Este documento presenta información sobre diferentes herramientas de calidad como encuestas, cartas de proyecto, kanban, DMAIC y círculos de calidad. Explica sus conceptos y aplicaciones para medir la calidad, comunicar proyectos y mejorar procesos. También compara sus similitudes y diferencias para lograr mejores resultados empresariales.
2. ENCUESTAS
CONCEPTO APLICACIÓN
La herramienta de Las encuestas de la
encuestas nos universidad han sido
permite diagnosticar y aplicada para medir la
medir las deficiencias calidad de educación y
de organización. servicio que estoy
Obtenemos recibiendo.
retroalimentación He utilizado las
inmediata de nuestros encuesta para medir la
clientes, proveedores aceptación de un
y miembros de la producto para un
empresa. proyecto y conocer a mi
mercado objetivo.
3. CARTA DE PROYECTO
CONCEPTO APLICACIÓN
Plan de comunicación Actualmente trabajo en
en el desarrollo y una empresa que se
validación de una carta dedica a vender
del equipo. productos a
Un proyecto puede instituciones publicas,
sufrir resultados por lo cual se hacen
decepcionantes, si un comunicados de los
mecanismo eficiente no proyectos que se están
está ya en vigor para cumpliendo para un
garantizar que la mejor manejo de
información vital que se información y
transmite a los cualquiera pueda
4. KAN BAN
CONCEPTO APLICACIÓN
Kanban se trata de un Cuando un cliente
sistema de retira productos de su
programación visual lugar de
que permite a un almacenamiento, el
equipo lo siguiente: kanban, o la señal,
Que hay que viaja hasta el principio
hacer de la línea de
Que se está fabricación o de
montaje, para que se
haciendo
produzca un nuevo
Que se ha producto.
5. COMPARACIÓN DE
HERRAMIENTAS
SIMILITUDES DIFERENCIAS
Todas estas Algunas de las
herramientas han sido herramientas son
creados para la flexibles en la
mejora de resultados aplicación.
empresariales El tiempo de
Todos están desarrollo de un plan
relacionados con la de mejora y los
calidad, aunque a resultados varían
distintos niveles y con según la herramienta
distintos significados seleccionada.
del concepto y
6. DMAIC
• Requerimientos del cliente
DEFINE • Compromiso del cliente
• Mapeo
• Medir defectos
MIDE • Recolección de datos
• Formatos y registros
• Verificar datos
• Analizar correlaciones
ANALIZA • Prueba conclusiva
• Causa de raíz
• Crear modelos
• Proponer mejoras
MEJORA • Objetivo de mejora
• Método de mejora
• Planes de mejora
• Planes de acción correctiva
CONTROLA • Planes de previsión
• Mejora estadística
7. HERRAMIENTAS ÚTILES
Círculos de Calidad: un grupo de trabajo voluntario ,
se reúne para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas áreas de desempeño
laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza
su puesto de trabajo.
La Estratificación: clasifica la información
recopilada sobre una característica de calidad. Los
criterios efectivos para la estratificación son:
Tipo de defecto
Causa y efecto
Localización del efecto
Material, producto, fecha de producción, grupo de
trabajo, operador, individual, proveedor, lote
