SyscomCipher a través de proyectos de asesoría, investigación y consultaría para nuestros clientes de eCommerce confeccionó este breve documento con nuestra visión de las áreas de mejora en el eCommerce de LATAM (indumentaria, electro, alimentación y cosmética).

1. Agenda
21 de Noviembre 2013
¿Quienes somos?
eCommerce en Latinoamérica
Situación actual
¿Qué puntos hay que mejorar?
¿Qué cambios esperamos en eCommerce para el 2014?

2. +30 años en el mercado Argentino, Chileno, Mexicano, Brasileño y
Peruano.
Especializaciones:
Digital Marketing.
eCommerce.
UX/CX Optimization.
B2B Integration.
Supply Chain.

3. Nuestro objetivo es:
“facilitar la colaboración entre el
negocio, el marketing, la tecnología y
las personas”

4. Algunos de nuestros clientes
Banca
Tecnología
Telcos
Automotrices
Otras

5. eCommerce
en Latinoamérica

6. Metodología
Investigación
tendencias
internacionales
Definición de 10
vectores a
evaluar
Creación de un
esquema de
evaluación
Aspectos a
mejorar
¿Dónde
poner foco?

7. Vectores Evaluados
1. Información de Producto
6. Proceso de OC
2.Navegación y búsquedas
7 Customer service
.
3. Usabilidad/intuitividad
8. Redes Sociales
4. Compra sugerida/promociones
9. Campañas de Marketing
5. Multi-channel
10. Data Sharing

8. Situación Actual
Para los 10 vectores
Comparamos con Amazon
Se evaluaron 25 e-retailers
Argentina, Brasil, Chile,
México, Colombia
Brasil es el más avanzado en
LATAM

9. Resultado para 25 eRetailers
100%
75%
50%
25%
0%
1. Información de Producto
2. Búsqueda y navegación
Argentina
3. Facilidad de uso
Brasil
4. Sugerencias de Compra
Chile
5. Multi-channel
México
8. Redes Sociales

10. ¿Dónde ponemos foco?
Tomamos LATAM sin Brasil :
Información de Producto
Compra sugerida/promociones
Redes Sociales
Navegación y búsquedas
Multi-channel
Usabilidad/intuitividad

11. Información de Producto
Imágenes
Ratings & Reviews
Información detallada
del producto
de formas de pago
de envios
Q&A

12. Compra Sugerida/Promociones
Upselling y Crossselling
Productos recomendados
Productos complementarios
Promociones
Set de productos

13. Redes Sociales
Login con Facebook
Usar características del perfil de FB para
recomendaciones
Enviar avisos o disponibilidad de productos a
usuarios FB
Compartir información de productos y
compras
R&R
Redirigir compras desde la página FB

14. Navegación, búsquedas
Filtros
Categorías
Características de productos
Breadcrumbs
Botón de “comprar”

15. Multichannel
Multi-point access
Responsive design
Carrito persistente
Perfil cross-platform

16. flexibilidad y
eficiencia
navegación
familiaridad
Usabilidad
claridad
visual
consistencia
feedback
prevención
de errores

17. Resumiendo…
Información de
producto
Usabilidad
Navegación y
búsquedas
Redes Sociales
También:
Proceso de OC
Customer service
Campañas de Marketing
Compra sugerida
Multichanel
Data Sharing

18. ¡Muchas gracias por acompañarnos!
Andrea Soldano
Directora de Servicios y Consultoría
asoldano@syscomcipher.com.ar
@andreasoldano
@syscomcipher
Ezequiel Lo Cane
Director
elocane@syscomcipher.com.ar
@zeke_lo_cane