1. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DEL
ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA G3
INVERSIONES S.A.S
LINA MARÍA OCHOA ARANGO.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA
DE LAS AMÉRICAS.

2. G3 INVERSIONES S.A.S
En el año 2010 se crea G3 Inversiones S.A.S.
fortaleciendo y enfocándose en su línea de
negocio de sistemas para la exhibición y soporte
de publicidad, comunicaciones y productos. Su
vocación de servicio, el permanente desarrollo de
productos y servicios de alta calidad y la adecuada
administración de todos sus recursos.

3. ESTRUCTURA ORGÁNICA

4. SITUACIÓN PROBLÉMICA
Haciendo un análisis en profundidad del área
comercial de la empresa G3 Inversiones S.A.S, se
encuentra que en su proceso de venta se
presentan muchos tiempos de demora y falta de
información precisa a la hora de darle resultados
al cliente, ocasionando reproceso que se
convierten en costos para la empresa y generando
PQRs.

5. OBJETIVOS
General:
Formular una propuesta de estandarización de procesos en el área
comercial de la empresa G3 inversiones que permita mejorar las ventas en
la organización.
Específicos:
• Solicitar información de las políticas comerciales con el ánimo de
compararlas con la forma en que se estén llevando a cabo actualmente,
con el fin de orientar al cumplimiento de las estipuladas en la norma
• Definir los cargos y asignar las actividades para facilitar el control y la
retroalimentación cuando sea necesario.
• Organizar la estructura del área comercial con la finalidad de dar un orden
en la comunicación evitando distorsión en la información cuando los
clientes soliciten los productos.

6. PROPUESTA DE DESARROLLO
AREA COMERCIAL
Se recibe la información por parte del asesor del producto que
requiere cotizar al cliente, si se recibe la información completa
se procede a cotizar; de lo contrario se devuelve al asesor para
confirmar datos.
Se costean los materiales de insumos necesarios para
fabricación del producto requerido.
Se entrega la cotización al asesor comercial para dar respuesta
al cliente .

7. JEFE DE VENTAS
Finalizando el mes se recibe reporte de ventas por parte de los
asesores para ser analizado.
Si el asesor cumple con el presupuesto se felicita y se incentiva
con un bono, de lo contrario se retroalimenta en el proceso que
debe llevar para el cumplimiento de las metas.
Se reúne el equipo comercial para hacer entrega del nuevo
presupuesto y cronograma de actividades a realizar durante el
mes.

8. ACTIVIDADES ASESORES PARA EL AREA
COMERCIAL
El asesor visita al cliente para identificar la necesidad.
Si el cliente al presentarle el producto requiere cotización
esta se remite al gerente, si se genera la compra se monta
la orden de producción.
Se realiza la orden de producción en el sistema para ser
entregada al jefe de producción.
El asesor comunicara al cliente la entrega del producto en
la dirección deseada.

9. CONCLUSIONES
• Observando la estructura del área comercial de la
empresa G3 Inversiones, se identificó que no hay un
orden adecuado y oportuno de las tareas asignadas, ya
que no cuenta con un proceso que defina unas
actividades con tiempos ni responsabilidades, por ende
no hay sincronización con los demás departamentos de
la empresa.
• Al examinar las políticas y normas que se encuentran
estipuladas en la empresa, se percibe que no hay total
cumplimiento de éstas por parte del personal, generando
cuellos de botella en los procesos internos y externos
que retrasan la respuesta y satisfacción al cliente.

10. RECOMENDACIONES
• Se sugiere que las actividades a desarrollar por parte del
responsable, se les lleve un control, verificando que se esté
cumpliendo con los objetivos propuestos. En caso de que la
persona encargada de dichas actividades no esté dando
resultados con sus tareas, éste sea notificado por algún
medio de comunicación al jefe de inmediato para
posteriormente brindarle una retroalimentación y capacitación
de sus falencias.
• Se plantea ésta propuesta también a los compañeros para
que sea analizada a manera de mejora y que pueda ser de
gran utilidad en las organizaciones donde desempeñan sus
labores.