Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
15. Son los objetivos comerciales de una
empresa, definiendo el posicionamiento
de marca y las diferentes variables que
forman el marketing mix.
ESTRATEGIA DE MKT
46. Es muy difícil que una organización logre
y mantenga el liderazgo en una industria
si carece de líderes que desarrollen una
visión y ayuden a ponerla en práctica.
Y LIDERAZGO
VISIÓN ESTRATÉGICA
58. El mundo de los servicios incluyen
elementos tangibles, sin embargo éstos
no determinan su desempeño.
El desempeño y beneficio nace en la
entrega del servicio.
LOS SERVICIOS COMO
DESEMPEÑO INTANGIBLE
97. Los clientes tienen que experimentar los
servicios para conocerlos realmente.
La intangibilidad del servicio hace más
difícil de imaginar y desear que los
bienes.
EJEMPLO: UNA NOCHE EN UN HOTEL
LAS PERSONAS
101. Muchos servicios se entregan en tiempo
real (como esta clase).
NADIE QUIERE INVERTIR TIEMPO.
Otros prefieren pagar por servicios más
rápidos: Clientes Black.
LA GENTE ODIA LAS COLAS.
EL TIEMPO