Miguel Elias - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

1. Miguel Elías
Director Online Business
Samsung Electronics Chile
ESHOPPING EXPERIENCE :
DTC: Desafíos y estrategias prácticas
para desarrollar un canal directo al
consumidor

2. ¿Qué es DTC?
• “Es el Marketing y Venta de
productos del quien manufactura
a los consumidores”.
• Es una manera de complementar
el trabajo que realizan los
actuales distribuidores
autorizados
eBook THE WHOLESALE BRAND DISRUPTION GUIDE Why More Brands are Shifting from B2B to D2C

3. • Probar nuevos productos,
innovaciones y experiencias antes
de masificarlas
• Permite tener ownership de la
experiencia de compra, y de
construir una relación directa con los
clientes
¿Para qué?

4. NUEVOS
COMPORTAMIENTOS DE
CONSUMO
www.invespcro.com/blog/direct-to-consumer-brands
www.retaildive.com/news/how-nike-is-using-dtc-and-data-to-expand-its-empire
McKinsey & Company, COVID-19 Consumer Pulse surveys

5. (^^)/

6. ¿Y qué pasó con
Samsung?

7. • 2019 iniciamos B2C
• Shop.Samsung.cl
• Tienda Oficial Meli
• 2020 vs 2019
Visitas ↑ 500%
Venta ↑ 1600%
C/R: ↑ 230%
(shop.samsung.cl)
• Fortalecimos 3P, iniciamos 1P
Algunos números

8. ¿Cuál es la 1ra
marca que se le
viene la mente
cuando piensa
en compras
online?
Ecommerce Track Lab Trimestral
Q4 2020

9. ¿En qué nos hemos enfocado ?
Trade in Samsung Care+ Teléfono + plan
shop.samsung.cl/tradein shop.samsung.cl/samsung-care

10. ¿En qué nos hemos enfocado ?
ePromoter Live commerce – Liveshop
Contenido++

11. shop.samsung.cl/tienda-virtual

12. ¿Cuáles son los
desafíos?

13. A nivel de tienda, experiencia sin fricción

14. Despachos, despachos, despachos y devoluciones

15. Entender la nueva expectativa y el nuevo rol de las RRSS

16. Entender los nuevos modelos de negocio

17. En resumen
• Ir directo, es interactuar directo y hacerse responsable del 360°
• Las expectativas aumentaron, hay que estar a la altura de ellas
• Pre-venta (tienda curada), post venta (rápida, simple, unificada)
• El modelo de negocio ya cambió (DTC, Marketplaces, O2O, Last
Millers)
• Cuidar a los equipos