Presentación utilizada en el Encuentro Profesional "Cómo gestionar la Identidad Digital de nuestra Empresa", organizado por Deusto Alumni

1. Cómo gestionar la
identidad digital
de nuestra empresa
Lorena Fernández (@loretahur)
lorena.fernandez@deusto.es
Universidad de Deusto, 2012

2. Metodología
• Obligatorio interrumpir en cualquier momento
• Obligatorio generar debate y discusión
• Cualquier duda o sugerencia:
Lorena Fernández
@loretahur
to.es
lorena.fernandez@deus

4. ¿ Cuántos/as de aquí
tenéis
identidad digital ?

5. No existe un mundo real y otro virtual: ambos son
reales pero ocupan diferentes espacios.
Tú mismo en otro escenario

6. Aunque a veces no nos comportemos igual...

7. Las redes sociales no son más que las plazas y
bares digitales donde nos relacionamos

8. Pero aquí la
información queda
guardada hasta
que Google quiera

9. ¿ Cuántos/as de aquí
gestionáis vuestra
identidad digital ?

10. ¿ Cuántos/as de aquí
creéis que
gestionáis vuestra
identidad digital ?

11. Antes Internet decía de mí lo que yo
decía de mí misma

12. Ahora nuestra
identidad también la
genera nuestro
entorno

13. “ La construcción de
identidad implica el triple
desafío (y riesgo) de
confiar en uno mismo, en
otros y también en la
sociedad”
Zigmunt Bauman

14. La identidad digital de una institución, al igual que la de una
persona, es distribuida

15. Pero la identidad digital de una institución no se compone
exclusivamente de sus perfiles oficiales.
Es más como un puzzle de mil piezas

16. Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica
(“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la identidad digital

18. Para una correcta gestión de la identidad digital, hay que empezar por
hacer el mapa de “cuerpos comunicantes”

19. Tejer las redes offline para engrasar luego las redes online

20. La clave esta en el conectivismo y no tanto en el conocimiento
propio (saber quién)

21. Las cuentas genéricas no pueden ni deben
aspirar a comunicarlo todo (infoxicación digital)
"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

22. Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir
una pequeña porción de terreno digital)
http://twitter.com/deusto
http://www.facebook.com/UDeusto
http://www.tuenti.com/udeusto
DeustoBlog http://blogs.deusto.es
...
estudiantes alumni personal investigadores

23. Las cuentas genéricas ya se encargarán de estar a la escucha de esas
piezas y destilar la información más relevante

24. Estrategia digital
1) ¿Qué? Objetivos
2) ¿Dónde? Plataformas
3) ¿Cómo? Herramientas
4) ¿Vamos bien? Métricas

25. ¿Qué?
Objetivos

26. ¿Dónde?
Plataformas

27. Se acabó el esperar que vengan a nuestra casa...

28. Nos toca salir a los bares donde están los usuarios
Hoy: las redes sociales
¿Mañana?

29. … Y si luego nos los llevamos a casa, estupendo ;-)

30. Verticales: giran alrededor de una temática o contenido en común
Horizontales: centradas en los contactos

31. En las redes sociales verticales se almacena
En nuestras webs se hace el remix de contenidos
En las redes sociales horizontales se viralizan esos contenidos
Receta de comunicación

32. Pensar plataformas para vídeos, imágenes, audio, documentos

33. Pero tener siempre una salida de emergencia

34. Para los contenidos multimedia, una única cuenta
12
10
8
Columna 1
6 Columna 2
Columna 3
4
2
0
Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 4

35. Redes sociales horizontales
Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...

36. ¿A qué público nos dirigimos?

37. El ansia de los números: creemos que somos influyentes si
tenemos n-mil followers o fans

38. La reputación digital de una institución (visión que otros tienen de
nosotros) la construyen todas las piezas

39. La (no) presencia en Internet también comunica
Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior

40. La identidad digital debe labrar su reputación digital
por lo que se es y se hace (demostrar con hechos) …
… y no por los fuegos artificiales que le rodean
El mejor marketing es una buena reputación digital
(con coherencia y honradez)

41. La agencia de calificación en la Red
Mide tu índice de influencia en las redes sociales
http://klout.com

42. La identidad digital no es sólo lo que mostramos
hacia fuera. Igual de importante o más es la
comunicación interna

43. Acabar con el miedo a publicar en abierto
(miedo a que juzgen nuestras ideas)

44. Reducir al máximo la
comunicación bulímica
Proactividad del usuario

45. El email mató el correo tradicional... ¿las redes
sociales al email?

46. Para volvernos prescriptores de esos micronichos
no basta con “hablar de nuestro libro”
Identificar, filtrar y agregar contenidos externos

47. Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentación
Consecuencia: se crean cuentas como setas y sin un objetivo claro
(¡es que están de moda!)

