El documento habla sobre el Despliegue de la Función Calidad (DFC) y la Casa de la Calidad. El DFC se refiere a determinar las necesidades del cliente y traducirlas en un diseño de producto y proceso que las satisfaga. La Casa de la Calidad permite plasmar las palabras del cliente en requisitos y especificar las características óptimas del producto para cumplir con esos requisitos. También se analiza el producto desarrollado mediante un análisis de sus características, asignándoles pesos para obtener

1. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
UNIDAD 2: DISEÑO DE PRODUCTOS Y SELECCIÓN DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN
 DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
Otro tema muy importante es diseñar “para el cliente”, incluyendo opiniones de los clientes en el análisis y
procurando que los productos sean de funcionamiento “amigable”, sin complicaciones técnicas innecesarias,
para lo cual se usan métodos como el Despliegue de la Función Calidad (DFC).
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (DFC): CASA DE LA CALIDAD
El despliegue de la función de calidad (DFC) se refiere a:
1. Determinar qué va a satisfacer al cliente
2. Traducir los deseos del cliente en un diseño de producto y proceso.
Palabras del cliente Requisitos del cliente
Características de
calidad
Especificaciones
óptimas
Que sea ligero y poco
voluminoso
Poco peso
Poco volumen
Ligero: Peso y
Volumen
X Gramos, X Forma
X Tamaño
La idea es captar un buen entendimiento de los deseos del cliente e identificar las soluciones de proceso
alternativas.
Análisis del producto
Para saber si se ha captado los deseos del cliente y se han plasmado en un producto desarrollado a través de
un proceso eficiente, se realiza un análisis del producto.
Para esto se determinan las características que queremos evaluar del producto, se les da un peso a cada
característica, y se evalúa de forma objetiva. El resultado nos da una medición global de nuestro producto, y
nos muestra las opciones de mejora.
CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO
MALO REGULAR BUENO
MUY
BUENO
EXCELENTE
PESO
ESPECIFICO
CALIFICACION
Precio de Venta 2 15% 0,3
Calidad del Producto 4 10% 0,4
Volumen de Ventas 3 20% 0,6
Facilidad de proceso 1 10% 0,1
Ventaja sobre competencia 4 10% 0,4
Riesgo técnico 2 15% 0,3
Acorde con estrategia
corporativa: se cumple la
utilidad esperada
4 20% 0,8
100% 2,9
Modo calculo: multiplicar cada calificación dada a cada característica por el peso específico, por ejemplo: Precio
de Venta: 2 x 15% = 0,3 luego sumar todos los resultados y da la calificación total del producto.