Este documento presenta las principales secciones que debe contener una tienda virtual exitosa, incluyendo la portada, categorías, subcategorías, productos, búsqueda, carrito de compra, registro, compras, noticias y contacto. Explica brevemente cada sección y ofrece recomendaciones sobre su diseño y contenido para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

1. ¿Cómo vender +
a través de la red?
PRODETUR

3. Quienes somos:
Javier Pérez Caro:
Consultor, Speaker, Formador,
Diplomado en dirección de empresas, master en
Comercio Internacional, master en dirección
comercial y marketing…
@JavierPerezCaro
PRODETUR

4. Quienes somos:
Raul Dorado: Consultor Ecommerce en
demartina.com, socio fundador de segunda
planta comunicación
Promotor de Iniciador Sevilla
Licenciado en Publicidad y Relaciones publicas
@raul_sp
PRODETUR

5. Quienes somos:
Juan Maria Macias: CEO demartina.com,
Consultor Ecommerce
Ingeniero Técnico Informático, master en comercio
electrónico y, master en marketing y Publicidad.
@juanmacias
PRODETUR

6. - Presentación de los ponentes
- Introducción al comercio electrónico
- Secciones de la tienda virtual
- Atención al cliente
- Logística y Distribución
- Medios de pago
- Conclusiones
- Bibliografía recomendada
- Blog de interés
- Contacto
PRODETUR

7. ¡VENDER +!
PRODETUR

8. ¡VENDER +!
PRODETUR

9. El consumidor ha cambiado …
PRODETUR

10. Mayor conocimiento (Ultra informado)
Segmentado (Tribus)
Marcas (Lovemarks)
Exigente
Servicios
Redes sociales
Experimentar
PRODETUR

11. ¿Y nosotros?
PRODETUR

14. “No podemos explorar
el futuro con el Sentido
común del pasado”
Juan Carrión
PRODETUR

15. ¿Te atreves
A …?
PRODETUR

17. PRODETUR

18. PRODETUR

21. PRODETUR

22. PRODETUR

23. PRODETUR

27. * Impulsar la venta por internet
* Pago y recogida en tienda física
* 50.000 referencias
* Integrada en Facebook
* Se anima a que los empleados tengan blog…
PRODETUR

28. “Al final,
o eres diferente
o eres barato.”
@DidacLee
PRODETUR

29. Introducción al comercio
electrónico
PRODETUR

30. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados
de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
Fuente: Wikipedía
PRODETUR

31. Tipos
Business to Consumer B2C
Business to Business B2B
Consumer to Business C2B
Consumer to Consumer C2C
Business to Business to Consumer B2B2C
PRODETUR

32. Como
vender
+ en…
PRODETUR

33. Como vender + …
Marca Fuerte
Atención al cliente
Posicionamiento
Credibilidad
Usabilidad
Copys
Clic
Urgencia
PRODETUR

34. Como vender más…
Marca
PRODETUR

35. es preciso que los hombres y las mujeres
políticos adapten su comunicación a la
evolución de la sociedad, que igual sepan
debatir en público que comunicar por
Internet, y que, en ocasiones, también
acepten participar en emisiones
televisadas de entretenimiento muy
alejadas de “la” política.
PRODETUR

36. ¿Creen que la
marca España,
vende?
PRODETUR

38. ¿Creen
que
la
marca
España,
vende?
PRODETUR

39. PRODETUR

40. PRODETUR

41. PRODETUR

42. PRODETUR

43. PRODETUR

44. ¿Es
importante
la
Marca país?
PRODETUR

45. Como vender más…
Marca
PRODETUR

46. Como vender más…
Marca
PRODETUR

47. Como vender más…
Marca

48. Como vender más…
Marca
PRODETUR

49. PRODETUR

50. PRODETUR

51. LASTRES

52. Como vender más
Atención al Cliente
PRODETUR

53. PRODETUR

54. Como vender menos
PRODETUR

55. Como vender menos
PRODETUR

56. No olvidar…
PRODETUR

57. Reputación …
“Podemos permitirnos
perder dinero…
pero no podemos
permitirnos perder
nuestra reputación…”
PRODETUR

58. Como vender más…
Posicionamiento
PRODETUR

59. Como vender más…
Posicionamiento
PRODETUR

60. Como vender más…
Usabilidad
Pensar como el cliente…
¿Qué necesidades tiene?
¿Como se las podemos satisfacer?
Recomendaciones, asistente de
Compra,...
PRODETUR

