adultos mayores
Lic. F.Javier Diaz - Lic. Ivana Harari
accesibilidad@info.unlp.edu.ar
Fac.de Informática
www.info.unlp.edu.ar
Universidad Nacional de La Plata

2. Motivaciones
 El adulto mayor: futuro usuario Web?
 Según estimaciones de la OMS, los adultos
mayores conformarán un 22%de la población
mundial para el 2050.
 Las TICs y los adultos mayores
 Las TICs para mejorar su calidad de vida
 Los productos Web actuales están preparados
para el uso por parte de un adulto mayor?
 Las redes sociales?
 Importancia de reducir la brecha digital

3. El Objetivo del artículo
Presentar el test de usabilidad de redes
sociales por parte de adultos mayores
Específicamente con Facebook y Twitter
Convocaron 120 personas mayores de 66
años

4. El contexto
Convenio UPAMI, UNLP-PAMI
 Desde el 2008 la Fac.de Informática está
alfabetizando digitalmente a personas de la
Tercer Edad pertenecientes a PAMI, Instituto
Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y
Pensionados de la Argentina.
Desde 2013, se capacitaron más de 120
personas en temas de Redes Sociales y
aplicaciones de Google.
 Se aprovechó este marco educativo para
estudiar la interacción entre el adulto mayor y
estas aplicaciones colaborativas.

5. Metodología de trabajo
Testing en el proceso formativo
•Etapa Inicial
 Convocatoria con 120 inscriptos y más de 100
personas en lista de espera.
Organización de talleres de 20 a 25 personas.
•Etapa de Presentación de las Redes Sociales
•Etapa de Evaluación
Realización del Test de Usabilidad durante el
primer contacto con las Redes Sociales
•Etapa de Formación de las Redes Sociales
Sobre Redes Sociales,Facebook y Twitter
•Etapa de Reflexión y Debate
.Entrevistas
.Cuestionarios
.Testeo de
usabilidad
.Card sorting
.Focus Groups

6. El testeo de Usabilidad
Detalles de la evaluación
El objetivo del Test
 El objetivo del testeo de usabilidad realizado en
el proceso formativo del curso de Redes Sociales
fue el determinar cuán fácil es Facebook y Twitter
de usar y aprender por parte de la gente mayor.
La muestra de usuarios
 Se testearon los 120 participantes de 66 a 90
años
 Se realizó una encuesta sobre su formación y
sobre conocimientos de Redes Sociales

7. El testeo de Usabilidad
Detalles de la evaluación
La muestra de usuarios- Encuesta
 Encuesta sobre su formación previa:
Sólo el 10 % usa Facebook. En el caso de
Twitter, la mayoría, un 75%, no entendía qué
significaba.

8. El testeo de Usabilidad
Detalles de la evaluación
La muestra de usuarios- Encuesta
Sobre su interés por Redes Sociales:

9. El testeo de Usabilidad
Detalles de la evaluación
El desarrollo del test
 Se asignaron actividades a realizar sobre
Facebook y Twitter.
 La fueron desarrollando en 2 a 3 sesiones c/u.
Sobre las actividades
a realizar:

10. El testeo de Usabilidad
Detalles de la evaluación
El desarrollo del test (cont.)
 Sobre la
planilla de
registro:

11. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados del test en Facebook

12. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados del test en Twitter

13. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Algunos detalles...
 Se desorientan en
el proceso de
registración
Se confunden entre inicio y muro, ni donde están.
 La frase “qué estás pensando” no lo asocian con
publicar y propagar a todo el mundo.

14. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Algunos detalles...
Les cuesta mucho los procesos compuestos o
dispersos:
• Manejo de imágenesy álbumes
• Administración de amistades
• Configuración (notificaciones)
No ven las opciones
(eliminar publicación)
Recordar...
El ver amigos está en MisAmigos,
El buscar amigos se encuentra arriba,
El solicitar amistad (#F6) deben saltar a su muro para enviarle
solicitud.
El aceptar solicitudes, en el ícono superior derecho.

15. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados en Twitter- Algunos Detalles...
 En la registración (#T1) se desorientaron mucho.
 En Twitter encuentran
más simple la pantalla
• “Publica un nuevo
tweet…” propaga.
• Las funciones de un
tweet están debajo.
No les resulta intuitivo el presionar la palabra
“Siguiendo” para dejar de Seguir.

16. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Generalidades
 En Facebook hubo más errores sintácticos,
entendían lo pedido pero se equivocaban o se
perdían en cómo llevarlo a cabo.
Por ello, en Facebook hubo actividades que
tardaron mucho en realizarlas o solicitaron ayuda.
En Facebook encontraban analogías con la
realidad, hacer amigos, visitar a un amigo, ver su
album de fotos, crear un album.
El disgusto por la falta de realización de las
actividades se debe a encontrar la interfaz confusa,
desordenada, desprolija.

17. El testeo de Usabilidad
Resultados Obtenidos
Resultados en Twitter- Generalidades
 En Twitter los errores eran más semánticos, no
entendían la forma de comunicación que provee.
Por ello actividades como seguir, dejar de seguir,
fueron inconclusas.
En Twitter no encontraron familiaridad o analogías
con la realidad, ni con costumbres.
El disgusto al realizar las actividades viene por
“no entender”.
A pesar de no entender mucho, pudieron realizar
varias actividades por encontrar fácilmente las
opciones.

18. Conclusiones
Conclusiones: Sobre el test de usabilidad
 La satisfacción muy ligada a la autonomía más allá
de tiempos y costos de realización.
El disgusto se presentaba en casos donde:
• No podían entender la lógica o concepto:
“No sé qué hago al retwittear...(Dora Mauservach, 73)
“Se entera que lo borré como amigo?”(M.Ester Teves, 69)
“No me digas que lo que le escribí en el muro de mi hijo se
enteran todos sus amigos! (Aldo Giorello, 75)
• Por la falta de feedback:
“Me fui de mi muro y ahora dónde estoy?”, “el compartir una
foto trae todas? Y eso dónde te lo dice?” (Renzo M., 77)

19. Conclusiones
Conclusiones- Sobre el test de usabilidad
La dispersión de las funciones o no poderlas
encontrar:
“Si estoy viendo fotos por qué directamente no me deja guardarlo
en mi álbum?” (Angélica Pabuta, 77)
“Por qué hay algunas funciones debajo de la publicación y otras
en un combo a la derecha que aparece y desaparece?”
“Cómo salgo?aprieto Cruz?”(Noemí Gonzalez, 84)
Problemas de visualización:
“No veo el color celeste o los tonos de grises”
 “Realmente no me dí cuenta que estaba el omitir” (Dora Pallini,
80)

20. Conclusiones
Conclusiones- Sobre integrar el testeo de
usabilidad en el proceso de formación
Aumentó la confianza y participación, perdiendo el
temor a intervenir, opinar y quejarse.
• Además de aprendices fueron críticos del producto a
aprender
• No lo evaluaban a ellos sino que se evaluaba al producto
mientras lo iban conociendo
No podemos creer que hemos aprendido y encima colaborado
en un proceso de testing!”(Mabel Rozzi , 80)
“No somos los responsables de todos los errores que
cometemos en el software? los desarrolladores del producto
también tienen la culpa!?”(Yolanda Ordenavia , 89)

21. Conclusiones
Conclusiones generales
 Se debe incorporar estas prácticas que
incluyen la participación de adultos
mayores dentro del proceso de ingeniería
de los desarrollos actuales.
 Hay que considerar al adulto mayor como
usuario potencial de nuestros productos.

22. Muchas gracias... a ellos y a Uds!!!
accesibilidad@info.unlp.edu.ar