Evaluación del Desempeño por Indicadores de Gestión P4

1. Contenido 1.0 Objetivos y Metas Institucionales 3.0 Definición de Roles y Puestos 6.0 Incentivos no Económicos 7.0 Remuneración Variable 2.0 Definición de Funciones y Procesos 5.0 Metas y Medición del Desempeño 4.0 Definición de Indicadores por Puesto

2. Adicionando Indicadores a la Ficha de Puesto De herramientas de Gestión Estratégica (P,e, Balanced Scorecard) o Gestión Operacional (P.e. Indicadores de Proceso)

3. La creación de valor se puede expresar mediante los Roles y las Funciones de estos Valor para el Cliente Valor para el Dueño Necesidades del Mercado Materias Primas y Componentes de Terceros Rol 4 Rol 1 Rol 2 Rol 3 Rol 5

4. Un Puesto y sus Roles pueden expresarse como grupos de Procesos o Funciones Puesto: Subgerente Comercial Rol: Líder de Unidad Resultados del Puesto Materiales y otros insumos del puesto Rol: Ejecutivo Comercial Rol: Ejecutivo de Cuenta Planificar y Desarrollar la Unidad Supervisar y Apoyar al personal Visitar / Contactar Prospectos Elaborar Propuestas Hacer seguimiento Visitar / Contactar Clientes Atender Consultas de Clientes

5. Para evaluar el desempeño se debe poner atención primero al “Que” y luego al “Como” En muchas ocasiones la naturaleza de la Función hace que la denominación del Resultado sea similar a esta. Para el “Como” se recomienda usar Verbos. Para el “Qué” se recomienda usa Sustantivos. P.e. : Realizar inventario (Cómo) vs Inventario (Qué) Producto / Resultado / Salida .... Función / Responsabilidad / Actividades ... Primera prioridad: Eficacia. Analizar los resultados facilita evaluar el alineamiento con la creación de valor (El resulta-do último de la organización). Qué Segunda prioridad: Eficiencia. Analizar la manera como se realizan las actividades de transformación de entradas en salidas permite evaluar los costos o recursos necesarios. Cómo

6. El desempeño del puesto se puede evaluar analizando las “salidas” a nivel Función Puesto: Subgerente Comercial Rol: Líder de Unidad Rol: Ejecutivo Comercial Rol: Ejecutivo de Cuenta Planificar y Desarrollar la Unidad Supervisar y Apoyar al personal Visitar / Contactar Prospectos Elaborar Propuestas Hacer seguimiento Visitar / Contactar Clientes Atender Consultas de Clientes

7. En menos complejo evaluar el desempeño analizando sólo las “salidas” a nivel Rol Puesto: Subgerente Comercial Rol: Líder de Unidad Rol: Ejecutivo Comercial Rol: Ejecutivo de Cuenta

11. Adicionando Indicadores a la Ficha de Puesto De herramientas de Gestión Estratégica (P,e, Balanced Scorecard) o Gestión Operacional (P.e. Indicadores de Proceso)

12. El “Valor” se crea gracias a la Interdependencia Sinérgica de Actividades Necesidades del Mercado Materias Primas y Componentes de Terceros Valor para el Cliente Valor para el Accionista Debido a la interdependencia de actividades resulta sumamente complicado establecer incentivos en base a la contribución de cada puesto a la creación de valor

13. La interdependencia ocasiona dos problemas claves para medir el desempeño Necesidades del Mercado Materias Primas y Componentes de Terceros Valor para el Cliente Valor para el Accionista Rol 4 Rol 1 Rol 2 Rol 3 Rol 5 1. Grado de Alineamiento (del grupo elegido de indicadores) 1. 2 2. Grado de Influencia (de la persona sobre los Resultados)

18. Dinámica: Adicionar Indicadores a la Ficha de Puesto Equipo Nro: