VSM del proceso de atención a clientes en CINEMEX

1. Actividad II.
Value Stream Map
Cinemex
INTEGRANTES:
LETICIA VELA
RICARDO PONCE DE LEÓN
HECTOR ALVAREZ

2. Mapa visual
Atención en taquilla
1.35% de tiempo
total
Atención en área de
crepas y baguettes
3.48% de tiempo
total
Película
82.23% de tiempo
total

3. Value Stream Map
Llegada de
Clientes
Subgerente y/o Gerente de
Cinemex
Cobro en Taquilla Atención Crepería Película
Salida de clientes
1
T.E. : 276.23 s
Avail: 8700 s
Uptime: 3.18%
Lead Time: 7931 s
T.E. : 6522 s
Avail: 8700 min
Uptime: 74.97%
Lead Time: 7931 s
T.E. : 106.94 s
Avail: 8700s
Uptime: 1.23%
Lead Time: 7931 s
56.3 s
106.94 s
943 s
276.23s 6522 s
T.E: 26.81 s
Uptime:0.31%
T.E: 65 s
Uptime:0.75%
Resultados
Porcentaje de tiempo utilizado en
actividades con valor agregado
87%
Porcentaje de tiempo utilizado en
actividades sin valor agregado
13%
Desperdicios encontrados:
 Tiempo de espera en fila para
atención en taquilla
( 27 s eq a 0. 34%)
 Tiempo de espera para entregar
boleto
(120.53 s eq a 1.52%)

4. Equipo de trabajo