61. Como vender más…
Credibilidad
Ofrecer información objetiva
Cuan real es la organización que hay
detrás de la web
Posibilidad de contacto
Personas - equipo humano
Diseño web profesional
… fácil uso
Actualizada
No abusar publicidad
Eliminar errores
PRODETUR

62. Como vender más…
Copys: Palabras que convencen
PRODETUR

63. Como vender más…
Llamada a provocar el clic
Regístrate ya, gratis
Suscríbete … Newsletter
Añadir al carrito
Comprar
Reservar
Descarga gratuita
PRODETUR

64. Como vender más…
Urgencia
PRODETUR

65. PRODETUR

66. Secciones
de la tienda
Portada
Categoría
Subcategorias
Producto
Búsqueda
Carro de la compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

67. Estructura de una tienda online: Elementos
básicos de un portal de comercio electrónico.
► Cuando nos enfrentamos a un proyecto de tienda online lo
fundamental es saber cuál es nuestro público objetivo y qué
queremos transmitirle.
►Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y
contenidos, para conseguir notoriedad en Internet.
PRODETUR

68. Aspectos claves a tener en cuenta para la
creación de una tienda online.
► 3 pilares claves:
1. Diseño.
2. Usabilidad.
3. Accesibilidad.
PRODETUR

69. Aspectos claves a tener en cuenta para la
creación de una tienda online.
1. Diseño: Debe ser intuitivo y accesible.
►Recomendaciones:
- Diseño profesional, que inspire seriedad y confianza.
- Los productos deben destacar sobre el resto de elementos.
- Orden lógico de los elementos como los menús de navegación y una adecuada jerarquía.
- Diseño orientado a la optimización de buscadores.
PRODETUR

70. Aspectos claves a tener en cuenta para la
creación de una tienda online.
2. Usabilidad: Una Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y
sencilla de entender por el usuario.
Con ello, además de favorecer la compra, conseguimos mayor satisfacción del usuario en su
experiencia de navegación.
►Recomendaciones:
- Catálogo de productos visible.
- El carrito de la compra siempre debe estar visible.
- Fácil acceso a los productos.
- La ficha de producto debe ser detallada.
- Navegación sencilla con categorías y subcategorías.
- El Proceso de la compra lo más simplificado posible.
- Buscador de productos adecuado para distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…).
- Datos de contacto y atención al cliente siempre visibles.
PRODETUR

71. Aspectos claves a tener en cuenta para la
creación de una tienda online.
3. Accesibilidad: Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios
pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.
►Recomendaciones:
- Lenguaje de programación optimizado para el mayor número de navegadores.
- El catálogo de productos debe ser accesible por categorías como novedades, productos
más vendidos, productos en oferta, etc.
- Mostrar productos destacados con un diseño distinto al resto de productos.
- Tamaño del texto óptimo y destacar información relevante: nombre producto, botón comprar,
precio, etc.
- Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación.
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72. Secciones de una tienda online: Portada.
► La portada con frecuencia es la puerta de entrada a nuestro portal de
comercio electrónico.
► Debe contener los elementos más representativos de nuestra tienda online.
► Tiene que ser atractiva y retener la atención del usuario para que no se cierre nuestra
web y se vaya a otro portal a buscar los productos.
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73. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

74. Secciones de una tienda online: Categorías.
► Categorías: es una agrupación de páginas que comparten algún tema en común.
► En las tiendas de comercio electrónico cumplen la función de directorio.
PRODETUR

75. Secciones de
la tienda
Portada
Categorías
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

76. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

77. Secciones de una tienda online: Subcategorías.
► Subcategorías: es una categoría que pertenece a otra categoría. (Wikipedia).
► La información la podemos mostrar mediante menús horizontales o menús verticales.
PRODETUR

78. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

79. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

80. Secciones de una tienda online: Catálogo de productos.
► El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los
clientes.
► Es recomendable que esté visible desde el primer momento en que el usuario entra
en nuestra tienda online.
►Debemos prestar mucha atención y cuidado a la hora de seleccionar qué productos y
servicios vamos a ofrecer, y cómo los vamos a mostrar y destacar.
Recomendaciones:
-Transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes.
- El uso de fotografías reales de los productos.
- Buena descripción del producto.
- El precio de los productos debe estar siempre bien visible.
- Catálogo de productos bien ordenado y mostrarlo de forma adecuada,
- No sobrecargar las páginas principales de información.
- Mensajes claros y concisos.
PRODETUR

81. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

82. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

83. Secciones de una tienda online: Búsqueda.
► Las cajas de búsquedas deben ser fácilmente localizables, hay que ponerlas donde
la esperen los clientes.
► Debemos tener en cuenta:
 Posición: localización intuitiva, normalmente (esquina superior derecha, o arriba en el
centro).
 Tamaño: Las cajas tienen que ser lo suficientemente largas para poder escribir varias
palabras. Al menos se recomienda que se vean 30 caracteres.
 Herramientas de búsqueda:
o Autosugerencias
o Autocorrecciones
o Búsqueda relacionadas
o Buscar en los resultados
o Ordenar la búsqueda en función de intereses (segmentar)
o Filtrar por atributos
 Mostrar resultados de búsqueda
o Nunca debemos presentar una búsqueda sin resultados sólo con este mensaje de texto..
o Proponer resultados próximos o sugerencias de productos e invitarle a seguir navegando
por nuestra tienda.
o Al mostrar los resultados es interesante ofrecer la posibilidad de consulta en varios
formatos: modo lista, cuadrícula, imagen miniatura más información, etc.
PRODETUR

84. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

85. Secciones de una tienda online: Carro de la Compra.
► La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online.
► Debe estar siempre presente durante la navegación del usuario facilitándole en todo
momento su consulta.
►Debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos.
►Debe mostrar los siguientes datos:
 Las referencias compradas (especificando la cantidad).
 Los gastos de envío.
 Impuestos aplicables de forma directa.
 Importe total del pedido.
PRODETUR

86. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de
la compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

87. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de
la compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

88. Secciones de una tienda online: Registro y Área de usuario.
► El registro de clientes es un aspecto muy importante para:
o Que nuestros clientes realicen sus pedidos.
o Llevar a cabo acciones de fidelización y captación de nuevos clientes.
► Hay dos modalidades:
o Usuarios registrados.
o Usuarios no registrados, que deben hacerlo para comprar.
► Recomendaciones:
o Que los usuarios puedan navegar por nuestra web sin necesidad de registrarse.
o Proceder al registro en el momento de efectuar la opción de compra.
o Pedir únicamente los datos mínimos necesarios para realizar y entregar los productos:
• Datos personales: Nombre y apellidos.
• Datos de envío y facturación
► A los usuarios les debemos permitir:
o Consultar y modificar sus datos.
o Tener un histórico de sus pedidos.
o Promociones especiales y descuentos.
PRODETUR

89. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

90. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

91. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

92. Secciones de una tienda online: Proceso de compra.
► El proceso de compra debe ser lo más simplificado que podamos.
► Se puede considerar adecuado un proceso de compra que se pueda realizar con 5
clicks de ratón o menos.
► Es uno de los puntos cruciales de la venta y dónde hay una mayor tasa de
abandono por parte de los clientes.
► Recomendaciones:
o El proceso de compra debe ser lo más directo posible.
o Mostrar siempre la información de los pasos que hay que dar.
o Generar confianza en el usuario ofreciendo información complementaria que disipe las dudas
de los clientes:
• Métodos disponibles de pago (información sobre su funcionamiento y ayuda).
• Pedido detallado.
• Gastos de envío asociados a la transacción
• Dirección de entrega del pedido
• Plazos de entrega
• Período de devolución
• Disponibilidad de los productos elegidos
PRODETUR

93. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

94. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

95. Secciones de una tienda online: Noticias, novedades, productos
destacados y promociones.
► Para conseguir mayor conversión en nuestra tienda online podemos disponer en un lugar
privilegiado toda la información necesaria para atraer y seducir a los usuarios a que realicen
la compra.
►Recomendaciones:
Algunos de los aspectos que mejor funcionan son:
o Novedades.
o Productos destacados.
o Productos más vendidos.
o Productos más visitados por los usuarios.
o Productos mejor valorados por los usuarios.
o Promociones.
o Noticias relevantes.
► Es muy importante lograr un equilibrio en el portal y no saturar a los usuarios con
ruido e información innecesaria para el proceso de compra.
PRODETUR

96. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

97. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

98. Secciones de una tienda online: Contacto.
►Los datos de contacto de nuestro negocio deben estar siempre presentes para el
usuario (y no sólo en la sección de contacto).
►Debemos facilitar que el usuario pueda ponerse en contacto con nosotros en
cualquier momento en los canales que tengamos habilitados para ello.
► Recomendaciones:
o Para generar confianza, transparencia y fiabilidad hacia nuestros clientes tenemos que
aportarle la máxima información útil acerca de nosotros.
o Incluir en esta sección los siguientes apartados:
• Quiénes somos
• Qué ofrecemos
• Dónde estamos
• Información de contacto
• Aviso Legal y Política de Privacidad
• Condiciones de compra y contratación
• Preguntas Frecuentes
• Otros
PRODETUR

99. Secciones de
la tienda
Portada
Categoría
Subcategorías
Producto
Búsqueda
Carro de la
compra
Registro
Compras
Noticias
Contacto
PRODETUR

100. Secciones de una tienda online: Back-end o panel de
administración.
► El back-end o panel de administrador es la parte que procesa la entrada desde el
front-end y nos permite administrar con todo nivel de detalle la marcha de nuestro
negocio de comercio electrónico.
► Independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilicemos nos debe
mostrar los aspectos fundamentales para gestionar nuestro negocio. Podemos decir
que se trata de un cuadro de mandos de nuestra empresa.
► Entre sus apartados destacan:
o Gestión del catálogo
o Clientes
o Pedidos
o Pago
o Transporte
o Estadísticas
o Módulos
o Empleados
o Preferencias
o Herramientas
PRODETUR

101. Backend ó
Panel de Administración
PRODETUR

102. Backend ó
Panel de Administración
PRODETUR

103. PRODETUR

104. PRODETUR

105. PRODETUR

106. PRODETUR

107. PRODETUR

108. PRODETUR

109. PRODETUR

110. PRODETUR

111. PRODETUR

112. PRODETUR

113. PRODETUR

114. Atención al cliente
… Telefónica
* Línea 902
* Contestador
… Vía Email
* Auto Respuesta
* Gestión de Tickets
Gestión de Incidencias
* Procedimientos
* Formación
Pedidos Telefónicos
PRODETUR

115. Fidelización
PRODETUR

116. Fidelidad del
Comprador online
Branding
Email Marketing
Cupones de Descuentos
Gabinete de crisis!!!
PRODETUR

117. Distribución
y Logística
PRODETUR

118. DropShipping
* Definición
* Baja Inversión
* Margen Bajo
* Alta competencia
PRODETUR

119. Subcontratación
* Definición
* Inversión
Media
* Rentable con alta
rotación de stock
PRODETUR

120. In House
•Recepción de Mercancía
•Clasificación y Ordenación
•Picking y Preparación de
Pedidos
* Envío
PRODETUR

121. Medios de pago
PRODETUR

122. Medios de pago
Reembolso
* + Confianza para el cliente
* + Gastos de gestión de para la tienda
PRODETUR

123. Medios de pago
PayPal
* + Confianza para el cliente
* + Riesgo y Fraude
* El siempre cliente
tiene la razón
PRODETUR

124. Medios de pago
Visa Secure
* 70% tarjetas son Secure
* No hay fraude
* El banco asume el riesgo
PRODETUR

125. Medios de pago
Transferencia
* Método tradicional
* Complica el proceso de compra
* Inseguro para la tienda
* Inseguro y costoso para el cliente
PRODETUR

126. … Conclusiones
PRODETUR

127. Perder el miedo al
E-commerce
Fortalecer la marca
Mejorar atención
al cliente
Aumentar la visibilidad
Apoya tu estrategia en las Redes Sociales
PRODETUR

128. … empezar
PRODETUR

129. PRODETUR

130. “Si quieres crecer,
tienes que encontrar
clientes que estén
dispuestos a unirse a ti,
a creer en ti,
a donarte su tiempo
y a ayudarte.”
Seth Godin
PRODETUR

131. El libro del comercio electrónico
Libro blanco del comercio electrónico
E-commerce
Vender más en internet
Comercio electrónico todo lo que hay que …
Internet Marketing 2.0
Sácale partido a Internet
Estrategia Digital
El valor de la marca España
PRODETUR

132. … de interés:
www.nuevoviernes-nuevolibro.es
www.laboratorioecommerce.com
http://juanmacias.net/
PRODETUR

133. Muchas gracias a todos y
todas por asistir
contacto@prodetur.es
PRODETUR