1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NOMBRE: Leonardo Freire
CURSO: Cuarto Semestre “C”
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL PUNTO DE VISTA
TÉCNOLOGICO
Muchos estudios realizados en los últimos meses por ATG, especialista en comercio
electrónico, ponen de manifiesto la importancia de que las nuevas tecnologías que
facilitan la atención al cliente una de las tiendas online implanten plataformas de
personalización para maximizar la rentabilidad de sus Webs, aumentar las conversiones
y reducir el abandono de los clientes. En dichos estudios los usuarios se quejaban de
asuntos como la escasa atención al cliente que reciben cuando realizan compras online
(el 43% de los europeos considera el servicio online como solo suficiente o malo); las
dificultades que encuentran a la hora de ponerse en contacto con los vendedores (el 51%
de los europeos); o la dificultad para completar los pedidos lo que en muchos casos
genera en el usuario un sentimiento de frustración (23% de los europeos) que hace que
termine abandonando la compra.
Dado que el comercio electrónico se está convirtiendo en una herramienta de venta
imprescindible y que cada vez hay más personas que buscan atención online, es
fundamental que el cliente tenga todas las facilidades en el momento de la compra para
que no la abandone. La tecnología para que las empresas personalicen la experiencia de
cada cliente ya está disponible y es relativamente fácil de integrar en los sitios Web
existentes.
Las empresas hoy en día añaden a su plataforma servicios de optimización, que pueden
ser fácilmente añadidos a cualquier sitio Web, para implementar una solución integrada
e integrable con otros módulos existentes en la empresa, tanto para ventas como para
servicio al cliente.