48. Teoría de Evolución de Darwin
Con el paso del tiempo sólo quedan las más fuertes
y las que mejor han sabido adaptarse al medio

49. Desde las cuentas genéricas hay que primar a las
fuertes (constantes) y redirigir tráfico y público hacia ellas
#FF para ellas

50. Usuarios virus
Enseñan a sus compañeros buenas prácticas y responden a la
manida pregunta “¿y esto para qué me sirve a mí?”

51. Fases
●
Escucha
●
Automatización
●
RSS
●
Twitter <-> FB
●
Prescripción:
publicación de contenidos
propios y ajenos
●
Comunidad
●
FIDELIZACIÓN

52. Escucha

53. ¿Cómo?
Herramientas

54. Alertas de Google

55. Buscador de Twitter

56. http://www.rxl.com

59. Automatización

60. Jugando al escondite con el
RSS

61. Feed de las páginas:
http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=IDDELAPAGINA&format=rss20
Para averiguar el ID de la página:
➢
En las páginas que aún no se le ha puesto una url “bonita”
aparece en la propia dirección
➢
Para el resto: http://graph.facebook.com/NOMBREDELAPAGINA

62. RSS de los perfiles de usuario:
http://twitter.com/statuses/user_timeline/IDDELUSUARIO.rss
Ese ID de usuario es nuestro username. Para obtenerlo:
http://id.twidder.info
RSS de la búsqueda:
http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA
Un ejemplo:
http://search.twitter.com/search.rss?q=%23HaberEstudiao
http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA&from=USERNAME

63. Feed de una cuenta:
http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME
El RSS de mi cuenta es
http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur

64. Lanzador de conjuros
http://ifttt.com

65. Prescripción

66. Comunidad

67. Fidelización

68. Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo
que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio
para la experimentación)

69. Y dentro de ese plan imprescindible el apartado dedicado a la
gestión de crisis

70. Una crisis puede ser un regalo...
si la sabes gestionar

71. Caso Domino's Pizza

72. 3 etapas
1) Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar
2) Monitorización
3) La comunicación una vez que la crisis ya está aquí

73. Listado de responsables en caso de actuación

74. Y en ocasiones necesitaremos usar el teléfono rojo

75. Uno, dos y tres... yo me calmaré

76. Haz pantallazos (toma pruebas)

77. No te quedes callado ante cosas que merecen respuesta.
Y si es en menos de 24 horas, mejor

78. Caso Loewe

79. Efecto
Streisand
A mayor censura, mayor repercusión

81. Nuestra reputación es lo que Google dice que
somos, no lo que dice nuestro sitio web

82. Cuidado con los crackeos de cuentas...

83. Cuidado con los cantos de sirena 2.0
Nacen y mueren plataformas diariamente
Plantearnos siempre los “paraqués”

84. «El desorden contiene una información que las empresas necesitan;
estrechar las miras quizá aporta eficiencia,
pero no es un paso muy inteligente»
David Weinberger: Everything is miscellaneous

85. Escucha proactiva
Si esperas que te manden la información... vas lista

86. ¿Vamos bien?
Métricas

87. Siempre en torno a la conversación

88. ¿Es fácil dinamizar una
comunidad?

89. Lograr la participación es difícil

90. Y más si la que busca la participación es una empresa

91. Nos da vergüenza participar con nombre y apellidos (o nick)

92. Y si la herramienta es un handicap, aún peor
Facilitar la participación on-line

93. ¿Calidad de la participación?
Trolls, spamers, hoygans, ...

94. Más no siempre es mejor
Localidad dentro de la globalidad

95. Las comunidades están ahora en la nube
Cloud computing: ¿nubes negras?

96. ¿Qué pone en la letra pequeña? Condiciones de uso

97. “Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual,
como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad
y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin
royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión
con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha
compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Condiciones de uso de Facebook

98. «No es “tu” perfil en Facebook. Es el perfil
de Facebook sobre ti» Leif Harmsen

99. Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter
no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación
de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu
contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente)
sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la
puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial,
no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán
usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y
distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es
necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,
también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o
individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que
se haga no recibiremos compensación monetaria.
Condiciones de uso de Twitter

100. “TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e
intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los
Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el
apartado siguiente”.
“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los
mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y
comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para
transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del
Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia
quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des
de baja tu perfil”.
Condiciones de uso de Tuenti

101. Enriqueciendo nuestros contenidos

102. Lo libre no da indigestiones

103. http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc

104. http://images.google.com (Búsqueda avanzada)

105. http://morguefile.com

106. http://commons.wikimedia.org

107. http://search.creativecommons.org

108. http://www.jamendo.com

109. http://www.archive.org

110. ¿ Futuro ?

111. Móvil

112. Geolocalizado

113. Aumentado

114. Internet de las
cosas

115. Gracias :-)
Lorena Fernández
@loretahur
lorena.fernandez@deusto.es

116. Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos
dueños, el resto del contenido está licenciado bajo
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Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31,
32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74,
75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113