Descripción de las 7 P´s en los Servicios

1. LA 7 P´S DEL SERVICIO
LucíaVarelaV.

2. PRODUCTO
BIEN
SERVICIO

3. MEZCLACOMERCIAL
Producto 4 P´s
Servicios 7P´s

4. CARACTERÍSTICAS DE LOSSERVICIOS
1. El consumidor busca la evidencia tangible para
determinar el valor y la calidad del servicio.
2. El servicio es intangible, inseparable, variable y
perecedero.
3. En el servicio el cliente participa en el proceso.

5. ¿CÓMOSE DEFINEUNSERVICIO?
Se define como una obra, una realización o un
acto que es esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la propiedad de algo.

6. ¿YCUANDOTENEMOS EL
SERVICIO?

7. ¿CÓMOORIENTAR ELSERVICIOAL
CLIENTE?

8. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
1. Identificar las ventajas competitivas que
puedas definir el posicionamiento.
2. Seleccionar la ventaja competitiva apropiada.
3. Seleccionar la mejor alternativa para
comunicar la posición definida.

9. CONSIDERACIONES DEUNSERVICIO
1. Los proveedores de servicios profesionales necesitan crear la
combinación adecuada de estas 7p´s para satisfacer a su cliente
objetivo.
2. Emplear la investigación de marketing para adquirir los
conocimientos y la información necesaria a fin de dar con la
combinación apropiada de las 7p´s.
3. El verdadero desafío en este medio competitivo es que una vez que
los proveedores descubren la combinación correcta, es probable
que las condiciones cambien.
4. Los competidores pueden introducir procesos, características o
precios que modifican las expectativas del cliente.
5. Esto significa que los proveedores de servicios profesionales
necesitan mejorar constantemente sus ofertas de servicio.

10. “CUANDOSUTRABAJOHABLE
PORSI MISMO,
NO LOINTERRUMPA.”
HENRY KAISER
GRACIAS