1. CONCEPTO
DE CALIDAD

2. El concepto de calidad va de la
mano no solo con la competencia
del servicio o producto que se
brinda, sino también con la
satisfacción del cliente, en otras
palabras que cubra las
necesidades del cliente,
claramente esto en la época
artesanal. (Gutiérrez, 2012, pág. 87)

3. La calidad representa las
propiedades de un producto para
saber en qué grado la tiene, ahora,
cuando se dice que tiene calidad
lo debemos entender como un
juicio positivo para que sea
equivalente con los términos
excelencia o perfección (Anda
Gutiérrez, 2004, pág. 24)

4.  Después de la revolución industrial la
relación personal que se sostiene entre la
satisfacción del cliente ante el artesano
desaparece, con lo que se introducen en
las fábricas procedimientos y controles
para atender la calidad de los productos
fabricados en forma masiva, sin embargo
no es hasta el siglo XX, cuando la calidad
adquiere una gran importancia debido a
la competencia entre las empresas.

5. Un artículo tiene calidad si cumple
con las especificaciones
establecidas. En la medida que no
las cumple deja de tener calidad.
Las especificaciones se establecen
dentro de ciertos límites, llamados
límite superior y límite inferior.
(Gutiérrez, 2012, págs. 87-88)

6. Aseguramiento de Calidad:
El Aseguramiento de la Calidad consiste en
tener y seguir un conjunto de acciones
planificadas y sistemáticas, implantadas
dentro del Sistema de Calidad de la
empresa. Estas acciones deben ser
demostrables para proporcionar la confianza
adecuada (tanto a la propia empresa como
a los clientes) de que se cumplen los
requisitos del Sistema de la Calidad.

7. Plan
Implementación
Control acción
Correctiva

8. Procedimientos específicos:
Método analíticos :control de
balanzas
Métodos pasivos :
Márgenes de tolerancia
Determinación
Control de fabricación

9. Iso 900
ISO 9000 es un conjunto de
normas sobre calidad y
gestión de calidad,
establecidas por la
Organización Internacional
de Normalización (ISO)

10. MEJORAMIENTO CONTINUO
Es mejorar constantemente y en forma
gradual el producto, estandarizando los
resultados de cada mejoría lograda.

11. EL MEJORAMIENTO CONTINUO COMO
RESULTADO DE LA INTERACCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACIÓN.
Según Deming, para obtener la calidad se satisfaga los
clientes, debe darse una interacción de las actividades de
investigación de mercado, de diseño del producto, de
fabricación y de ventas, con el propósito de mejorar los
niveles de calidad; y esta interacción debe repetirse en forma
cíclica.

12. Círculo de Shewhart o ciclo de calidad.
 Diseño: diseño del producto con pruebas
apropiadas.
 Producción: fabricación del producto
probándolo en la línea de producción y en
el laboratorio.
 Ventas.
 Investigación: verificación de las reacciones
de los usuarios, para ser tomadas en cuenta
en el nuevo diseño.

13. PROCEDIMIENTO
Paso 1: se conocen las necesidades
de los clientes.
Paso 2: se diseña el producto en tal
forma que éste responda a dichas
necesidades.
Paso 3: el producto de manufactura
de acuerdo con el diseño y se pone
a prueba.
Paso 4: se hacen las modificaciones
que han sido resultado de las
pruebas hechas y el producto se
ofrece al público.
Paso 5: se comprueba la reacción de
los consumidores con respecto al
producto. Con base en estas
reacciones se diseña de nuevo el
producto, repitiendo de ciclo a partir
del paso 2: y así sucesivamente.

14. Etapa de planeación: expectativas de
los clientes y determinar los objetivos.
Etapa de fabricación se da
capacitación al obrero en la
metodología y tecnología adaptadas
y se realiza el trabajo sometiendo a
prueba el método instituido.
En la etapa de verificación de pone en
venta el producto.
En la etapa de actuación se examinan
las reacciones de los clientes; se ve
que les gusta o qué les disgusta de los
cuadros decorativos y se toman en
cuenta sus sugerencias, haciendo
hincapié en la innovación, conserva a
la empresa con una gran capacidad
de renovación.

15. «La mejora continua de
calidad, es desarrollar la
cultura de calidad en la
empresa que permita una
mejora de calidad».
«La calidad se trata de una
estrategia a largo plazo que
permite obtener de forma
sostenida una ventaja
competitiva basada en una
mejora continua de la
calidad».